上圖為：ITSS標(biāo)準體系框架圖 V4.0 / 紅色框內(nèi)為智能服務(wù)標(biāo)準
ITSS 智能服務(wù)能力成熟度評估說明
1、智能服務(wù)標(biāo)準架構(gòu)
消費者通過網(wǎng)絡(luò)、智能終端，接觸到形形色色的最新動態(tài)、信息、知識，要求組織迅速做出反饋。組織若想真正滿足消費者的需求，做到實時反應(yīng)，其內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程也必須要實時化。為了降低成本、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容、提高生存率和服務(wù)質(zhì)量，改進業(yè)務(wù)流程，引入智能服務(wù)勢在必行。實際上，在業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域引入智能技術(shù)，通過數(shù)據(jù)挖掘、自然語言處理、機器學(xué)習(xí)等現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)的逐步智能化，能夠有效提升組織的經(jīng)營水平。本章節(jié)使用X-Tech例子中導(dǎo)入智能化能力，以提升業(yè)務(wù)競爭水平，展望了智能服務(wù)未來的發(fā)展趨勢。X-Tech源自FinTech （金融科技），由于FinTech這項顛覆性技術(shù)在金融領(lǐng)域的大獲成功，其理念被復(fù)制到各個行業(yè)領(lǐng)域以及商業(yè)之中，實現(xiàn)行業(yè)業(yè)務(wù)與技術(shù)的高度融合，從而催生了高度技術(shù)化的行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。X-Tech為服務(wù)的供給側(cè)組織提供了在高度技術(shù)化基礎(chǔ)上重新定義和構(gòu)建商品與服務(wù)供給體系的可能性。X-Tech成為在這樣一種趨勢下變革商業(yè)模式時的核心變化因子和效能杠桿，強有力的智能技術(shù)則構(gòu)成了變革的核心動力。在此過程中，人工智能通過恰當(dāng)?shù)?ldquo;燃燒”數(shù)據(jù)，能夠為業(yè)務(wù)變革提供的優(yōu)化能力遠超其它模式，其重要地位將日益凸顯。智能化服務(wù)覆蓋領(lǐng)域見如下圖所示。
智能化服務(wù)的覆蓋領(lǐng)域圖
總體來說，X-Tech就是以新一代信息技術(shù)為中心，提供組織迄今沒有接觸過的結(jié)構(gòu)模式，從而產(chǎn)生新價值的一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展思路。智能服務(wù)作為ITSS體系4.0+提出的一個新的標(biāo)準化方向，按標(biāo)準編寫架構(gòu)和智能服務(wù)業(yè)務(wù)的特點，其能力維標(biāo)準為通用要求，其業(yè)務(wù)維標(biāo)準瞄準供給側(cè)組織提供X-Tech支撐的智能服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域，規(guī)劃了知識圖譜、智能識別、智能控制和智能客戶服務(wù)四個領(lǐng)域。智能服務(wù)標(biāo)準架構(gòu)如下圖所示，包括5項計劃制定的標(biāo)準。
智能服務(wù)標(biāo)準架構(gòu)圖
2、改進點及標(biāo)準規(guī)劃說明
本標(biāo)準族為ITSS體系4.0+中新增標(biāo)準族，其規(guī)劃說明如下表所示。
智能服務(wù)標(biāo)準列表
| 序號 | 標(biāo)準名稱 | 內(nèi)容 | 用途 | 狀態(tài) |
| 1 |
信息技術(shù)服務(wù) 智能服務(wù) |
本標(biāo)準規(guī)定智能服務(wù)的總則和框架，明確了智能服務(wù)的邊界與內(nèi)涵，規(guī)定了開展智能服務(wù)的管理活動要求 | 本標(biāo)準適用于通過智能化手段提供信息技術(shù)服務(wù)以支持業(yè)務(wù)的組織，供方可以此作為實現(xiàn)智能服務(wù)的一個重要索引，需方可以本標(biāo)準作為衡量所獲取服務(wù)智能化能力的參考 | 計劃 制定 |
| 2 |
信息技術(shù)服務(wù) 智能服務(wù) |
本標(biāo)準提出了知識圖譜服務(wù)管理規(guī)范的總則，定義的知識圖譜架構(gòu)與方法，對知識圖譜應(yīng)用相關(guān)方向提出要求 | 本標(biāo)準的使用者包括需要建立所屬領(lǐng)域知識體系架構(gòu)的組織，實施智能識別與控制，其相關(guān)知識圖譜內(nèi)容越多、越細，則智能識別與控制的能力就越強且精準 | 計劃 制定 |
| 3 |
信息技術(shù)服務(wù) 智能服務(wù) |
本標(biāo)準提出智能識別服務(wù)管理規(guī)范的總則，定義了智能識別架構(gòu)與方法，對智能識別應(yīng)用相關(guān)方向提出要求 | 本標(biāo)準的使用者包括需要利用智能識別服務(wù)獲得業(yè)務(wù)價值的組織，以及利用智能識別服務(wù)幫助客戶獲得業(yè)務(wù)價值的組織 | 計劃 制定 |
| 4 |
信息技術(shù)服務(wù) 智能服務(wù) |
本標(biāo)準提出智能控制服務(wù)管理規(guī)范的總則，定義了智能控制架構(gòu)與方法，對智能控制應(yīng)用相關(guān)方向提出要求 | 本標(biāo)準的使用者包括需要通過智能控制提升業(yè)務(wù)自動化的組織；通過運營實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)自動化的組織 | 計劃 制定 |
| 5 |
信息技術(shù)服務(wù) 智能服務(wù) |
本標(biāo)準提出了利用智能手段建立客戶服務(wù)管理規(guī)范的總則，定義智能客戶服務(wù)的相關(guān)規(guī)范與方法，對智能客戶服務(wù)應(yīng)用相關(guān)方向提出要求 | 本標(biāo)準的使用者包括需要通過智能控制提升業(yè)務(wù)自動化的組織；通過運營實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)自動化的 | 計劃 制定 |
| 6 |
信息技術(shù)服務(wù) 集成實施 應(yīng)用集成 |
本標(biāo)準規(guī)定信息技術(shù)應(yīng)用集成的實施規(guī)范，用于管理應(yīng)用程序的設(shè)計開發(fā)和應(yīng)用集成的實施活動，應(yīng)用集成包括定義應(yīng)用集成中應(yīng)使用的主流技術(shù)，定義如何在實際中使用以及不同集成技術(shù)間的互操作方法等，以及基于中間件的集成管理方法等。應(yīng)用集成的實施包含信息技術(shù)的所有應(yīng)用的開發(fā)設(shè)計以及應(yīng)用集成實施，包括各類云平臺的應(yīng)用，大數(shù)據(jù)應(yīng)用，AI應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的集成 | 本標(biāo)準適用于系統(tǒng)集成方對應(yīng)用集成活動進行管理。適用于客戶方或第三方用于評定供方應(yīng)用開發(fā)設(shè)計和集成方面的管控能力，以及安全可控應(yīng)用的設(shè)計開發(fā)和集成的能力 | 計劃 制定 |
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認證、計量、校準機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務(wù)體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標(biāo)準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
