汽車幾乎已經(jīng)成為我們生活的必需品，其中汽車產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)備、工裝、模具、檢具的質(zhì)量非常重要，如果這些硬件出現(xiàn)問(wèn)題，可能就會(huì)出現(xiàn)批量產(chǎn)品的問(wèn)題，而這些有問(wèn)題的產(chǎn)品安裝在汽車上，可能會(huì)對(duì)道路上的行人或者司機(jī)乘客造成不同程度的傷害。

如何才能避免出現(xiàn)這樣的問(wèn)題呢?

從質(zhì)量管理的角度來(lái)說(shuō)，首先要盡可能采取預(yù)防措施，在生產(chǎn)設(shè)備、模具、工裝、檢具設(shè)計(jì)階段就把好關(guān)，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量，并且在驗(yàn)收階段做好評(píng)審驗(yàn)證工作，此外在設(shè)計(jì)階段和使用階段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取糾正或糾正措施，舉一反三，防止出現(xiàn)類似問(wèn)題。

為此，德國(guó)汽車行業(yè)主機(jī)廠奔馳、寶馬、大眾聯(lián)合汽車行業(yè)供應(yīng)鏈以及給汽車行業(yè)配套的設(shè)備供應(yīng)商及系統(tǒng)集成供應(yīng)商，聯(lián)合起草了VDA 6.7 設(shè)備過(guò)程審核標(biāo)準(zhǔn)。

該標(biāo)準(zhǔn)用于對(duì)生產(chǎn)設(shè)備制造商進(jìn)行過(guò)程審核，既可以用于內(nèi)部(第一方)又可以用于外部(第二方)審核，可以根據(jù)不同的項(xiàng)目階段選用各個(gè)過(guò)程要素，記錄整個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

筆者作為該標(biāo)準(zhǔn)的翻譯，兼國(guó)內(nèi)第一個(gè)具備培訓(xùn)資格的培訓(xùn)講師，現(xiàn)就該標(biāo)準(zhǔn)的要求和心得與讀者分享。

一、VDA 6.7 生命周期內(nèi)的過(guò)程審核

下面就分別介紹如何進(jìn)行VDA 6.7 生命周期內(nèi)的過(guò)程審核和潛在供應(yīng)商過(guò)程審核。

為了更加規(guī)范地審核，VDA 6.7 審核主要通過(guò)一個(gè)審核提問(wèn)表進(jìn)行過(guò)程審核。該審核表包含進(jìn)行過(guò)程審核的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)從該提問(wèn)表摘錄出一個(gè)供應(yīng)商的潛在分析表可以用來(lái)進(jìn)行潛在供應(yīng)商開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)。為了保證審核質(zhì)量，VDA 6.7明確了過(guò)程審核員資格的規(guī)定，以及審核流程中如何準(zhǔn)備、執(zhí)行、評(píng)估和跟進(jìn)過(guò)程審核等的相關(guān)規(guī)定。

(一)VDA6.7過(guò)程審核概覽

(二)VDA6.7 審核過(guò)程要素

P2   項(xiàng)目管理;

P3   產(chǎn)品開(kāi)發(fā);

P4   生產(chǎn)過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā);

P5   采購(gòu) ;

P6   生產(chǎn);

P7   在顧客現(xiàn)場(chǎng)的集成;

P8   服務(wù);

P1   潛在供方審核(供應(yīng)商定點(diǎn)之前的審核)。

(三)VDA 6.7 的審核邏輯

為了更好地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)， VDA6.7 過(guò)程審核采用烏龜圖的質(zhì)量工具來(lái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)把不同的審核條塊落在了烏龜圖6個(gè)不同的特征上，每個(gè)特征分別包括：審核的具體提問(wèn)、每個(gè)審核提問(wèn)跟評(píng)價(jià)相關(guān)的最低要求、對(duì)應(yīng)的實(shí)施的示例。

具體應(yīng)用如下所示：

P2項(xiàng)目管理。從項(xiàng)目策劃開(kāi)始一直到項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目移交，其審核條款的對(duì)應(yīng)關(guān)系，如圖1所示。

P3：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，如圖2.

