
ISO20000認證是一項國際標準,它為IT服務管理提供了標準化的指導和要求。申請ISO20000認證可以幫助企業(yè)改進其IT服務管理過程,并將其列入行業(yè)最佳實踐的行列中。
申請ISO20000認證的步驟可以總結如下:
1、建立符合要求的IT服務管理體系(SMF):在建立IT服務管理體系之前,企業(yè)需要弄清楚需要遵循哪些文件、標準或法規(guī)。
2、實施SMF:在實施SMF之前,企業(yè)需要弄清楚所使用的工具、流程和方法是否能夠有效地監(jiān)測和無形度量IT服務。
3、選擇一家授權的認證機構進行認證:優(yōu)選一家授權的認證機構來進行ISO20000-1質(zhì)量體系認證。
4、正式申請ISO20000質(zhì)量體系認證:將相關保存好的文件提交到ISO20000質(zhì)量體系授權機構,由其進行現(xiàn)場檢驗和評分;
5.生成ISO20000質(zhì)量體系報告:根據(jù)檢驗和評分的結果:
6.頒發(fā)ISO20000質(zhì)量體系證書:如果生成的ISO20000-1質(zhì)量體系報告通過了ISO20000-1核心原則及特性;
7.外部監(jiān)測:外部監(jiān)測意味著將不時地進行內(nèi)部/外部監(jiān)測,并根據(jù)情況對ISO20000-1SMF作出必要保障;
8.保留保障:保障意味者,應形成一整套文件,使得IT服務能夠得到不間斷地保障;
9.升版升高:升版升高意味者,應形成一整套文件,使得IT服務能夠適應不時之需;
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