4.2理解相關方的需求和期望
由于相關方對組織穩(wěn)定提供符合顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產品和服務的能力具有影響或潛在影響，因此，組織應確定：
A)與質量管理體系有關的相關方;
B)與質量管理體系有關的相關方的要求。
組織應監(jiān)視和評審這些相關方的信息及其相關要求。
【理解與實施要點】
1.ISO9000：2015 質量管理體系--基礎和術語中相關方的概念。
相關方：可影響決策或活動，或被決策或活動所影響，或他自己感覺到被決策或活動所影響的個人或組織.
2.組織的相關方一般包括：顧客、法律法規(guī)及監(jiān)管部門、外部供方、合作伙伴、內部員工、為組織服務人員、股東、銀行、競爭對手、社會團體、非政府組織等;
3.每個相關方的要求都不盡相同，我們可以采取各種方法進行收集，包括其變化情況。
4.可以通過定期評審或在體系內審時進行驗證等方式來進行，對相關方要求是否得到滿足進行持續(xù)的監(jiān)視和評價。
5.相關方需求及期望評審表
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序號 |
相關方 |
與質量管理體系有關的要求 |
正面影響 |
負面影響 |
措施計劃 |
備注 |
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1 |
合伙人 |
無 |
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2 |
特許人 |
無 |
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3 |
知識產權所有人 |
公司研發(fā)的技術及時申請專利保護 |
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4 |
母公司和子公司 |
質量體系統(tǒng)一模式 |
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5 |
股東 |
保證顧客滿意，不斷開拓市場并贏利、盈利增長、持續(xù)經營、發(fā)展規(guī)模不斷擴大 |
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6 |
銀行 |
提高經營效益和規(guī)模，有貸款需求并保證還款 |
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7 |
工會 |
和諧、溝通、改善“三個一”活動，維護員工的合法權益 |
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8 |
外部供應商 |
按合同執(zhí)行，按合同/訂單執(zhí)行，及時付款，需求穩(wěn)定。 |
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9 |
雇員和為組織服務的其他人員 |
經營穩(wěn)定，員工有歸屬感和榮譽感， 隨著員工個人能力的提升、提供發(fā)展空間，提供具有競爭力的薪資福利給員工 |
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10 |
法定機構和主管機構（當?shù)?、地區(qū)、國家或國際） |
遵守法律法規(guī)，提高經營效益和規(guī)模，增加納稅，解決就業(yè)、長期穩(wěn)定經營 |
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11 |
貿易及專業(yè)協(xié)會 |
貿易：物料信息，申報要素，相關單據(jù)、合同符合 |
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12 |
本地社團（如：志愿者協(xié)會、企業(yè)協(xié)會） |
無 |
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13 |
非政府組織 |
無 |
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14 |
相鄰組織（廠界周邊的企業(yè)單位） |
建立友好關系、不被污染和影響 |
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15 |
競爭對手 |
無 |
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16 |
第三方檢測機構 |
產品的檢驗和測試設備符合要求;本公司提供送樣產品符合要求；產品的說明及檢測要求 |
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評審結論 |
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評審人簽字 |
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注：●每年更新一次并評審。 |
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