QA的角色定義有很多種，教練、醫(yī)生、警察、傳教士……，
作為質(zhì)量人，既要跟管理者講管理，又需要跟技術(shù)人員交流技術(shù)，所以質(zhì)量人需要有豐厚的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
各種質(zhì)量工具和質(zhì)量方法，可以幫助質(zhì)量人建立良好的思維習(xí)慣，理清楚思路，找到關(guān)鍵的少數(shù)，找到最佳的解決問題的辦法。
質(zhì)量不僅僅是一份工作，它很有可能會(huì)改變你的思維習(xí)慣，改變你的生活。
01、影響力和領(lǐng)導(dǎo)力
質(zhì)量人，要擁有影響力和領(lǐng)導(dǎo)力，那么如何去檢驗(yàn)是否擁有影響力呢?
其實(shí)很簡單：關(guān)鍵是看你是否獲得了他人的認(rèn)可，是當(dāng)成一個(gè)資源——遇到問題的時(shí)候，會(huì)想到咨詢你的看法和建議，而不是因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)。
如果是，那恭喜你，你已經(jīng)開始有影響力，而且可以開始嘗試練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力了;如果不是，那也恭喜你，你比回答是的同學(xué)，有更多的上升空間和機(jī)會(huì)。
得到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可，能夠協(xié)助業(yè)務(wù)部門解決問題，能夠幫助和陪伴業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成長，能夠正確使用方法提升質(zhì)量意識(shí)和管理質(zhì)量的QA，才是好的QA，才是好的質(zhì)量人。
02、系統(tǒng)思維
系統(tǒng)思維是PQA必備的能力，因?yàn)槲覀冊(cè)陧?xiàng)目管理中遇到的每一個(gè)問題，都不可能是獨(dú)立存在的，它們可以對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)產(chǎn)生不同的影響，所以要評(píng)估問題的影響。
項(xiàng)目管理從某種意義上講就是平衡管理，把握了風(fēng)險(xiǎn)和收益之間的平衡，那就是好的項(xiàng)目管理。
最好的系統(tǒng)思維方式就如同下棋，下一步看三步，其實(shí)就是要明了這樣行動(dòng)后，對(duì)后續(xù)活動(dòng)的影響，才能找到最佳的途徑。
如何去培養(yǎng)系統(tǒng)思維？
1.從模仿開始：處理事故的時(shí)候，仔細(xì)觀察那些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)是如何在思考和判斷的;經(jīng)歷過一件事情后，一定要事后總結(jié)得失。
2.在處理事務(wù)的時(shí)候，去實(shí)踐你的心得，通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)不足，不斷修正，逐漸形成自己的經(jīng)驗(yàn)和思維方式。
3.通過不斷實(shí)踐質(zhì)量方法，利用質(zhì)量方法中自有的系統(tǒng)思維，讓你養(yǎng)成系統(tǒng)思維的習(xí)慣。
思維，就是從不同維度進(jìn)行思考，因此要建立系統(tǒng)思維，一定要多思考，對(duì)于一個(gè)問題要多維度思考，但是一定要不斷用實(shí)踐去修正你的思考，脫離了實(shí)際的思考，只能成為趙括。
03、客戶視角
終端用戶的視角和思維習(xí)慣，才是我們判斷問題的最佳依據(jù)。
但是我們面對(duì)的是千百萬的不同用戶，我們更需要理解大眾通用的視角和思維習(xí)慣，切莫將個(gè)人的好惡融入到問題判斷中，因?yàn)槟銉H僅是一個(gè)用戶，還不一定是主流用戶。
那么如何建立客戶視角？
1.例行的客訴和反饋問題學(xué)習(xí)，要從大量的數(shù)據(jù)中去找到用戶最關(guān)心的點(diǎn)，問題最多的，那就是我們要關(guān)心的。
但是客戶的感知是不斷轉(zhuǎn)移和變化的，因此要持續(xù)學(xué)習(xí)。
2.多和站在最前線的人交流，也是一種途徑，但是要注意信息的甄別和篩選，提取出共性的問題，而不是所有問題。
3.日?？梢粤粢庖幌赂鞯氐臓I業(yè)廳和大賣場，把自己當(dāng)成一個(gè)購買者和導(dǎo)購小姐聊聊天，和周圍的親戚朋友聊聊，觀察一下他們對(duì)手機(jī)的需求和使用。
04、誠實(shí)和真誠
質(zhì)量人員應(yīng)該是哪種人，是人精。沒錯(cuò)，質(zhì)量人是和人打交道的行業(yè)，人精應(yīng)該是對(duì)質(zhì)量人比較好的一種定義。
質(zhì)量人需要去推廣我們的理念、想法，需要去改變?nèi)说乃枷?，?qiáng)硬的方式可以換得來一時(shí)，不能換來一世。
俗話說：沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的朋友。
質(zhì)量，和人打交道是不可避免的，說不定什么時(shí)候，曾經(jīng)的敵人就成為你需要團(tuán)結(jié)的朋友。因此，需要我們真誠待人，誠實(shí)做事，以理服人，以禮動(dòng)人，做事要有理有力有節(jié)。
每做完一個(gè)項(xiàng)目或者處理一個(gè)問題，質(zhì)量人在回顧的時(shí)候，不僅僅是多了一份經(jīng)驗(yàn)，更應(yīng)該是多了一群朋友，一幫可以共患難的戰(zhàn)友。
05、實(shí)踐力
“學(xué)習(xí)是為了更好的應(yīng)用”，作為質(zhì)量人最關(guān)鍵的素質(zhì)是實(shí)踐力。
在華為，理論學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很多很多，理論實(shí)踐的機(jī)會(huì)也很多很多，一定不要只顧學(xué)習(xí)理論理念，而遺忘甚至放棄了實(shí)踐。
曾經(jīng)聽到QA如此的自我定位：QA就是來發(fā)現(xiàn)問題的，不知道還有沒有下一句。也許QA能夠采用更加量化的方式，更加清晰的表述來描述一個(gè)問題。
但是難道業(yè)務(wù)部門看不到問題么?
他們也能發(fā)現(xiàn)問題，也有自我改進(jìn)的意愿，但是他們分不清楚，哪些是當(dāng)前階段需要重點(diǎn)解決的問題，用什么方式方法來解決問題會(huì)更加合適。
如果在改進(jìn)的道路上，QA能夠扶業(yè)務(wù)部門前進(jìn)一步，相信結(jié)果一定會(huì)更好。
質(zhì)量改進(jìn)的趨勢應(yīng)該是：改進(jìn)→維持→改進(jìn)→維持……不斷的循環(huán)往復(fù)，才能讓質(zhì)量從山腳逐漸爬升到山頂。
在這樣一個(gè)過程中，QA首先要承擔(dān)維持的角色，然后才是協(xié)助業(yè)務(wù)部門實(shí)施改進(jìn)。
做質(zhì)量也是一份技術(shù)活，雖然它不是直面技術(shù)，但它是需要改變?nèi)说乃枷?，?yīng)該是更加技術(shù)的技術(shù)。
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