售后服務(wù)認(rèn)證證書查詢
1、國(guó)家認(rèn)可委官網(wǎng)查詢
通過商品售后服務(wù)認(rèn)證的核準(zhǔn)審批的企業(yè)可以通過“中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)”官網(wǎng)查詢證書，進(jìn)入后點(diǎn)擊：“認(rèn)證認(rèn)可業(yè)務(wù)信息統(tǒng)一查詢”此項(xiàng)窗口，再輸入：“證書編號(hào)，企業(yè)名稱”，可以完整看到企業(yè)的公開信息。
2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站查詢
企業(yè)可以去給你認(rèn)證的機(jī)構(gòu)官網(wǎng)進(jìn)行查詢。比如：您在新世紀(jì)認(rèn)證獲得的商品售后服務(wù)認(rèn)證證書，您可以按企業(yè)名稱查詢，或者按證書號(hào)查詢。
售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)分等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)是什么?
售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)分等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)
售后服務(wù)認(rèn)證的評(píng)分等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)主要參考了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)。以下是該標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容：
1. 評(píng)價(jià)原則
評(píng)價(jià)原則包括了評(píng)價(jià)的公正性要求，以及引用GB/T19011-2003第4章的公正性要求，和對(duì)監(jiān)督評(píng)審的要求。
2. 評(píng)價(jià)指標(biāo)
評(píng)價(jià)指標(biāo)包括了售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大類一級(jí)指標(biāo)，以及相對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進(jìn)、服務(wù)文化、商品信息、技術(shù)支持、配送、維修、廢棄商品回收、顧客關(guān)系、投訴處理等十五項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。
3. 評(píng)價(jià)方式與方法
評(píng)價(jià)的總體要求，如何評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)中需要注意的事項(xiàng)，并規(guī)定了評(píng)分的要求和評(píng)分結(jié)果。
4. 認(rèn)證實(shí)施程序及標(biāo)志釋義
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證采用評(píng)審員評(píng)審制度，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分(總分100分)。分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上(含70分)為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)，分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上(含80分)為三星級(jí)售后服務(wù);分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上(含90分)為四星級(jí)售后服務(wù);分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上(含95分)為五星級(jí)售后服務(wù)。
綜上所述，售后服務(wù)認(rèn)證的評(píng)分等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)全面的評(píng)價(jià)體系，旨在評(píng)定企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量和水平。企業(yè)可以根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)來不斷提升自己的服務(wù)水平，以滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者的期待。
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