為何企業(yè)要做星級售后服務體系認證
在產(chǎn)品同質(zhì)化日益突出的今天，企業(yè)不僅需要靠技術、質(zhì)量、價格等實力獲得競爭優(yōu)勢，售后服務體系也因能為客戶帶來附加價值而被重視，產(chǎn)品與服務早已作為一個整體參與到市場競爭中來。憑借五星級服務水平的認證實力，企業(yè)可以走在行業(yè)的前列，為客戶打造負責到底的一站式服務，并不斷“滿足客戶需求，超越客戶期待”。
《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011是一個針對制造業(yè)商品售后服務五星評價的國家標準，發(fā)布至今已得到多家國內(nèi)外知名企業(yè)的響應和實施。商品售后服務評價審核涵蓋整個企業(yè)商品服務體系的策劃、實施、檢查和改進，以及相應的人員資格、設施場所、設備儀器等資源配置要求。對應的商品售后服務審核覆蓋商品售出到投入使用的服務過程、影響商品質(zhì)量涉及的服務過程、獲得顧客反饋和維系顧客關系的服務過程、為顧客提供商品信息的服務過程等，并依據(jù)企業(yè)各服務過程的優(yōu)良缺失進行評價打分，進而評定該企業(yè)的商品售后服務體系屬于幾星級(最高五星)。
如何獲得商品售后服務評價體系認證證書：
企業(yè)如想要獲得售后服務評價體系認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務體系，在體系運行3個月之后，向深圳方圓盛世提出申請認證，第三方機構收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發(fā)相應的星級證書。
售后服務體系的應用：
1、售后服務本身可以產(chǎn)品化，可以明碼標價的和客戶溝通，把原本簡單的服務變成可以量化的產(chǎn)品，可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化;
2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經(jīng)營。
售后服務體系的基礎條件：
1、售后服務需要公司相關機制保證，規(guī)劃相應資源投入，應列入成本預算;
2、需要階段性提升售后服務能力，需制定相應的培訓機制以及相關資料，以公司為主導輔助各個分點服務水平提高，使其綜合服務能力提高;
3、建立在銷售策略以及方向?qū)Φ鹊幕A之上。
售后服務體系的基礎要點：
1、告知：在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設計及服務的理念，對最終客戶直接闡述;
2、網(wǎng)上在線實時服務：建立完備的服務性網(wǎng)站，提供相應的終端遠程服務,包括售后服務維修操作手冊(提供下載)，常見問題解答(在線)
3、聲訊服務
4、現(xiàn)場服務
5、反應速度以及服務效率
上文，可見企業(yè)做星級售后服務體系認證的工作是亟不可待地，關于更多關于星級售后服務體系認證的相關資訊可以咨詢。
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