必需的六個(gè)程序文件――內(nèi)部審核程序

　　1.0目的

　　通過(guò)策劃和實(shí)施內(nèi)部 審核，查明質(zhì)量管理體系的實(shí)施是否符合策劃安排、標(biāo)準(zhǔn)的 要求以及公司確定的管理體系的要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取糾正或改進(jìn)措施，使質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施和保持。

　　2.0適用范圍

　　本程序適用于質(zhì)量管理體系審核。

　　3.0職責(zé)

　　總 經(jīng)理聘任內(nèi)部質(zhì)量管理審核員，并規(guī)定其職責(zé)。

　　質(zhì)量部負(fù)責(zé)制訂“年度質(zhì)量管理審核工作計(jì)劃”，并經(jīng) 總 經(jīng)理(或管理者代表)批準(zhǔn)。

　　在管理者代表主持下，質(zhì)量部組織實(shí)施審核，編制并管理有 關(guān)審核的文件、報(bào)告和 資料。

　　各相關(guān)部門配合完成審核，并對(duì)不合格項(xiàng)采取糾正措施。

　　4.0工作程序

　　人力資源部推薦、總經(jīng)理聘任內(nèi)部質(zhì)量審核員，被聘人員應(yīng)具有一定資格，有管理工作經(jīng)驗(yàn)和熟悉審核工作，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)且是非從 事受審核活動(dòng)的人員 (審核員不應(yīng)審核自己的工作)，并獨(dú)立于受審核部門，以確保審核過(guò)程的客觀性和公正性。

　　審核次數(shù)、時(shí)機(jī)、內(nèi)容

　　(1)人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)質(zhì)量管理體系的過(guò)程和區(qū)域的狀況，重要性以及以往審核 的結(jié)果，制訂“質(zhì)量管理審核年度工作計(jì)劃”，并于年初報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)實(shí)施，一般情況下，每年對(duì)質(zhì)量管理體系及 其所涉及的部門審核1～2次，對(duì)重要部門，根據(jù)總經(jīng)理的指令可臨時(shí)增加審核次數(shù)。

　　(2)當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí) ，由管理者代表及時(shí)組織進(jìn)行內(nèi)部審核。

　?、俳M織機(jī)構(gòu)或管理體系發(fā)生重大變化時(shí)；

　?、诜伞⒎ㄒ?guī)及其 他外部要求變更時(shí)；

　?、鄣诙?、三方審核之前；

　　④在質(zhì)量認(rèn)證證書到期換證之前；

　?、莩?現(xiàn)重大質(zhì)量事故，或發(fā)生顧客重大投訴時(shí)。

　　(3)“質(zhì)量管理審核年度工作計(jì)劃”的內(nèi)容包括：

　　審核的目的和范圍、審核的依據(jù)、審核的主要項(xiàng)目及時(shí)間安排、受審核的部門和審核頻次。

　　審核準(zhǔn)備

　　(1)在管理者代表主持下，成立審核組(一般由3～4人組成)，指定組長(zhǎng)，成員適當(dāng)分工。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本次審 核的具體組織工作。

　　(2)準(zhǔn)備審核專用文件

　　“質(zhì)量審核通知”、“質(zhì)量審核計(jì)劃(即日 程安排)”、“質(zhì)量審核檢查表”、“質(zhì)量審核現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表”、“不合格項(xiàng)報(bào)告”。

　　(3)收集審核的依據(jù)文件

　　質(zhì)量管理體系文件、法律法規(guī)、合同、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)制度、技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量計(jì)劃 和管理文件等。

　　(4)審核組長(zhǎng)提前一周向受審核部門發(fā)出“質(zhì)量審核通知”及本次“質(zhì)量審核計(jì)劃 ”。

　　(5)受審核部門收到“質(zhì)量審核計(jì)劃”后，要作好必要的準(zhǔn)備工作。若對(duì)審核日期和審核的主要 項(xiàng)目有異議，可在兩天內(nèi)通知質(zhì)量部，經(jīng)協(xié)商后可以另行安排。

