ISO9001認證7.3條款“設(shè)計和開發(fā)”的理解和實施
1?2000版ISO9000標準之3.4.4給出”設(shè)計和開發(fā)”的定義為:“將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品過程或ISO9001體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程”,特別指出:術(shù)語“設(shè)計”和“開發(fā)”有時是同義的,有時用于規(guī)定整個設(shè)計和開發(fā)過程的不同階段?設(shè)計和開發(fā)可分為兩類,一種是產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā),一種是過程的設(shè)計和開發(fā)?ISO9001標準7.3條款的要求主要對前者,過程的設(shè)計開發(fā)是指工藝的規(guī)劃和設(shè)計,也是可以參照ISO9001標準本條款進行控制的?
2?對于產(chǎn)品“設(shè)計和開發(fā)”的控制要求,應(yīng)該說,2000版ISO9001標準和1994版,甚至1987版的要求基本是沒有什么變化的?但是在ISO9001標準該條款的實施過程中,往往是不能完全達到ISO9001標準的要求,存在這樣那樣的不符合,不符合的出現(xiàn)當(dāng)然有實施上的不嚴謹或怕麻煩,但也有一部分屬于對ISO9001標準的理解?這里僅就在審核中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的問題做一討論?
“設(shè)計和開發(fā)的策劃”是指在與顧客有關(guān)的過程之后,或經(jīng)過可行性論證并立項,設(shè)計開發(fā)的對象已確立,對設(shè)計開發(fā)過程本身的策劃?這種策劃主要應(yīng)確定:設(shè)計開發(fā)過程的階段劃分,每階段應(yīng)開展的諸如驗證?評審?確認等質(zhì)量活動的時機以及設(shè)計開發(fā)職責(zé)權(quán)限的授予?這種策劃的結(jié)果還應(yīng)是動態(tài)的,隨著設(shè)計開發(fā)工作的開展,所形成的計劃應(yīng)能更新?
2000版ISO9001標準中,雖然沒有將“接口”作為一個獨立的條款提出,但在“設(shè)計和開發(fā)策劃”中有要求?設(shè)計開發(fā)的接口內(nèi)容,一般可用下圖示意:
應(yīng)該指出的是,在接口的管理上,一方面要書面明確各自的職責(zé),一方面還要保持有效的溝通,并形成可供追溯的記錄,如《工作聯(lián)絡(luò)單》,這往往被忽視而僅以口頭方式進行?
設(shè)計開發(fā)驗證?設(shè)計開發(fā)評審?設(shè)計開發(fā)確認是產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)各階段所必需的質(zhì)量活動,只不過根據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度不同,科技含量不同,顧客要求不同,組織規(guī)模文化背景不同等等因素,策劃時對上述三項質(zhì)量活動的安排也不同?以設(shè)計開發(fā)評審為例,一般的說,對比較簡單的產(chǎn)品,至少安排兩次評審:方案評審和設(shè)計確認前的最終評審?而對于大型復(fù)雜產(chǎn)品,則要分級?分階段進行,在設(shè)計開發(fā)策劃時就應(yīng)予以確定?設(shè)計開發(fā)評審?設(shè)計開發(fā)驗證?設(shè)計開發(fā)確認的關(guān)系可用以下簡圖示意:
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