我國認證領域分為三大類，分別是：體系認證、產(chǎn)品認證、服務認證。今天和大家一起聊一下服務認證中很重要的一項：商品售后服務評價體系認證!
01、什么是商品售后服務評價體系?
商品售后服務評價體系認證是服務認證中涉及面最多最廣的一項，凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務型企業(yè)均可申請認證，它適用于國內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。
商品是進入消費領域的產(chǎn)品，商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務。
有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等;無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。所以，生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)都可申請商品售后服務認證。
02、商品售后服務評價體系有什么意義?
服務認證是基于顧客感知，關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部分。其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。
建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務工作中的不足，促進企業(yè)售后服務工作的改進。獲得商品售后服務評價體系認證對提升服務供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
03、商品售后服務評價體系的標準是什么?
《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。
達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;
達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;
達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;
達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務水平進行衡量。獲得達標(70分)并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務水平的同時，也促進受審方持續(xù)遞進和提升，不斷改進服務。
04、商品售后服務評價體系如何辦理?
商品售后服務認證GB/T27922-2011流程：
1、企業(yè)提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件;
2、認證機構審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定;
3、委派審查員，組成審查組，實施認證審查;
4、依據(jù)審查發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成審查結論;
5、提請認證機構最終審定;
6、頒發(fā)認證證書。
企業(yè)需要提供的附件資料：
1、法律地位的證明文件的掃描件;
2、多場所清單(當申請方有多場所時,須提供);
3、涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強制性認證證書等掃描件;
4、服務手冊、相關制度、服務規(guī)范、服務提供規(guī)范和服務檢驗規(guī)范等電子版;
5、公司組織結構圖;
6、公司產(chǎn)品銷售和服務流程圖;
7、企業(yè)簡介、產(chǎn)品結構及市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略等方面規(guī)劃及方案的情況說明;
8、已獲得商標、專利、資質(zhì)許可、新技術等的掃描件;
9、已通過的管理體系認證、社會榮譽、獲獎證書等內(nèi)容的掃描件;
10、適用本組織法律、法規(guī)及其他要求清單;
11、售后服務的資源配置(專業(yè)資格持證人員、設施設備等)情況說明;
12、服務承諾的基本內(nèi)容及對外公示方式;
13、售后評價小組成員。
關于商品售后服務評價體系認證很多企業(yè)認識不多，其實大多企業(yè)獲得最直接的好處就是在招投標活動中能夠額外增加的分數(shù)，為企業(yè)中標增大優(yōu)勢。通過商品售后服務認證的企業(yè)通常在招投標和政府采購招投標方面，有2~3分的加分,有的甚至更高，你心動了嗎?
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