客戶投訴管理體系認證證書適用范圍
客戶投訴管理體系認證證書的目的是提供一個有利于組織自我改進的高度透明的投訴處理程序，使客戶能夠了解投訴的方式以及組織解決投訴的程序和方法，以實現(xiàn)對組織和投訴人都有利的結果。
《客戶投訴管理體系認證》為組織處理與產(chǎn)品相關的客戶投訴處理程序提供了指南，包括程序的規(guī)劃、設計、開發(fā)、運行、維護和改進，以及與電子商務相關的投訴處理過程，可作為全面質量管理體系的組成部分。
客戶投訴管理體系認證證書作用：
1、領導作用：統(tǒng)一目標---態(tài)度決定一切，領導是關鍵;
2、全員參與：組織之本---創(chuàng)造節(jié)約型環(huán)境的動力(電纜工藝、鍋爐、配電);
3、協(xié)調(diào)一致：與法規(guī)、標準、體系一致，職能明確;
4、過程方法：資源、活動按過程管理，提高工效;
5、系統(tǒng)管理：與目標、能源因素和管理的相互關聯(lián)過程進行管控，注意接口;
6、事實決策：數(shù)據(jù)、信息---決策，注意異常點;
7、持續(xù)改進：降低消耗是永恒的主題，精細化管理、計量是關鍵;
8、環(huán)境友好：社會責任、社會貢獻。
客戶投訴管理體系認證證書特點
1、全過程控制—新產(chǎn)品和過程設計，對能源因素進行識別、控制和管理，以降低能源消耗、提高能源利用效率的目的;
2、運營PDCA
3、融合性—與QMS、EMS、OHSMS管理原則一致，對象及目的不同;
4、不改變組織應負的法律責任--認證的基本要求;
5、未對管理績效提出要求—根據(jù)組織自己的技術、經(jīng)濟、和人員素質等因素可以達到的能源績效，只要達到標準的基本要求，也不能保證組織取得效果;
6、未對組織所提供的產(chǎn)品中的能源消耗和能源利用效率提出要求，但標準提倡從產(chǎn)品的整個生命周期考慮能源消耗和能源利用效率，包括產(chǎn)品本身(家用電器);
7、注重節(jié)能技術和方法的應用--采用低成本和無成本節(jié)能技術，可減少能源消耗的15%-30%;
8、充分結合客戶投訴管理體系認證特點—如將難以統(tǒng)計、節(jié)能技術、能源基準和標桿、倡導使用新能源、可再生能源和清潔能源等納入體系要求。
投訴管理體系認證的好處
在當今服務經(jīng)濟時代，產(chǎn)品質量與品牌的差距越來越小。企業(yè)在服務中能抓住客戶的注意力，就能贏得行業(yè)。有效的投訴管理可以幫助組織提高聲譽:
1.組織可以獲得順暢的溝通渠道，無論是組織內(nèi)部還是組織與顧客之間:
(1)客戶投訴是收集客戶意見的渠道;
(2)投訴的內(nèi)容可以為改進產(chǎn)品/服務/策略提供很多建議。
2.并且有助于提高客戶滿意度:
(1)妥善處理客戶投訴可以提高組織的聲譽;
(2)增強顧客對組織的信心。
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