ISO八大原則(質(zhì)量管理八大原則)
一?質(zhì)量管理八大原則的內(nèi)容:
ISO9000原則1.以顧客為關(guān)注焦點:組織依存于其顧客?因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客并爭取超越顧客期望?
ISO9000原則2.領(lǐng)導(dǎo)作用:領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向?他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?
ISO9000原則3.全員參與:各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織獲益?
ISO9000原則4.過程方法:將相關(guān)的活動和資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果?
ISO9000原則5.管理的系統(tǒng)方法:識別?理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程,有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性?
ISO9000原則6.持續(xù)改進:組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)?
ISO9000原則7.基于事實的決策方法:有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上?
ISO9000原則8.互利的供方關(guān)系:組織與其供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力?
這ISO八大原則形成了ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)?
二?ISO八大原則與質(zhì)量管理的關(guān)系
質(zhì)量管理八項原則是一個組織在質(zhì)量管理方面的總體原則,這些原則需要通過具體的活動得到體現(xiàn)?其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理?就質(zhì)量保證來說,主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足客戶對質(zhì)量的要求?
因而所開展的活動主要涉及:測定顧客的質(zhì)量要求?設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)?建立并實施文件化的質(zhì)量體系,最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)和管理兩個層面?
質(zhì)量管理則要考慮,作為一個組織經(jīng)營管理的重要組成部分,怎樣保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)?組織要生存?要發(fā)展?要提高效率和效益,當(dāng)然離不開顧客,離不開質(zhì)量?因而,從質(zhì)量管理的角度,要開展的活動就其深度和廣度來說,要遠勝于質(zhì)量保證所需開展的活動?
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