5領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

5.1.1 總則

最高管理者應(yīng)通過(guò)以下方面，證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：

A)對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé);

B)確保指定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與組織環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略方向相一致;

C)確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過(guò)程;

D)促進(jìn)使用過(guò)程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維;

E)確保質(zhì)量管理體系所需的資源是可獲得的;

F)溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性;

G)確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果;

H)促使人員積極參與，指導(dǎo)和支持他們?yōu)橘|(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻(xiàn);

I)推動(dòng)改進(jìn);

J)支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

注：本標(biāo)準(zhǔn)使用的“業(yè)務(wù)”一詞可廣義地解釋為涉及組織存在目的的核心活動(dòng)，無(wú)論是公有、私有、營(yíng)利或非營(yíng)利組織。

【理解與實(shí)施要點(diǎn)】

1.最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用是整體質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、監(jiān)視與測(cè)量以及持續(xù)改進(jìn)其有效性的基本必要條件。

2.一個(gè)組織，不論是公營(yíng)、私營(yíng)，營(yíng)利或非營(yíng)利的組織，在進(jìn)行認(rèn)證時(shí)，組織的認(rèn)證范圍內(nèi)的產(chǎn)品或服務(wù)，要求最高管理者能認(rèn)真對(duì)待，并對(duì)此規(guī)定的質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)。

3.明確了最高管理者可通過(guò)做什么工作，來(lái)證實(shí)其履行了責(zé)任。包括：

A)最高管理者是質(zhì)量管理體系的第一責(zé)任人。

B)必須參與質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定和更新，確保與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致。

C)不是獨(dú)立建立一套質(zhì)量體系，制成兩張皮，只是為了拿證，而是要將質(zhì)量體系的要求融入到經(jīng)營(yíng)管理中;

D)確保使用過(guò)程方法，實(shí)現(xiàn)過(guò)程間有效的接口，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)處置。

E)確保在必要時(shí)獲得充足的質(zhì)量管理體系資源，包括人力資源、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)、信息、資金和其它資源的充足。

F)質(zhì)量管理體系的相關(guān)工作進(jìn)行溝通，可以是內(nèi)部信息會(huì)議、郵件、個(gè)人討論、組織會(huì)議等形式是實(shí)施。

G)監(jiān)視質(zhì)量管理體系的輸出結(jié)果，當(dāng)期望結(jié)果未能實(shí)現(xiàn)時(shí)，確保糾正措施相關(guān)責(zé)任落實(shí)。

H)建立激勵(lì)機(jī)制，促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性;

I)建立激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)改進(jìn);如：合理化建議、QC小組成果發(fā)布、持續(xù)改項(xiàng)目、提案管理等。

J)支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)，充分的授權(quán)來(lái)開展有質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)工作。

5.1.1.1  公司責(zé)任

組織應(yīng)明確并實(shí)施公司責(zé)任方針，至少包括反賄賂方針、員工行為準(zhǔn)則以及道德準(zhǔn)則升級(jí)政策(“舉報(bào)政策”)。

【理解與實(shí)施要點(diǎn)】

1.此條款為IATF16949標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)版的新增內(nèi)容，提高了組織的存在價(jià)值，要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，不能只顧自己生存和發(fā)展;某公司的責(zé)任方針：遵守法律法規(guī),保障員工利益,建設(shè)和諧關(guān)系,做最有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。

2.組織應(yīng)該明確社會(huì)責(zé)任，建立責(zé)任方針。內(nèi)容至少要包括反賄賂要求，員工行為準(zhǔn)則，道德準(zhǔn)則基本要求，如果發(fā)生類似事件，組織應(yīng)有一套舉報(bào)制度和處罰制度;

5.1.1.2  過(guò)程有效性和效率

最高管理者應(yīng)評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程，以評(píng)價(jià)并改進(jìn)過(guò)程有效性和效率。過(guò)程評(píng)審活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入(見9.3.2.1)。

【理解與實(shí)施要點(diǎn)】

1.過(guò)程有效性=達(dá)到期望結(jié)果的能力，是顧客(內(nèi)部顧客，外部顧客)的評(píng)價(jià)結(jié)果;過(guò)程效率=達(dá)到的結(jié)果VS使用的資源;設(shè)定過(guò)程的KPI指標(biāo)。

2.有效性和效率是不同的要求，效率的要求是建立在有效性的基礎(chǔ)之上，沒(méi)有有效性就無(wú)從談及效率;

3.可以通過(guò)定期的過(guò)程數(shù)據(jù)分析來(lái)評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效性和效率，一般過(guò)程在指標(biāo)設(shè)定上均應(yīng)該設(shè)定有效性和效率。如設(shè)備管理過(guò)程，有效性指標(biāo)：設(shè)備的平均維修間隔時(shí)間，效率指標(biāo)：平均故障維護(hù)時(shí)間;

4.管理評(píng)審應(yīng)該包含過(guò)程評(píng)審活動(dòng)的結(jié)果。

5.1.1.3  過(guò)程擁有者

最高管理者應(yīng)確定過(guò)程擁有者，由其負(fù)責(zé)組織的各過(guò)程和相關(guān)輸出的管理。過(guò)程擁有者應(yīng)了解他們的角色并且具備勝任其角色的能力(見ISO9001第7.2條)。

【理解與實(shí)施要點(diǎn)】

1.各過(guò)程要設(shè)立過(guò)程負(fù)責(zé)人，以確保過(guò)程的有效管理;

2.過(guò)程的負(fù)責(zé)人必須認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)和權(quán)限，并在組織范圍內(nèi)得到溝通;

3.過(guò)程負(fù)責(zé)人就具備能力，確保實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程的有效管理，按本標(biāo)準(zhǔn)7.2的要求，明確崗位教育、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的要求。

5.1.2  以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

最高管理者應(yīng)通過(guò)確保以下方面，證實(shí)其以顧客為關(guān)注集點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：

A)確定、理解并持續(xù)地満足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求;

B)確定和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇可能影響產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客満意的能力;

C)始絡(luò)致力于增強(qiáng)顧客滿意。

【理解與實(shí)施要點(diǎn)】

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)為七項(xiàng)質(zhì)量管理則中第一項(xiàng)原則，也是最重要的原則;

2.組織要關(guān)注相關(guān)方的要求，但是本條款提出最高管理者還是要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);

3.最高管理者要有方法讓組織員工都能按法律要求辦事，不能違法，按法律規(guī)定，企業(yè)的法人代表必須對(duì)企業(yè)的行為負(fù)責(zé);

4.最高管理者要安排人員收集相關(guān)的法律法規(guī)及顧客的所有要求，并將其讓所有員工都能理解并實(shí)施;

5.影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性和顧客滿意的活動(dòng)，組織在考慮了風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策和制定相應(yīng)措施，建立或修訂方針、行動(dòng)準(zhǔn)則，進(jìn)行資源配置。

6.最高管理者需要確保與已確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)相適應(yīng)的措施都得到了實(shí)施，

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心

免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！

本文來(lái)源： http://m.1cjaei.cn/zs/202208/ccaa_40706.html