1、審查申請
1.2.1申請方提出申請：申請方需填寫《商品經(jīng)營評價體系認證申請表》，并附上認證所需提交的資料：
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;
組織機構代碼證書復印件;
有效期內的許可證或資質證書及年檢證明復印件;
組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內外同行業(yè)中利稅、技術、產(chǎn)量、質量、銷售等方面的地位和零售服務體系建設、服務設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等);
組織機構圖(含經(jīng)營服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯(lián)系方式;
產(chǎn)品服務政策的介紹;
產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/零售服務網(wǎng)點清單;
已獲認證證書和榮譽證書復印件;
經(jīng)營服務體系文件及文件清單。
1.2.2審查認證申請：
A.認證中心審查企業(yè)是否符合認證要求，如企業(yè)不符合要求：
1)不具備獨立法人資格;
2)不是在中華人民共和國境內的合法經(jīng)營企業(yè);
3)在最近有重大的產(chǎn)品質量和零售服務問題。
有以上情況的，認證中心將不受理認證申請，流程結束。
B.對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認證申請表的填寫情況，對于材料不齊的，通知申請方補充材料，再次進行審查。審查通過，受理認證申請，認證中心和企業(yè)簽訂合同。
2、簽訂合同后，認證中心委派評審員或技術專家組成評審組，開始對受評審方的零售服務體系文件進行審查，文件評審完成后，進行現(xiàn)場評審。
a)初次評審：按商品經(jīng)營服務評價體系認證流程圖，走完全部過程。
b)監(jiān)督評審：初次評審完成，企業(yè)取得認證證書后，每年都將進行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時間一般是初評的1/3.
c)復評：第三年后，獲得認證的企業(yè)需換發(fā)新證。復評按初評進行。
3、在現(xiàn)場評審時，被評審方應落實后勤安排，提供向導和觀察人員協(xié)助評審，必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。
4、評審完成，評審組打分。
評分是嚴格按照《商品經(jīng)營企業(yè)服務質量評價體系》標準(SB/T10962-2013)進行的。也即是檢查企業(yè)的服務能力是否符合標準中的條款等要求。
滿分為1000分。
綜合評分，被評審方總分達到600分，通過評審。
被評審方總分低于600分，不通過評審。
b、達到600分(含600分)以上，推薦通過三星級服務認證;
c、達到800分(含800分)以上，推薦通過四星級服務認證;
d、達到900分(含900分)以上，推薦通過五星級服務認證。
通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標志。
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