P4 過(guò)程開(kāi)發(fā)，如圖3.

P5 采購(gòu)，如圖4.

P6 生產(chǎn)，如圖5.

P7 在顧客現(xiàn)場(chǎng)的集成，如圖6.

P8 服務(wù)，如圖7.

1.審核的評(píng)價(jià)

在實(shí)際審核時(shí)，對(duì)每個(gè)提問(wèn)進(jìn)行量化打分，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求與實(shí)際的符合程度，每個(gè)提問(wèn)的評(píng)分可以是0分、4分、6分、 8分 或 10分。具體打分如下表所示：

如果針對(duì)單個(gè)提問(wèn)有幾個(gè)不同的審核發(fā)現(xiàn)，那么就以風(fēng)險(xiǎn)最高的評(píng)分作為對(duì)整個(gè)提問(wèn)的評(píng)分。

根據(jù)審核發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，審核員可以要求采取緊急措施。

為了確保審核結(jié)果的可比性，應(yīng)使用有關(guān)VDA 6.7 過(guò)程要素的所有提問(wèn)。針對(duì)每個(gè)要進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程要素，其所有的過(guò)程特征至少一個(gè)提問(wèn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果有提問(wèn)沒(méi)有被評(píng)價(jià) (n/a)，需要說(shuō)明沒(méi)有評(píng)價(jià)的原因。

對(duì)于之前審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，如果再次發(fā)生， 針對(duì)糾正措施落實(shí)的相關(guān)失效按照如下方法處理：針對(duì)原不符合的評(píng)分保持不變;同一個(gè)過(guò)程要素(Px)的有效性評(píng)價(jià)提問(wèn)中(Px.6.2)記為不符合并進(jìn)行評(píng)價(jià)。

對(duì)P2~P8 相應(yīng)的過(guò)程要素的評(píng)價(jià)計(jì)算如下所示：

要對(duì)每個(gè)審核過(guò)程要素進(jìn)行單獨(dú)評(píng)價(jià)。

每個(gè)過(guò)程要素EPn (P2. P3.…， P8) 的符合程度的計(jì)算公式如下：

審核P6要特殊一些，因?yàn)镻6生產(chǎn)過(guò)程可能有不同的過(guò)程步驟，這個(gè)時(shí)候就按照特殊評(píng)價(jià)方式。

過(guò)程要素P6 (生產(chǎn)) 可能會(huì)有幾個(gè)加工步驟來(lái)代表 (比如：加工、裝配、表面處理等)。

P6的總體符合程度 (EP6) 是各加工步驟評(píng)分的平均值。

2.審核的總體評(píng)價(jià)和定級(jí)

所有過(guò)程要素都評(píng)價(jià)完后，需要匯總并對(duì)總體進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

總體評(píng)價(jià)分3個(gè)步驟：總體符合程度計(jì)算;遵循降級(jí)規(guī)則;總體評(píng)級(jí)。

(1)總體符合程度

過(guò)程審核的總體符合程度EOVR 是結(jié)合各過(guò)程要素的評(píng)價(jià)按照如下公式計(jì)算：

總體符合程度取百分值整數(shù)。

過(guò)程要素的評(píng)分也要在審核報(bào)告中記錄。

(2)總體評(píng)級(jí)

(3)降級(jí)規(guī)則

如下情況會(huì)觸發(fā)降級(jí) (從A降到B或從B降到C)：至少一個(gè)過(guò)程要素的符合性程度 <75%，或者至少一個(gè)提問(wèn) / 過(guò)程特征被評(píng)為0分。

降級(jí)只能發(fā)生一次，或者選擇1 或者選擇2.降級(jí)要進(jìn)行記錄。

對(duì)一方和二方審核，組織要根據(jù)評(píng)級(jí)來(lái)確定事態(tài)升級(jí)的層級(jí)。

3.審核結(jié)束后的后續(xù)跟蹤和總結(jié)

