1?什么是ITSS認(rèn)證
ITSS，是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(InformationTechnology Service Standards)的英文縮寫，指在國家工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會的支持下，由ITSS分會研制出的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和方法論。ITSS定義了IT服務(wù)由人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)這四個要素組成，并對這些IT服務(wù)的組成要素進行標(biāo)準(zhǔn)化。
ITSS證書樣本
截止到2022年5月份，已經(jīng)有超過5000家企業(yè)獲證，獲證企業(yè)呈逐年上漲趨勢。如下圖所示，在ITSS四個領(lǐng)域：運行維護、云服務(wù)、咨詢設(shè)計、數(shù)據(jù)中心里，運行維護認(rèn)證數(shù)量最多。下文將對ITSS運維能力成熟度進行分級講解。
數(shù)據(jù)來源于ITSS中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會，時間截止到2022年5月份。
2?ITSS運維能力成熟度分級
成熟度模型的建立參考了信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)成熟度的各類模型，它是反映運維服務(wù)能力水平的框架。該模型按運維服務(wù)組織能力建設(shè)和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進(協(xié)同)級和提升(量化)級。
4級
四級基本級——“有沒有”
是指企業(yè)依據(jù)成熟度模型的標(biāo)準(zhǔn)建立了與業(yè)務(wù)配套的運維服務(wù)管理體系，并以此指導(dǎo)和管理日常的運維工作，且運維服務(wù)活動有序開展。
能力管理：管理層對實施運維服務(wù)能力管理具有基本的意識，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)初步建立了運維服務(wù)能力管理體系;
人員：個人技術(shù)水平對運維服務(wù)能力的提升發(fā)揮關(guān)鍵作用;
過程：基本建成框架性的運維服務(wù)管理過程，并得到實施;
技術(shù)：具備運維技術(shù)研發(fā)基本條件，同時在體系化方面繼續(xù)保持改進;
資源：根據(jù)各類運維服務(wù)活動要求提供資源支持，逐步積累和利用知識資源。
3級
三級 拓展級——“全不全”
是指企業(yè)依據(jù)成熟度模型的標(biāo)準(zhǔn)實施了較為系統(tǒng)的運維服務(wù)能力管理，并形成較為完善的人員、過程、技術(shù)和資源方面的管理制度，且得到有效實施。
能力管理：管理層對實施運維服務(wù)能力管理具有較高的認(rèn)識，能結(jié)合運維服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，策劃和實施運維服務(wù)能力管理，并初步實現(xiàn)運維服務(wù)的產(chǎn)品化：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立了運維服務(wù)能力管理體系，并得到有效實施;
人員：單個業(yè)務(wù)單元或運維服務(wù)團隊的綜合能力決定了整體運維服務(wù)能力，同時在單個業(yè)務(wù)單元或服務(wù)團隊的綜合能力的均衡和協(xié)同方面繼續(xù)保持提升;
過程：運維服務(wù)管理過程全面覆蓋運維相關(guān)的組織，在過程的精細(xì)化、執(zhí)行效果一致性方面繼續(xù)保持改進;
技術(shù)：運維技術(shù)研發(fā)與業(yè)務(wù)發(fā)展基本匹配，并確保技術(shù)研發(fā)的持續(xù)性;
資源：為運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供所必須的資源支持，在核心工具、知識庫、服務(wù)臺等之間的集成水平和整體協(xié)調(diào)性方面繼續(xù)保持改進;
2級
二級 協(xié)同級——“好不好”
是指企業(yè)的運維服務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)清晰，形成了完善的運維服務(wù)能力管理體系，并能綜合應(yīng)用ITSS各項標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)人員、過程、資源和技術(shù)能力要素的協(xié)同改進。各模塊已建立專門的部門或崗位，相關(guān)的計劃實施或運營，均圍繞著組織運維業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時各部門之間能形成聯(lián)動作用。
