什么是服務認證
服務認證是針對服務的認證，所稱認證，是指由認證機構證明產(chǎn)品、服務、管理體系符合相關技術規(guī)范、相關技術規(guī)范的強制性要求或者標準的合格評定活動。
《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定我國認證分“管理體系、服務、產(chǎn)品”三類認證中的一種。目前國家認監(jiān)委批準的服務認證有：商品售后服務評價體系認證、體育場所服務認證、汽車玻璃零配安裝服務認證、環(huán)境服務認證等。
商品售后服務評價體系認證是目前服務認證涉及面最多最廣的服務認證，凡在中華人民共和國境內注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務型企業(yè)均可申請認證。
擴展資料：
根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》
第三章 認證
第十七條
國家根據(jù)經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務、管理體系認證。
第十八條
認證機構應當按照認證基本規(guī)范、認證規(guī)則從事認證活動。認證基本規(guī)范、認證規(guī)則由國務院認證認可監(jiān)督管理部門制定;涉及國務院有關部門職責的，國務院認證認可監(jiān)督管理部門應當會同國務院有關部門制定。
屬于認證新領域，前款規(guī)定的部門尚未制定認證規(guī)則的，認證機構可以自行制定認證規(guī)則，并報國務院認證認可監(jiān)督管理部門備案。
第十九條
任何法人、組織和個人可以自愿委托依法設立的認證機構進行產(chǎn)品、服務、管理體系認證。
第二十條
認證機構不得以委托人未參加認證咨詢或者認證培訓等為理由，拒絕提供本認證機構業(yè)務范圍內的認證服務，也不得向委托人提出與認證活動無關的要求或者限制條件。
第二十一條
認證機構應當公開認證基本規(guī)范、認證規(guī)則、收費標準等信息。
第二十二條
認證機構以及與認證有關的檢查機構、實驗室從事認證以及與認證有關的檢查、檢測活動，應當完成認證基本規(guī)范、認證規(guī)則規(guī)定的程序，確保認證、檢查、檢測的完整、客觀、真實，不得增加、減少、遺漏程序。
認證機構以及與認證有關的檢查機構、實驗室應當對認證、檢查、檢測過程作出完整記錄，歸檔留存。
第二十三條
認證機構及其認證人員應當及時作出認證結論，并保證認證結論的客觀、真實。認證結論經(jīng)認證人員簽字后，由認證機構負責人簽署。
認證機構及其認證人員對認證結果負責。
第二十四條
認證結論為產(chǎn)品、服務、管理體系符合認證要求的，認證機構應當及時向委托人出具認證證書。
第二十五條
獲得認證證書的，應當在認證范圍內使用認證證書和認證標志，不得利用產(chǎn)品、服務認證證書、認證標志和相關文字、符號，誤導公眾認為其管理體系已通過認證，也不得利用管理體系認證證書、認證標志和相關文字、符號，誤導公眾認為其產(chǎn)品、服務已通過認證。
第二十六條
認證機構可以自行制定認證標志，并報國務院認證認可監(jiān)督管理部門備案。
認證機構自行制定的認證標志的式樣、文字和名稱，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定，不得與國家推行的認證標志相同或者近似，不得妨礙社會管理，不得有損社會道德風尚。
第二十七條
認證機構應當對其認證的產(chǎn)品、服務、管理體系實施有效的跟蹤調查，認證的產(chǎn)品、服務、管理體系不能持續(xù)符合認證要求的，認證機構應當暫停其使用直至撤銷認證證書，并予公布。
第二十八條
為了保護國家安全、防止欺詐行為、保護人體健康或者安全、保護動植物生命或者健康、保護環(huán)境，國家規(guī)定相關產(chǎn)品必須經(jīng)過認證的，應當經(jīng)過認證并標注認證標志后，方可出廠、銷售、進口或者在其他經(jīng)營活動中使用。
第二十九條
國家對必須經(jīng)過認證的產(chǎn)品，統(tǒng)一產(chǎn)品目錄，統(tǒng)一技術規(guī)范的強制性要求、標準和合格評定程序，統(tǒng)一標志，統(tǒng)一收費標準。
統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄(以下簡稱目錄)由國務院認證認可監(jiān)督管理部門會同國務院有關部門制定、調整，由國務院認證認可監(jiān)督管理部門發(fā)布，并會同有關方面共同實施。
第三十條
列入目錄的產(chǎn)品，必須經(jīng)國務院認證認可監(jiān)督管理部門指定的認證機構進行認證。
列入目錄產(chǎn)品的認證標志，由國務院認證認可監(jiān)督管理部門統(tǒng)一規(guī)定。
第三十一條
列入目錄的產(chǎn)品，涉及進出口商品檢驗目錄的，應當在進出口商品檢驗時簡化檢驗手續(xù)。
第三十二條
