GBT32318銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證證書 GBT32320認(rèn)證證書
銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證證書是什么?銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證證書辦理有哪些好處?銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證證書是根據(jù)《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》(GB/T32320-2015)、《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準(zhǔn)則》(GB/T32318-2015)兩項國家標(biāo)準(zhǔn)作為認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理和消費者權(quán)益保護(hù)四個維度對銀行網(wǎng)點進(jìn)行評估,全面考察了網(wǎng)點服務(wù)的安全性、功能型、規(guī)范性、便捷性和舒適性等。
銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證范圍是中國境內(nèi)的固定銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)提供。社區(qū)銀行、離行式自助銀行等創(chuàng)新型網(wǎng)點不包括在認(rèn)證范圍內(nèi)。銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證的申請主體可以是商業(yè)銀行總行、分行、支行或營業(yè)網(wǎng)點。
服務(wù)質(zhì)量是立行之本，而銀行的國標(biāo)服務(wù)要在主動服務(wù)、特色服務(wù)、高效服務(wù)上做文章，主動加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。并適時提供延長營業(yè)時間、對特殊客戶上門服務(wù)、為老弱病殘者提供專門服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等人性化服務(wù)。能夠保證客戶少排隊、少等待，優(yōu)高效質(zhì)完成服務(wù)。同時，在服務(wù)過程中更要做到接待有熱心、幫助有誠心、解答有耐心、辦理業(yè)務(wù)有細(xì)心，確保各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。有效改善銀行與客戶的關(guān)系，增強(qiáng)銀行吸引力，助推國標(biāo)服務(wù)的進(jìn)行。
辦理銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證證書為銀行加強(qiáng)自身服務(wù)管理體系建設(shè)提供方法和參考。促進(jìn)銀行在服務(wù)方面的良性競爭，推動銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，從而提高整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步適應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢，提高消費者的體驗感和獲得感。
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