如何制訂ISO20000認(rèn)證體系服務(wù)管理計劃
ISO20000認(rèn)證機構(gòu)在審核ISO20000認(rèn)證體系服務(wù)管理計劃其實也就是了解企業(yè)如何實施ISO20000認(rèn)證體系該條款要求，其思路應(yīng)是一致的。
服務(wù)管理計劃應(yīng)促進SMS體系中所有行動方案保持協(xié)調(diào)一致，確保服務(wù)管理目標(biāo)的實現(xiàn)。服務(wù)管理計劃與服務(wù)管理方針也應(yīng)保持一致。
該計劃是一個強有力的機制，以確保端到端的可視與控制，同時也能避免相互沖突的行動方案被批準(zhǔn)或?qū)嵤Ｔ撚媱潙?yīng)確保資源和能力的使用效果和效
率最大化。
服務(wù)管理計劃應(yīng)與所有相關(guān)方進行溝通。應(yīng)確保各方對行動方案的范圍、任務(wù)、時限和分配的責(zé)任有共同的理解。分配的責(zé)任應(yīng)包含對SMS體系中所有
人員的績效測量，也應(yīng)包含在服務(wù)管理計劃的所有行動方案中人員的績效測量。即便SMS已經(jīng)被實施，服務(wù)管理計劃也不應(yīng)該被視
為完成。該計劃應(yīng)該持續(xù)地被修訂，以適應(yīng)業(yè)務(wù)需求、客戶要求、優(yōu)先級和服務(wù)提供者的不斷變化。服務(wù)管理計劃，可以由一個單一的計劃或一個整合
的方案構(gòu)成，該方案一般由集中管理的變更與局部實施的變更協(xié)調(diào)組成。服務(wù)提供者應(yīng)始終意識到，將所有局部實施的變更置于服務(wù)管理計劃的整體
管理之下。例如：一個流程的改進在本地進行即受控于當(dāng)?shù)?，但同時也包含在集中管理的總體方案中。
為特定目的編制的計劃，例如針對服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程，可以被整體服務(wù)管理計劃參考，而不是包含在整體服務(wù)計劃之中。專項計劃以及其與
整體計劃的一致性應(yīng)定期評審，以確定專項計劃的變更頻率。應(yīng)至少每年評審一次。
由評審、服務(wù)要求變更或個別計劃導(dǎo)致任何形式的變更應(yīng)在整體服務(wù)管理計劃中記錄。例如，工作時間變更為24小時運營，替代技術(shù)或工作技能的變
化。
ISO20000認(rèn)證機構(gòu)審核ISO20000認(rèn)證體系服務(wù)管理計劃的內(nèi)容應(yīng)包括：
a) 服務(wù)管理計劃的介紹
b) 服務(wù)提供者組織功能的描述
c) 活動的優(yōu)先級
d) 預(yù)期成果與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性
e) 績效評估
f) 服務(wù)目標(biāo)
g) 項目管理計劃
h) 任務(wù)和依賴資源
i) 實施改善的預(yù)計收益的達成
j) 實施計劃的時間限制以及個人承擔(dān)的責(zé)任
k) 風(fēng)險和風(fēng)險緩解方案
服務(wù)管理計劃的風(fēng)險應(yīng)被識別、評估和管理，無論是在初始階段還是作為PDCA循環(huán)的一部分。風(fēng)險評估應(yīng)涵蓋輸入，輸出，相關(guān)活動和減輕風(fēng)險的責(zé)
任和職責(zé)。服務(wù)管理計劃的設(shè)計也應(yīng)確保商定的目標(biāo)和服務(wù)要求的實現(xiàn)。
需要注意的是ISO20000認(rèn)證體系宗旨不是為了便于ISO20000認(rèn)證機構(gòu)審核，雖然思路基本一致。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認(rèn)證、計量、校準(zhǔn)機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