審核結(jié)束后如有不符合需要進(jìn)行問(wèn)題解決，關(guān)閉不符合。

后續(xù)跟蹤和總結(jié)常見(jiàn)的活動(dòng)如下：

二、潛在供應(yīng)商審核

(一)潛在供應(yīng)商審核概述

潛在供方分析用來(lái)對(duì)投標(biāo)方(潛在供方)開(kāi)展評(píng)價(jià)，從而確定其是否具備開(kāi)展項(xiàng)目以及后續(xù)按照相關(guān)要求生產(chǎn)產(chǎn)品的能力。

觸發(fā)實(shí)施潛在供方分析的條件可能是：投標(biāo) / 潛在供方/ 更換供方、新場(chǎng)地 / 移地生產(chǎn)、新技術(shù)。

評(píng)價(jià)時(shí)需要考慮投標(biāo)方對(duì)待發(fā)包產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)和能力以及落實(shí)顧客特定要求的能力。該評(píng)價(jià)通常是基于類似項(xiàng)目/產(chǎn)品(適用時(shí)，可以采用競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目/產(chǎn)品)的現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行。

潛在供方分析P1的提問(wèn)是從過(guò)程要素P2到P8里面挑選出來(lái)的24個(gè)提問(wèn)。必要時(shí)，可以進(jìn)行擴(kuò)展和補(bǔ)充。

潛在供方分析的結(jié)果可用于對(duì)發(fā)包決策做準(zhǔn)備，也是對(duì)投標(biāo)方的質(zhì)量能力的預(yù)測(cè)。

(二)潛在供應(yīng)商審核流程

潛在供應(yīng)商審核過(guò)程的活動(dòng)基于PDCA (計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng))。

1.潛在供應(yīng)商審核準(zhǔn)備

2.實(shí)施潛在供方分析

潛在供方分析需要在投標(biāo)方(潛在供方)的場(chǎng)地進(jìn)行。

3.潛在供方分析的評(píng)價(jià)

潛在供方分析的評(píng)價(jià)對(duì)投標(biāo)方(潛在供方)的適用性做出了說(shuō)明。

潛在供方分析的評(píng)價(jià)基于從所有過(guò)程要素中選擇的過(guò)程特征實(shí)施，重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目管理，并聚焦過(guò)程方面中的“輸出”和“控制”。

每個(gè)提問(wèn)都會(huì)根據(jù)與相關(guān)要求的符合性以及存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，不允許存在未評(píng)價(jià)的提問(wèn)。

該評(píng)價(jià)基于交通燈系統(tǒng): “紅”、 “黃”、 “綠”的方式進(jìn)行，對(duì)于“紅色”或“黃色”的評(píng)價(jià)結(jié)論，需要記錄相應(yīng)的客觀證據(jù)。

潛在供方分析的總體評(píng)價(jià)結(jié)論是根據(jù)單個(gè)提問(wèn)的紅/黃/綠數(shù)量而得出的：

其中，對(duì)被禁止的供方，針對(duì)投標(biāo)的項(xiàng)目/產(chǎn)品，不能發(fā)包(定點(diǎn));對(duì)有條件批準(zhǔn)的供方，在投標(biāo)范圍內(nèi)，可以進(jìn)行有條件的發(fā)包，投標(biāo)方(潛在供方)可以尋求支持， 其可能的發(fā)包條件包括：投標(biāo)方獲得一個(gè)試做機(jī)會(huì);限制發(fā)包的范圍;從組織獲取支持(比如：對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的持續(xù)監(jiān)控);在投標(biāo)方進(jìn)行供應(yīng)商開(kāi)發(fā)項(xiàng)目;落實(shí)其他確定的改善措施。

對(duì)批準(zhǔn)的供方，如果候選方(潛在供方)有潛力在組織要求的范圍內(nèi)滿足各方面要求，可以考慮不受限制地進(jìn)行發(fā)包(定點(diǎn))。

一個(gè)積極的評(píng)價(jià)結(jié)果并不意味著必然得發(fā)包，但是一個(gè)負(fù)面的潛在供方分析評(píng)價(jià)結(jié)果，通常不得發(fā)包。

4.潛在供方分析的后續(xù)跟蹤

如果已經(jīng)發(fā)包或決定要采取進(jìn)一步的措施，潛在供方分析的結(jié)果就是后續(xù)質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)策劃的輸入。

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