建筑ISO9000認證的關(guān)鍵點？
建筑ISO9000認證已經(jīng)獲得或正在貫標的建筑企業(yè)也都面臨著盡快貫徹落實的問題。
建筑ISO9000認證編制文件的要求
建筑ISO9000認證企業(yè)在確定其自身的文件時，應(yīng)考慮以下幾個方面：一是必須保持94版文件體系的
基本內(nèi)容和框架，不能隨意減少和縮減有關(guān)文件。二是在保證標準規(guī)定的6個程序基礎(chǔ)上，各建筑企業(yè)可
根據(jù)自身的實際情況進行策劃并作出具體的重新組合的編寫規(guī)定。三是建筑企業(yè)應(yīng)做適當?shù)奈募謱踊?/p>
作，即根據(jù)文件的重要性確定審批和更改的渠道及運作方式，實行文件管理的分極控制和分級運作，以滿
足建筑企業(yè)點多地廣、管理幅度大的要求。四是文件的細化程度與建筑企業(yè)的素質(zhì)和能力相對應(yīng)。從目前
講，最好以仔細一點為好。五是文件的編制中應(yīng)將顧客滿意度、顧客溝通、內(nèi)部溝通等條款的內(nèi)容在《服
務(wù)程序》中予以體現(xiàn)，以體現(xiàn)顧客為中心的思想。六是文件中需要保存記錄的地方應(yīng)規(guī)定出需要體現(xiàn)持續(xù)
改進、以顧客為中心和互利供方關(guān)系的具體內(nèi)容。
建筑ISO9000認證資源管理的實施問題
2008版ISO9000標準對資源的范圍明確為人力、設(shè)施和工作環(huán)境三個方面。
一是人力資源的控制應(yīng)注意把握對從事影響質(zhì)量活動的人員識別其所需的能力的考核。這種能力的高
低重點體現(xiàn)在勝任崗位工作的有效性及效率上。因此，建筑企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的崗位任職標準及考核辦法，
以證明其勝任工作的能力。二是確保管理者和操作者的素質(zhì)。員工應(yīng)首先學(xué)習(xí)本崗位所需的知識和技能，
在有關(guān)人員指導(dǎo)下工作一個時期，經(jīng)評定合格后方可獨立上崗位操作。三是保持員工特別是民工的質(zhì)量意
識和熱情。包括定期召開質(zhì)量分析會，工程質(zhì)量事故現(xiàn)場會，優(yōu)質(zhì)工程表彰會等，以聯(lián)系實際，形式多樣
的方式不斷提高員工的質(zhì)量意識，使其自覺地為企業(yè)的質(zhì)量目標作出應(yīng)有的貢獻。四是提供必要的設(shè)施，
包括工作場所及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、硬件和軟件等。該條款可在質(zhì)量手冊中予以規(guī)定，不另寫程序。五是保
證適當?shù)氖┕きh(huán)境控制。包括識別和研究影響工作環(huán)境的人和物的因素。主要有影響環(huán)境的人為因素如安
全操作規(guī)程、設(shè)備的保護裝置、人的心理活動及人文環(huán)境等；影響工作環(huán)境的物的因素如熱、光、噪聲、
粉塵、風(fēng)、雨、溫度、震動、污染等。這些因素各建筑企業(yè)均需加以識別并控制合適的程度。
建筑ISO9000認證體系要求范圍的確定問題
2008版ISO9000標準允許在特定情況下可以減少某些要求，且“這些減少公限于條款7中的那些要求，
由于下列情況而減少：（1）組織的產(chǎn)品種類；（2）顧客的要求；（3）適用法規(guī)要求”。
與上述要求相對應(yīng)，建筑企業(yè)在確定其自身的質(zhì)量管理體系范圍時，需注意以下幾個問題：
一是各建筑企業(yè)必須全部實施新標準第4章（質(zhì)量管理體系），第5章（管理職責），第6章（資源管
理）和第8章（測量、分析和改進）的規(guī)定要求。
二是在第三方質(zhì)量體系認證的情況下，對新標準第7章（產(chǎn)品實施）的某些要求，由于企業(yè)設(shè)計施工
的產(chǎn)品種類不需要使用或相應(yīng)的法律法規(guī)有規(guī)定時，可以裁減，但應(yīng)在質(zhì)量手冊中充分說明。
三是在第二方認定或注冊情況下，可以根據(jù)顧客的要求減少第七章的個別要求，比如在某總承包企業(yè)
對施工公司的第二方審核或認定時，則施工承包公司可以在滿足總包企業(yè)要求的條件，做一些個別要求上
的減少。
