ITSS認(rèn)證辦理的各個級別提交材料
ITSS-運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型等級評估ITSS是依據(jù)《信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)能力成熟度模型》開展的一項(xiàng)行業(yè)認(rèn)證，適用于所有從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的供方企業(yè)。
ITSS認(rèn)證一級提升量化級
1. 營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;
2. 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件;
3. 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度證書復(fù)印件;
4. 運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、能力指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告(報(bào)告中至少包括六個月以上的指標(biāo)達(dá)成情況及趨勢信息);
5. 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系;
6. 運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)計(jì)劃和報(bào)告;
7. 服務(wù)交付管理制度及服務(wù)交付方案
8. 應(yīng)急響應(yīng)管理制度及應(yīng)急方案
9. 運(yùn)維業(yè)務(wù)發(fā)展歷史數(shù)據(jù)分析模型
10. 運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃實(shí)施情況模型
11. 運(yùn)維服務(wù)能力管理改進(jìn)效果模型
12. 運(yùn)維服務(wù)交付模型
13. 例行操作/響應(yīng)支持?jǐn)?shù)據(jù)分析模型
14. 人員技能評測模型
15. 備件管理模型(可選)
16. 發(fā)現(xiàn)問題模型
17. 運(yùn)維服務(wù)與需方業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度模型
ITSS認(rèn)證二級改進(jìn)協(xié)同級
1. 營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;
2. 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件;
3. 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度證書復(fù)印件
4. 運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程;
5. 組織級運(yùn)維服務(wù)目錄;
6. 組織架構(gòu)和職責(zé)說明;
7. 運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告(報(bào)告中至少包括三個月以上的指標(biāo)達(dá)成情況及趨勢信息);
8. 運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計(jì)劃和報(bào)告;
9. 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告;
10. 運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)制度文件(含人員培訓(xùn)管理文件、崗位職責(zé)說明等);
11. 運(yùn)維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明(專用工具對組織不適用時可不提交)(參見附件3);
12. 服務(wù)臺管理制度;
13. 備品備件管理制度(不適用的組織不提交);
14. 知識庫管理制度;
15. 運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)范(含年度研發(fā)規(guī)劃及成果說明)
16. 運(yùn)維服務(wù)過程管理文件;
17. 服務(wù)交付規(guī)范
18. 應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范
ITSS認(rèn)證三級拓展級
1. 營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;
2. 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件(可選)
3. 運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程;
4. 組織級運(yùn)維服務(wù)目錄;
5. 組織架構(gòu)和職責(zé)說明;
6. 運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告(報(bào)告中至少包括三個月以上的指標(biāo)達(dá)成情況及趨勢信息);
7. 運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計(jì)劃和報(bào)告;
8. 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告;
9. 運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)制度(包含人員儲備制度及計(jì)劃，培訓(xùn)管理制度及計(jì)劃、績效考核制度，崗位職責(zé)說明);
10. 運(yùn)維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明(專用工具對組織不適用時可不提交);
11. 服務(wù)臺管理制度;
12. 備品備件管理制度(不適用的組織不提交);
13. 知識庫管理制度;
14. 運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明;
15. 運(yùn)維服務(wù)過程管理文件;
ITSS認(rèn)證四級基本級
1. 營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;
2. 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)及其他管理體系復(fù)印件(可選)
3. 運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程;
4. 組織級運(yùn)維服務(wù)目錄;
5. 組織架構(gòu)和職責(zé)說明;
6. 運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃，實(shí)施結(jié)果或總結(jié)報(bào)告
7. 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告;
8. 運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)制度
9. 服務(wù)臺管理制度;
10. 知識庫管理制度;
11. 運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明;
12. 運(yùn)維服務(wù)過程管理文件。
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