能力管理：管理層對實施運維服務(wù)能力管理具有明確的方向和目標(biāo)，運維業(yè)務(wù)的發(fā)展由運維交付、質(zhì)量管理、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)等部門協(xié)同推進，實現(xiàn)運維服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，具備運維服務(wù)集成能力;
人員：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立了完善的運維服務(wù)能力管理體系，在運維服務(wù)設(shè)計、研發(fā)和交付方面具備考核服務(wù)能力指標(biāo)體系和方法;
過程：運維服務(wù)管理過程實現(xiàn)精細(xì)化，并能通過完備的制度保障實現(xiàn)一致性和準(zhǔn)確性
技術(shù)：運維技術(shù)研發(fā)與業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)一致并具備前瞻性，擁有業(yè)務(wù)發(fā)展所需的核心技術(shù);
資源：能夠統(tǒng)一規(guī)劃運維業(yè)務(wù)發(fā)展所需的資源，各類資源之間具有較強的關(guān)聯(lián)度和協(xié)調(diào)性，共享水平高，資源的提供和使用初步實現(xiàn)量化管理。
1級
一級 量化級——“精不精”
是指企業(yè)基于信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要，實施基于量化提升的運維服務(wù)能力體系，并形成推動運維服務(wù)業(yè)務(wù)變革的機制。組織能基于運維服務(wù)歷史數(shù)據(jù)開發(fā)和運用各種模型，為決策提供數(shù)據(jù)支撐，如：建立知識庫模型、備品備件管理模型和技術(shù)研發(fā)模型等，實現(xiàn)IT服務(wù)管理降本增效提質(zhì)。
能力管理：管理層對實施運維服務(wù)能力管理具有基本的意識，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)初步建立了運維服務(wù)能力管理體系;
人員：個人技術(shù)水平對運維服務(wù)能力的提升發(fā)揮關(guān)鍵作用;
過程：基本建成框架性的運維服務(wù)管理過程，并得到實施;
技術(shù)：具備運維技術(shù)研發(fā)基本條件，同時在體系化方面繼續(xù)保持改進;
資源：根據(jù)各類運維服務(wù)活動要求提供資源支持，逐步積累和利用知識資源。
3?各級別申報條件
四級
1.企業(yè)從事運維服務(wù)半年以上
2.簽訂了兩份及以上運維服務(wù)合同
三級
1.企業(yè)從事運維服務(wù)半年以上
2.簽訂了兩份及以上運維服務(wù)合同
3.使用運維項目管理工具對運維項目進行管控
二級
1.企業(yè)取得ITSS三級證書滿一年以上
2.簽訂了三份及以上運維服務(wù)合同
3. 使用集成的運維管理工具+監(jiān)控工具對運維項目進行管控
一級
1.企業(yè)取得ITSS二級證書滿三年以上
2.簽訂了三份及以上運維服務(wù)合同
3.使用集成的運維管理工具+監(jiān)控工具對運維項目進行管控
昌旭咨詢溫馨提示：申報周期由于級別而不同，一般3-6個月的時間。3級以上需要上專家會評審，二級以上有企業(yè)集中答辯。
4?適用對象及好處
ITSS是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫和提供IT服務(wù)的方法論;目的是發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量。適用對象：中國境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或者個人。原則上適合各種行業(yè)，涉及面比較廣，其核心是一套體系。
好處
1：首先，ITSS運行維護資質(zhì)是IT型企業(yè)在參與招投標(biāo)時候的加分利器，一般情況下可以獲得2-5分的加分;其次ITSS運行維護資質(zhì)還可以幫助企業(yè)獲得高額政府補貼。
2：ITSS運行維護資質(zhì)也是企業(yè)提升品牌影響力的重要榮譽資質(zhì)，可以大幅提升客戶信任感。
3：ITSS運行維護資質(zhì)是國內(nèi)企業(yè)選擇IT服務(wù)商的重要依據(jù)之一，因為TA對于企業(yè)在提升IT服務(wù)質(zhì)量、降低IT風(fēng)險方面有很大的幫助。
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