“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”，人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活和工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤是不可避免的。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，對(duì)待下屬出現(xiàn)的錯(cuò)誤，要及時(shí)予以否定。但否定一定要講究方法，不僅要讓下屬知道錯(cuò)了，而且還要讓下屬?gòu)姆穸ㄖ惺艿絾⑹竞凸膭?lì)，從而及時(shí)糾正錯(cuò)誤，積極完成本職工作。
一、開(kāi)脫式否定
“在這項(xiàng)工作中，你出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，但這也不能全怪你。一方面，我們?cè)诎才殴ぷ鲿r(shí)有些失誤;另一方面，你對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)不太熟悉。下次，我們共同注意這些問(wèn)題，相信會(huì)順利完成工作任務(wù)的。”
這樣，在下屬遇到困難、挫折時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的一番開(kāi)脫式否定，維護(hù)了他的自尊心，可以促使他在以后的工作中更加細(xì)心，少出差錯(cuò)。
二、 協(xié)商式否定
“這項(xiàng)工作你基本上完成了任務(wù)，可我覺(jué)得你的潛力尚未完全開(kāi)發(fā)出來(lái)。你完全有能力把工作做得更好。比如工作中的某個(gè)環(huán)節(jié)還有些疏漏，某個(gè)過(guò)程還沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)。如果缺點(diǎn)都改正了，我相信你會(huì)更加引人注目。”
如此商量的口氣一定會(huì)讓下屬感到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的尊重和理解，必會(huì)自覺(jué)地發(fā)揮最大潛力，把工作做得更好。
三、寬容式否定
“人無(wú)完人，金無(wú)足赤。”領(lǐng)導(dǎo)者要有寬大的胸懷，能容下屬之錯(cuò)。如果對(duì)待下屬今天批評(píng)他們這個(gè)缺點(diǎn)，明天指責(zé)他們那個(gè)錯(cuò)誤，就會(huì)使他們感到無(wú)所適從，產(chǎn)生自卑心理，工作中就會(huì)更加被動(dòng)，更易出現(xiàn)差錯(cuò)。
當(dāng)然，對(duì)下屬所犯錯(cuò)誤的寬容，并不是無(wú)原則的縱容，必要時(shí)要旁敲側(cè)擊。在大多數(shù)情況下，下屬會(huì)理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，努力改正錯(cuò)誤。
四、希望式否定
人有了缺點(diǎn)錯(cuò)誤，其內(nèi)心常常是痛苦的，作領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)關(guān)心他們，動(dòng)之以情，曉之以理，循循善誘，切忌簡(jiǎn)單說(shuō)教，粗暴訓(xùn)斥，諷刺挖苦，否則就會(huì)使下屬感到自己一無(wú)是處，前途渺茫，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生逆反心理。一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)者，總是對(duì)犯錯(cuò)誤的下屬多加鼓勵(lì)，多提希望，使之產(chǎn)生犯錯(cuò)卻不灰心，爭(zhēng)取下次一定做好的心理情緒。
五、冷處理式否定
有些下屬做錯(cuò)了事，但自己一時(shí)還認(rèn)識(shí)不到嚴(yán)重性，這時(shí)，就應(yīng)給他們一個(gè)轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)的過(guò)程。如果領(lǐng)導(dǎo)者急于求成，上來(lái)就是一頓“暴風(fēng)驟雨”，施以高壓政策。下屬會(huì)一時(shí)很難接受，弄不好還會(huì)激化矛盾。
所以，領(lǐng)導(dǎo)者不必“心直口快”，可側(cè)面引導(dǎo);幫助他們提高辨別能力和認(rèn)識(shí)水平，并給子充分時(shí)間進(jìn)行冷靜思考，等到時(shí)機(jī)成熟，再點(diǎn)到為止，就會(huì)水到渠成。
六、分類(lèi)式否定
俗話說(shuō)：“人士一百，形形色色。”不同的下屬肯定有不同的性格，批評(píng)也要因人制宜。內(nèi)向型性格的人，對(duì)事物的反應(yīng)速度較慢，思想不輕易暴露，閉鎖性大，又特別敏感，對(duì)他們要有耐心，不能操之過(guò)急，最好不要在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)，而要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，個(gè)別交談，重在開(kāi)導(dǎo)，讓其自己去想通。
外向型性格的人，倔強(qiáng)、急躁、任性，容易激動(dòng)，對(duì)他們批評(píng)要以柔克剛，交談時(shí)可先讓他們把心里話說(shuō)完，待其冷靜之后，再講清道理。
七、激將式否定
人人都有自尊心，特別是有了缺點(diǎn)、犯了錯(cuò)誤時(shí)，自尊心更強(qiáng)。作為領(lǐng)導(dǎo)，批評(píng)時(shí)要從保護(hù)下屬自尊心、促其盡快改正錯(cuò)誤出發(fā)，以激將式催其奮進(jìn)。
“這次工作中，你比其他人稍微落后了一小步。我知道你是個(gè)不服輸?shù)娜耍愣〞?huì)不甘落后的。”如此激將的話語(yǔ)，既藝術(shù)性地批評(píng)了下屬，又會(huì)激起他克服缺點(diǎn)、勇往直前的信心和勇氣。
八、啟發(fā)式否定
有的下屬犯了錯(cuò)誤還不知道錯(cuò)在哪里，有的甚至認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)故意在給自己找茬子，對(duì)批評(píng)產(chǎn)生抵觸情緒。為此，領(lǐng)導(dǎo)就要弄清下屬缺點(diǎn)錯(cuò)誤的來(lái)龍去脈，對(duì)其缺點(diǎn)錯(cuò)誤進(jìn)行準(zhǔn)確分析，在批評(píng)時(shí)，做到恰到好處，讓下屬知道錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，做到心服口服。
九、表?yè)P(yáng)式否定
有的下屬因一時(shí)疏忽，或感情用事出現(xiàn)了差錯(cuò)，事后認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題，并流露出內(nèi)疚的心情。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)如果還是批評(píng)不止，就會(huì)傷害下屬的自尊心。理智的做法是，以談心的方式表?yè)P(yáng)其對(duì)缺點(diǎn)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，同時(shí)幫助他分析失誤的原因，總結(jié)教訓(xùn)。
十、安慰式否定
下屬出現(xiàn)了錯(cuò)誤，不批評(píng)就會(huì)使其在錯(cuò)誤道路上越滑越遠(yuǎn)，同時(shí)還會(huì)使其他同事產(chǎn)生消極情緒。但批評(píng)之后，切不可一說(shuō)了之，而要及時(shí)對(duì)被批評(píng)者予以安慰，讓其因犯了錯(cuò)誤感到羞愧，同時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)善意的批評(píng)感到溫暖。
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