ISO20000信息技術服務管理體系是什么
ISO20000是信息技術管理體系。該體系標準是2005年12月由ISO組織發(fā)布的第一部具有國際權威性的IT服務管理體系標準。ISO20000信息技術服務管理體系標準可以幫助企業(yè)明確自身的技術服務，并且運用PDCA的指導原則充分的發(fā)揮了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的信息技術服務，為企業(yè)帶來收益。ISO20000是基于ITIL最佳實踐與BS15000英標體系進行構建的，其主要是用來管理IT問題幫助企業(yè)加強自身的IT技術管理服務。很多企業(yè)都是以“以客戶為中心，以市場為導向”為目標的，所以IT信息技術服務類企業(yè)要想管理好自身達到可持續(xù)化發(fā)展的目的就需要實施運行ISO20000信息技術服務管理體系來改變自身現狀，這樣企業(yè)也不再單一的基礎架構，ISO20000也會成為企業(yè)架構的一部分。ISO20000認證流程、申請ISO20000認證的所需費用、申請ISO20000認證的所需材料、ISO20000認證證書的有效期等相關問題請點擊，其他關于認證方面的問題可以致電咨詢匯智認證。
ISO20000體系規(guī)范主要是由兩個大部分組成，第一部分為IT服務管理規(guī)范，IT服務管理規(guī)范包括了5大過程組，分別為服務交付過程、發(fā)布過程、解決過程、關系過程、控制過程及過程組所覆蓋的13個服務管理流程，并與體系管理職責、文件要求及能力、意識和培訓，一同作為體系認證的參考標準。第二部分為IT服務管理實施指南，為體系認證的實施過程提供參照說明。
通過ISO20000信息技術服務管理體系的好處：
獲得國際認可ISO認證證書
保持服務的目標與企業(yè)的業(yè)務目標一致，確定運行有效的業(yè)務戰(zhàn)略
建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率
有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源
建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度
提高企業(yè)的影響力和知名度，擴大市場占比率和競爭力，獲得更多的回報
控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本
靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心
戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；
通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；
易于整合服務管理流程和其它管理體系；
將現有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險；
提高IT部門相關員工的專業(yè)素質，提高員工的服務能力和工作效率；
提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
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