5W2H具體指什么呢？5W2H是一系列思考問題角度的英文單詞的縮寫，具體所指內(nèi)容，且聽我慢慢道來。
1、做什么(WHAT)?
是什么?目的是什么?做什么工作?
2、怎樣（HOW）？
怎么做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法怎樣?
3、為什么（WHY）？
為什么?為什么要這么做?理由何在?原因是什么?造成這樣的結(jié)果為什么?
4、何時(shí)（WHEN）？
何時(shí)?什么時(shí)間完成?什么時(shí)機(jī)最適宜?
5、何地（WHERe）？
何處?在哪里做?從哪里入手?
6、誰（WHO）？
誰?由誰來承擔(dān)?誰來完成?誰負(fù)責(zé)?
7、多少（HOW MUCH）？
多少?做到什么程度?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?費(fèi)用產(chǎn)出如何?
這么復(fù)雜？那這樣做有啥好處呢？
看起來，這5W2H涉及的內(nèi)容龐雜，其實(shí)它是提供給我們處理工作和檢視工作的一個(gè)個(gè)角度。例如，如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過這七個(gè)問題的審核已無懈可擊，那我們就可以認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品相當(dāng)Beautiful了。但如果這七個(gè)問題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，那就表示這方面尚有改進(jìn)余地;而如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。怎么樣?“5W2H”是不是相當(dāng)棒呢?
這樣做重要么？
有人也許會(huì)說，這不就是提問么?提出疑問誰不會(huì)呢?重要的是怎么做才對(duì)吧?
我們常說行動(dòng)勝于雄辯，確實(shí)執(zhí)行對(duì)我們完成一件工作非常重要，然而，在開始一項(xiàng)工作之前還沒有想清楚開展工作的思路，就蒙頭去干，往往都是事倍功半吧?!
所以說， 提出疑問于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的。創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個(gè)好的問題，就意味著問題解決了一半。提問題的技巧高，可以發(fā)揮人的想象力。相反，有些問題提出來，反而挫傷我們的想象力。發(fā)明者在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，常常提出：為什么(Why)；做什么(What)；何人做(Who)；何時(shí)(When)；何地(Where);如何(How )；多少(How much)。這就構(gòu)成了5W2H法的總框架。
以發(fā)明設(shè)計(jì)工作為例，對(duì)問題不敏感，看不出毛病是與平時(shí)不善于提問有密切關(guān)系的。對(duì)一個(gè)問題追根刨底，有可能發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)和新的疑問。所以從根本上說，學(xué)會(huì)發(fā)明首先要學(xué)會(huì)提問，善于提問。阻礙提問的因素，一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜，二是隨著年齡和知識(shí)的增長(zhǎng)，提問欲望漸漸淡薄。如果提問得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在人的潛意識(shí)中就形成了這種看法:好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。
跟我學(xué)
把5W2H說的這么好？那應(yīng)該怎么應(yīng)用呢？
其實(shí)對(duì)于5W2H的應(yīng)用還有一個(gè)延生的分析方法，通過圍繞5W2H這些提問的角度，不斷地發(fā)出疑問從而應(yīng)用方法解決問題。
那下面，我們就通過一個(gè)具體的案例來說明吧。
華盛頓杰弗遜紀(jì)念館的5-Why分析
上世紀(jì)80年代，美國(guó)政府發(fā)現(xiàn)華盛頓的杰弗遜紀(jì)念館受酸雨影響損壞嚴(yán)重，于是請(qǐng)了家咨詢公司來調(diào)查。下面是顧問公司與大樓管理人員的一段對(duì)話：
問：為什么杰弗遜紀(jì)念館受酸雨影響比別的建筑物更嚴(yán)重?
答：因?yàn)榍鍧嵐そ?jīng)常使用清洗劑進(jìn)行全面清洗。
問：為什么要經(jīng)常清洗?
答：因?yàn)橛性S多鳥在此拉屎。
問：為什么會(huì)有許多鳥在此拉屎?
答：因?yàn)檫@里非常適宜蟲子繁殖，這些蟲子是鳥的美餐。
問：為什么這里非常適宜蟲子繁殖?
答：因?yàn)槔锩娴娜顺Ｄ臧汛昂熽P(guān)上，陽光照射不到內(nèi)，陽臺(tái)和窗臺(tái)上的塵埃形成了適宜蟲子繁殖的環(huán)境。
拉開窗簾，杰弗遜紀(jì)念館的問題就這么輕易解決了。
綜上，在進(jìn)行5-Why分析前，必須要身處現(xiàn)場(chǎng)，親自動(dòng)手，真正去發(fā)現(xiàn)事物所呈現(xiàn)出來的現(xiàn)實(shí)，并且依據(jù)固有的技術(shù)理論去探究事件的應(yīng)有狀態(tài)，制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。可見任何的改善都離不開現(xiàn)場(chǎng)的依托，脫離了現(xiàn)場(chǎng)的改善注定會(huì)誤入歧途。
以上就是我們整理的如何運(yùn)用5W2H分析法解決現(xiàn)場(chǎng)問題
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