　　審核實(shí)施

　　(1)在審核組長(zhǎng) 的主持下，召開(kāi)首次會(huì)議，宣布審核目的、方法、程序、日期安排及有關(guān)事項(xiàng)。做好記錄，到會(huì)人員簽到。

　　(2)審核員 根據(jù)“質(zhì)量審核檢查表”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核(檢查)，必要時(shí)還要檢查表以外的相關(guān)內(nèi)容，確保審核的獨(dú)立性。

　　(3)審核員通過(guò)交談、閱讀文件、檢查現(xiàn)場(chǎng)、收集證據(jù)，核實(shí)被審核部門的質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果是否達(dá)到規(guī)定的要求。按規(guī)定作好 記錄。

　　(4)審核現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)由該項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人或操作者確認(rèn)，并由審核人員填寫“質(zhì)量審核現(xiàn)場(chǎng)檢查 記錄表”，以保證不符合項(xiàng)能夠被理解，以利于糾正。

　　(5)審核結(jié)束后，由審核組長(zhǎng)召集審核組成員會(huì)議，討論 審核

　　(6)由審核組長(zhǎng)召開(kāi)受審核部門負(fù)責(zé)人、審核組成員及其它有關(guān)人員會(huì)議(末次會(huì)議)，宣布審核結(jié)果。提出制訂糾 正措施的建議。參加末次會(huì)議的人員和要求與首次會(huì)議相同。

　　審核報(bào)告

　　(1)審核報(bào)告由審 核組長(zhǎng)(或授權(quán)的審核員)編寫，經(jīng)簽署后，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)。

　　(2)審核報(bào)告的內(nèi)容包括：審核目的、范圍和日期、受 審核部門、審核依據(jù)的文件、審核員、受審核部門聯(lián)系人員和主要參加人員、審核綜述及結(jié)論性意見(jiàn)；不合格項(xiàng)目匯總表及糾正要求 。

　　(3)審核報(bào)告發(fā)放范圍：總經(jīng)理、管理者代表、有關(guān)副總經(jīng)理、人力資源部、受審核部門、不合格項(xiàng)涉及的有關(guān)部門 。

　　審核后的跟蹤

　　(1)受審核部門管理者在收到“不合格項(xiàng)報(bào)告”后一周內(nèi)，對(duì) 不合格項(xiàng)目采取糾正措施，填寫“糾正措施報(bào)告表”中的糾正措施欄，交審核員和管理者代表驗(yàn)證后，組織實(shí)施。

　　(2)審核員跟蹤檢查實(shí)施結(jié)果，并填寫“糾正措施報(bào)告表”中的相應(yīng)欄目，審核組長(zhǎng)及時(shí)向管理者代表報(bào)告，以 便協(xié)調(diào)處理。

　　(3)對(duì)短期內(nèi)不能糾正的不合格項(xiàng)目，受審核部門(或責(zé)任部門)應(yīng)制訂糾正措施計(jì)劃，交質(zhì)量部確認(rèn)后， 按《糾正措施控制程序》實(shí)施糾正。審核員對(duì)其進(jìn)行跟蹤監(jiān)督寫出跟蹤審核報(bào)告。

　　(4)糾正措施計(jì)劃的發(fā)放范圍：總經(jīng) 理、管理者代表、有關(guān)副總經(jīng)理、人力資源部、不合格項(xiàng)涉及的有關(guān)部門。

　　質(zhì)量審核報(bào)告、記錄、文件 由質(zhì)量部按《記錄控制程序》的規(guī)定保存。

　　質(zhì)量審核結(jié)果是管理評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)的輸入。

　　5.0支持性文件

　　●《糾正措施控制程序》

　　●《預(yù)防措施控制程序》

　　●《記錄控制 程序》

　　●《管理評(píng)審程序》

　　6.0相關(guān)記錄

　　●《年度質(zhì)量管理審核工作計(jì)劃》

　　●《質(zhì)量管理審核檢查表》

　　●《質(zhì)量管理審核通知單》

　　●《質(zhì)量管理審核現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表 》

　　●《不合格項(xiàng)報(bào)告》

　　●《審核報(bào)告》

　　●《內(nèi)審員名單》

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