目前各行各業(yè)想要在市場上具有競爭優(yōu)勢，高品質的客戶服務那是非常有必要的。想要一個企業(yè)具有高的客戶滿意度和口碑。這時候五星級售后服務認證就起到非常重要的作用。像海爾、美的、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)群芏啻笮推髽I(yè)都有建立完整售后服務體系，并通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用。
什么是五星級售后服務體系認證?
認證是市場經(jīng)濟條件下加強質量管理、提高市場成交率的基礎性制度，是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規(guī)范的程度。
我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
售后服務體系認證等級：
售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。
分數(shù)達到70分以上(含70分)為達標級售后服務;
分數(shù)達80分以上(含80)為三星級售后服務;
分數(shù)達90分以上(含90分)為四星級售后服務;
分數(shù)達95的分以上(含95分)為五星級售后服務。
進行五星級售后服務認證的意義:
1、大型企事業(yè)單位招投標、采購等活動的重要參考和資質要求。
2、認證，通過五星級售后服務認證的企業(yè)，其在全國全行業(yè)范圍的服務性。
3、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
4、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
5、消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
申請五星級售后服務認證認證的條件：
在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業(yè)，同時具備以下相關條件的，都可申請認證。
(1)有完善的售后服務體系文件和相應制度;
(2)有專人負責售后服務工作體系;
(3)有售后服務專項資金保障;
(4)售后服務無重大失誤;
(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍。
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