信息技術服務管理體系
ISO20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。
ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。
ISO/IEC20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO/IEC20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。依據(jù)ISO/IEC20000標準建立、實施和運行有效的信息服務管理體系，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力
建立、實施和運行有效的信息技術服務管理體系，組織還可以：
A.建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制
B.從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力
C.提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務
D.持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度
E.提高IT部門相關員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務能力和工作效率
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