四是減裁設(shè)計/開發(fā)過程必須進行分類分層的慎重考慮。2008版ISO9000標準對“設(shè)計和開發(fā)”的定義
是：“將要求轉(zhuǎn)化為具體特性和產(chǎn)品實現(xiàn)過程的設(shè)計和開發(fā)”。結(jié)合建筑施工行業(yè)，過程的設(shè)計和開發(fā)就
是需要開發(fā)的施工過程的組織設(shè)計，包括：施工過程組織策劃，確定施工流程，編制施工作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)
定技術(shù)措施，配備施工資源等。因此，筆者認為，一個建筑企業(yè)只要它有需要開發(fā)的新施工過程（指以前
未曾經(jīng)歷過的過程，比如國家大劇院工程的施工過程）就應(yīng)保留過程設(shè)計的要求條款。如果在一定的時間
段沒有新的施工過程，則可剪裁掉這一要求。但是就目前大多數(shù)建筑企業(yè)來講，都處于不斷的發(fā)展之中，
因此，筆者建議盡量采取分層分類的方式進行研究，即一級或少級二級建筑企業(yè)可以保留此項要求（因為
這些企業(yè)均有開發(fā)過程的可能），但在程序規(guī)定上，進行分類處理，即屬于需要開發(fā)的施工過程策劃及設(shè)
計執(zhí)行7.3設(shè)計開發(fā)的條款。但其他常規(guī)的施工過程的組織設(shè)計仍執(zhí)行7.1質(zhì)量策劃的條款規(guī)定。
建筑ISO9000認證建筑及施工過程設(shè)計的控制問題
2008版標準在這一部分有兩項顯著變化，就是將設(shè)計控制改為設(shè)計或開發(fā)；明確了設(shè)計或開發(fā)計劃的
內(nèi)容。就建筑設(shè)計及施工過程的特點而言，應(yīng)從以下幾個方面考慮運作。
一是總承包型企業(yè)的建筑產(chǎn)品的設(shè)計功能應(yīng)執(zhí)行7.3項目設(shè)計/開發(fā)的條款，而施工過程的策劃與設(shè)計
應(yīng)根據(jù)是否新的施工過程（即開發(fā)性的過程控制）來決定是否執(zhí)行7.3條款規(guī)定。否則只需按7.1項目過程
策劃執(zhí)行即可。也就是說，常規(guī)的施工過程策劃只需按照策劃、審核、審批的方式運作即可。二是施工總
承包型企業(yè)的過程設(shè)計應(yīng)參加照前第一問題中第四條的思路進行操作。三是開發(fā)性施工過程設(shè)計（新的過
程設(shè)計）的結(jié)果可以形成施工組織設(shè)計或項目質(zhì)量計劃，關(guān)鍵應(yīng)看其工程本身的要求而定。但所形成的過
程文件應(yīng)是經(jīng)過符合7.3條款控制的有效文件，以保證施工過程的控制效果。四是建筑設(shè)計或開發(fā)性施工
過程設(shè)計應(yīng)首先確定設(shè)計、計劃（含人員、時間、進度等）。其次應(yīng)對過程確認分階段以內(nèi)部確認和顧客
確認的不同方式來實施。
建筑ISO9000認證顧客有關(guān)的過程控制問題
2008版ISO9000標準“與顧客有關(guān)的過程”在包括94版“合同評審”要求的基礎(chǔ)上又增加了相應(yīng)的要
求。因此，建筑企業(yè)應(yīng)重點做好以下幾項工作：一是業(yè)主要求的識別。這里除了業(yè)主合同（或口頭規(guī)定）
規(guī)定的工程要求之外，一方面應(yīng)做好當業(yè)主沒有規(guī)定相關(guān)要求時，由建筑企業(yè)把握國家的法規(guī)及企業(yè)標準
來加以規(guī)定；另一方面，建筑企業(yè)應(yīng)根據(jù)《工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，確定相關(guān)的質(zhì)量責任。二是保持
與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)及溝通。建筑企業(yè)應(yīng)在有關(guān)程序文件明確正常的渠道及時處理和解決業(yè)主的需求。包括與業(yè)
主聯(lián)系的方式、聯(lián)系的部門、處理問題的權(quán)限及顧客投訴、訪問的部門及人員等。同時應(yīng)把顧客的要求及
時向企業(yè)內(nèi)部傳遞，達到內(nèi)部溝通。
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