商品經(jīng)營服務(wù)認證證書按照《商品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量評價體系》(sb/T 10962-2013)執(zhí)行。主要適用于向客戶提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織。本標準從服務(wù)文化、領(lǐng)導力、服務(wù)戰(zhàn)略、基于服務(wù)能力提升的人力資源管理體系、服務(wù)流程和服務(wù)體系六個方面規(guī)定了提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織應遵循的原則和要求。本標準描述了這六個方面，并詳細規(guī)定了相關(guān)要求。認證機構(gòu)應根據(jù)本標準的要求制定實施細則，并根據(jù)細則和標準的要求對申請人進行認證。根據(jù)評價結(jié)果，服務(wù)能力可分為三星、四星和五星。
商品經(jīng)營服務(wù)認證適用行業(yè)
商品是進入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。除了有形產(chǎn)品，商品還包括無形服務(wù)。工業(yè)產(chǎn)品和消費品都是商品。
有形商品具有外部形式、內(nèi)部質(zhì)量和促銷元素，如質(zhì)量、包裝、風格、顏色和文化。
無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如服務(wù)、會計服務(wù)、營銷規(guī)劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計等。無形商品通常與有形商品一起出現(xiàn)，也與有形基礎(chǔ)設(shè)施一起出現(xiàn)，如航空服務(wù)、酒店服務(wù)、美容服務(wù)等。
因此，所有具有法人資格的生產(chǎn)、貿(mào)易和服務(wù)企業(yè)均可申請認證。
商品經(jīng)營服務(wù)認證證書是對企業(yè)組織在服務(wù)識別、服務(wù)條款、接待服務(wù)、出納服務(wù)、輔助服務(wù)、服務(wù)設(shè)施、健康安全管理、服務(wù)溝通、商品質(zhì)量管理等方面的認知和感知的綜合評價。旨在推動建立規(guī)范化、標準化的服務(wù)體系，規(guī)范化、規(guī)范化的服務(wù)系統(tǒng)，向公眾證明其服務(wù)水平，提升組織的實力和形象。
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