國務院認證認可監(jiān)督管理部門指定的從事列入目錄產(chǎn)品認證活動的認證機構以及與認證有關的檢查機構、實驗室(以下簡稱指定的認證機構、檢查機構、實驗室)，應當是長期從事相關業(yè)務、無不良記錄，且已經(jīng)依照本條例的規(guī)定取得認可、具備從事相關認證活動能力的機構。
國務院認證認可監(jiān)督管理部門指定從事列入目錄產(chǎn)品認證活動的認證機構，應當確保在每一列入目錄產(chǎn)品領域至少指定兩家符合本條例規(guī)定條件的機構。
國務院認證認可監(jiān)督管理部門指定前款規(guī)定的認證機構、檢查機構、實驗室，應當事先公布有關信息，并組織在相關領域公認的專家組成專家評審委員會，對符合前款規(guī)定要求的認證機構、檢查機構、實驗室進行評審;
經(jīng)評審并征求國務院有關部門意見后，按照資源合理利用、公平競爭和便利、有效的原則，在公布的時間內作出決定。
第三十三條
國務院認證認可監(jiān)督管理部門應當公布指定的認證機構、檢查機構、實驗室名錄及指定的業(yè)務范圍。
未經(jīng)指定，任何機構不得從事列入目錄產(chǎn)品的認證以及與認證有關的檢查、檢測活動。
第三十四條
列入目錄產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷售者、進口商，均可自行委托指定的認證機構進行認證。
第三十五條
指定的認證機構、檢查機構、實驗室應當在指定業(yè)務范圍內，為委托人提供方便、及時的認證、檢查、檢測服務，不得拖延，不得歧視、刁難委托人，不得牟取不當利益。
指定的認證機構不得向其他機構轉讓指定的認證業(yè)務。
第三十六條
指定的認證機構、檢查機構、實驗室開展國際互認活動，應當在國務院認證認可監(jiān)督管理部門或者經(jīng)授權的國務院有關部門對外簽署的國際互認協(xié)議框架內進行。
先來說說服務認證這個詞從何而來?
在服務業(yè)高速發(fā)展的同時，服務質量不高，顧客滿意度整體偏低，服務管理水平低下是目前服務業(yè)存在的嚴重問題，服務質量問題已成為消費者高度關注的內容，服務認證應運而生。
十九大報告指出：深化供給側結構性改革，需要支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，瞄準國際標準提高水平。為落實黨中央、國務院關于開展服務質量提升行動的要求，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)了《服務業(yè)質量提升專項行動方案》。
那么什么是服務認證呢?
服務認證顧名思義是指針對服務進行的認證。根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，“認證類別”分為“產(chǎn)品、服務、管理體系”三大類。其中服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家質量基礎設施的重要組成部分，對提升優(yōu)質服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積極作用。
服務認證有哪些作用?
服務認證的作用是由認證認可的本質屬性所決定，認證認可的基本功能有三：
一是通過專業(yè)化的合格評定，確認標準和技術規(guī)范的要求得到滿足;
二是通過有公信力的公示性證明，傳遞相關信息，建立需求方對認證認可對象的信任;
三是為企業(yè)提供持續(xù)改進的動力與措施。
對企業(yè)的作用：通過符合性評定與對企業(yè)服務特性的深度挖掘，提供給企業(yè)以改進服務的信息，激發(fā)企業(yè)提升服務質量和管理水平，爭做行業(yè)標桿，提升市場競爭力。
對消費者的作用：消費需求伴隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展逐步走向高端化與多元化，而服務業(yè)蓬勃發(fā)展的同時也出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象，這就需要消費者在選擇服務時進行辨別。服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客最關心的關于服務質量的問題被納入評價體系，引導顧客選擇通過認證的服務提供者，以保證服務質量和自身合法權益。
對政府的作用：通過認證認可對行業(yè)的標準進行評定，或對標桿企業(yè)進行遴選，為政府了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)，為政府監(jiān)管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時，隨著服務貿(mào)易的日漸發(fā)展，我國的服務業(yè)要走出國門，實現(xiàn)從服務業(yè)大國向強國轉變。我國服務業(yè)要與國際對標，并爭創(chuàng)國際知名品牌，提升國際競爭力，需要發(fā)揮服務認證的國際化優(yōu)勢，助推我國服務業(yè)“走出去”。
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