ISO20000與ITIL的聯(lián)系與區(qū)別你知道嗎？
ISO20000認(rèn)證是世界上首批 IT 服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)。其目的是為建立、實施、運行、監(jiān)控、審查、維護和改進 IT 服務(wù)管理系統(tǒng) (ITSM) 提供一個模型。它代表了評估 IT 服務(wù)管理流程的廣泛認(rèn)可原則的基礎(chǔ)。
淮安ISO20000是實施 ITSM 的公司用來衡量公司實施狀況的衡量標(biāo)準(zhǔn)。即獲得此認(rèn)證，即表示獲得了國際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，證明公司達到了這一統(tǒng)一要求。
ITIL 是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫，Z初由英國政府商務(wù)辦公室于 1980 年代發(fā)布的一套 IT 服務(wù)管理實踐指南。 ITIL 是世界上使用Z廣泛的提供 IT 服務(wù)的管理方法。
ITIL是OGC在全球范圍內(nèi)的公司實施ITSM的經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)，并總結(jié)為實踐。所謂的實踐是一種理想的實施方案。
就企業(yè)而言，是否適合企業(yè)，還有待考量。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況有選擇地采用實踐方法。
ITIL是IT管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000是IT管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。 ITIL有10個管理流程（不包括服務(wù)臺），ISO20000是13個管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理和服務(wù)報告實際上都包含在ITIL管理流程中。
ITSM是眾多IT服務(wù)企業(yè)應(yīng)對激烈競爭的緊迫任務(wù)，是一個任務(wù)或目標(biāo)。 ISO20000和ITIL是ITSM的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，有助于我們更全面地考慮ITSM實施所涉及的要素并有效實施。前者是任務(wù)，后者是方法。
ITIL關(guān)注10個核心服務(wù)管理流程，而ISO20000不僅對服務(wù)管理流程有要求，還增加了對整體服務(wù)管理體系的要求，如管理承諾、服務(wù)目標(biāo)、持續(xù)改進等。
iso20000認(rèn)證公司定義了一系列服務(wù)管理的目標(biāo)和控制點，但并沒有告訴組織如何實現(xiàn)這些目標(biāo)。 ITIL 作為 IT 服務(wù)管理行業(yè)的實踐，提供了實現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑。
ISO20000和ITIL的核心是服務(wù)管理流程，但兩者的流程并不相同。
ISO20000主要基于ITIL V2的10個核心流程，增加了三個新流程：業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理和服務(wù)報告。這三個過程也在 ITIL V3 中作為獨立的過程進行了討論。
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