ISO9001質(zhì)量管理體系中過程和過程網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別
ISO9000:2005標準的定義:過程—使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動的系統(tǒng)?
ISO9001定義強調(diào)過程時活動的系統(tǒng),其依靠投入的資源(技術(shù)及物質(zhì)資源)將輸入轉(zhuǎn)化為輸出,而對這一轉(zhuǎn)化過程必須實施必要的控制手段,以保證過程的增值?即要求輸出的價值一定要大于輸入,此時的過程稱為有效過程?對過程的控制和過程的增值,賦予了過程的有效性?因此,對過程的監(jiān)控和測量是十分必要的?
ISO9001過程網(wǎng)絡(luò)的定義?在ISO9001質(zhì)量管理體系中,任何一個過程都不會孤立地存在,若干過程之間的相互關(guān)系構(gòu)成過程網(wǎng)絡(luò)?在過程網(wǎng)絡(luò)中,某一過程的輸出將直接作為下一過程的輸入;而某些過程的輸出又為其他過程提供資源或控制手段?我們把若干相關(guān)過程的有機組合稱為過程網(wǎng)絡(luò)?在ISO9001質(zhì)量管理體系中,過程網(wǎng)絡(luò)的有效運作時ISO9001質(zhì)量管理體系有效運行的重要條件?
在ISO9000:2005標準中,對過程和過程網(wǎng)絡(luò)作了比較詳細的說明?
在任何接受輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動,可視為過程?為了有效運營,組織必須識別和管理眾多關(guān)聯(lián)的過程?通常,一個過程的輸出將直接形成下一過程的輸入?組織內(nèi)所采用的過程以及這些過程之間相互作用的系統(tǒng)性識別和管理可稱之為“過程方法”?
ISO9001過程方法的優(yōu)點是對過程系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和戲那個湖作用進行隨時的控制?主要關(guān)注的是滿足顧客要求?以實現(xiàn)顧客滿意?過程方法在ISO9001質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時強調(diào)以下方面的重要性:
a)理解和滿足要求;
b)需要再增值方面考慮過程;
c)獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果;
d)基于客觀的測量結(jié)果對過程實施持續(xù)改進?
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