ITSS體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實現(xiàn)方式、服務(wù)安全、內(nèi)容特征和行業(yè)應(yīng)用7個方面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、管控要素、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、外包標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、對象特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容如下所述：
（1）基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述I丁服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價方法、服務(wù)人員能力要求、服務(wù)定額規(guī)范等。
（2）服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過對IT服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動，以確保服務(wù)的管控經(jīng)濟有效。闡述治理的要求、實施、指標(biāo)、審計以及對數(shù)據(jù)的治理闡述服務(wù)管理的方法、實現(xiàn)以及技術(shù)規(guī)范服務(wù)各個環(huán)節(jié)和層面的監(jiān)理規(guī)范等。
（3）業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類型分為面向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，集成實施標(biāo)準(zhǔn)和運行維護標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅(qū)動的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)等），按標(biāo)準(zhǔn)編寫目的分為通用要求、服務(wù)規(guī)范和實施指南等類型，其中通用要求是對各服務(wù)類型基本能力要素的要求，服務(wù)規(guī)范是對服務(wù)內(nèi)容和行為的規(guī)范，實施指南是對服務(wù)的落地指導(dǎo)。
（4）服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)是對IT服務(wù)采用外包方式時的通用要求及規(guī)范。
（5）服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)重點規(guī)定事前如何預(yù)防、事中如何控制、事后如何審計服務(wù)安全以及整個過程如何持續(xù)改進，并提出組織的服務(wù)安全治理規(guī)范，以確保服務(wù)安全可控。
（6）對象標(biāo)準(zhǔn)按照對象的類型分為數(shù)據(jù)中心和終端。數(shù)據(jù)中心圍繞數(shù)據(jù)中心的建設(shè)、運營和外部服務(wù)內(nèi)容和行為進行規(guī)范終端主要定義終端分類指南等。
（7）行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包含各行業(yè)進行定制化應(yīng)用落地的實施指南和結(jié)合行業(yè)特點的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
ITSS體系是動態(tài)發(fā)展的，與IT服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)，同時也與標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)和定位緊密相關(guān)。
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