關于質(zhì)量問題歸零，常常引起質(zhì)量人的好奇，今天小編帶大家一起找尋其中的奧秘吧~
什么是質(zhì)量問題歸零
質(zhì)量問題歸零是指針對發(fā)生的質(zhì)量問題，從管理上按：過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章等五條標準逐項落實，并形成管理歸零報告和相關文件的活動。
技術歸零五條要求：定位準確、機理清楚、問題復現(xiàn)、措施有效、舉一反三。
管理歸零五條要求：過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章。
注：質(zhì)量問題是指故障、事故、缺陷和不合格。質(zhì)量問題歸零工作應按Q/QJAI0—2002和有關規(guī)定實施。
質(zhì)量問題歸零標準
過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章 ：過程清楚是查明質(zhì)量問題發(fā)生、發(fā)展的全過程，從各有關環(huán)節(jié)中分析問題產(chǎn)生的原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞。責任明確是在過程清楚的基礎上，根據(jù)質(zhì)量職責分清造成質(zhì)量問題的責任單位和責任人應承擔的責任，并從主觀和客觀、直接和間接方面區(qū)分責任的主次、大小。措施落實是針對出現(xiàn)的管理問題，制定并落實有效的糾正和預防措施。
嚴肅處理是對由管理原因造成的質(zhì)量問題應嚴肅對待，從中吸取教訓，達到教育人員和改進管理工作的目的。對重復性故障以及有章不循、違章操作等人為責任原因造成質(zhì)量問題的責任單位和責任人，按照情節(jié)和后果，給予經(jīng)濟處罰或(和)行政處分。完善規(guī)章是針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，完善質(zhì)量管理體系和各項規(guī)章制度并加以落實，從制度上防止質(zhì)量問題重復發(fā)生。
質(zhì)量問題歸零的范圍
重復性質(zhì)量問題;有章不循、違章操作等人為責任質(zhì)量問題;無章可循、規(guī)章制度不健全造成的質(zhì)量問題;技術狀態(tài)管理問題;既有設計或工藝等技術因素，又有管理方面的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)造成的質(zhì)量問題;行政領導和型號指揮系統(tǒng)確認需要進行管理歸零的質(zhì)量問題。
質(zhì)量問題歸零的程序
查明問題的發(fā)生過程和責任：責任單位行政正職應及時組織有關人員查明問題產(chǎn)生的過程，分析原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，并確定相關人員應承擔的責任;對由幾個單位共同完成的產(chǎn)品，管理歸零工作由提供最終產(chǎn)品的單位負責組織，并分解到有關單位共同做好歸零工作。采取措施和完善規(guī)章：針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，對相應管理環(huán)節(jié)采取糾正措施和預防措施;凡屬質(zhì)量管理體系要求或規(guī)章制度不健全的問題，補充和完善相關的規(guī)章制度。
對問題的處理：對造成質(zhì)量問題的管理上的原因應嚴肅對待從中吸取教訓，特別應加強人員的思想教育和制度的宣貫與培訓;對確屬重復性質(zhì)量問題和人為責任質(zhì)量問題責任單位和責任人，以及弄虛作假、隱瞞不報的有關責任人，應按照責任和影響的大小，按規(guī)定給予批評教育、通報、離崗培訓等行政和(或)經(jīng)濟處罰。完成管理歸零報告：管理歸零報告由責任單位組織編寫;管理歸零報告應由質(zhì)量管理部門、質(zhì)量監(jiān)督代表和相關部門簽署意見，經(jīng)本單位主管副職審查、行政正職批準后上報;對于同一類管理問題，可編寫一份管理歸零報告，但在報告中應說明是發(fā)生在哪些產(chǎn)品上。
質(zhì)量問題歸零的評審
管理歸零評審由責任單位質(zhì)量管理部門歸口組織和管理，有關部門參加；必要時由集團公司負責組織管理歸零評審。評審組長由責任單位行政正職擔任，評委應包括有關部門領導和質(zhì)量監(jiān)督代表。管理歸零評審視情況可與技術歸零評審結(jié)合進行。管理歸零評審內(nèi)容：質(zhì)量問題的發(fā)生過程是否清楚;發(fā)生問題的主要原因和問題性質(zhì)是否明確;主要責任單位和責任人是否明確，相關單位是否認識到應承擔的責任并采取了改進措施。
是否結(jié)合出現(xiàn)的質(zhì)量問題對人員進行了教育，采取什么教育形式。需要對責任單位和責任人進行處罰的是否進行了處罰，處罰是否妥當，是否有文字記錄或通報。屬無章可循或質(zhì)量管理體系規(guī)定和規(guī)章制度不健全的問題是否已完善質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章，完善了哪些質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章。質(zhì)量問題歸零過程中產(chǎn)生的所有信息應進行分級管理。各級質(zhì)量管理部門應按規(guī)定將本級質(zhì)量問題歸零信息整理入庫，并做好信息傳遞工作。對于質(zhì)量問題管理歸零報告及有關的歸零工作文件，責任單位應歸檔管理。
質(zhì)量問題歸零的作用
質(zhì)量問題歸零管理能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)發(fā)生的質(zhì)量問題進行閉環(huán)管理，能夠幫助企業(yè);以結(jié)構(gòu)化的形式收集質(zhì)量問題信息，規(guī)范質(zhì)量問題填報及審批流程;建立質(zhì)量問題歸零工作待辦事項并進行執(zhí)行跟蹤;實現(xiàn)質(zhì)量問題歸零信息的統(tǒng)計分析。
案例淺析
神舟AVIDM質(zhì)量問題歸零功能特點：質(zhì)量問題填報。質(zhì)量問題填報能夠提供給質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)人進行信息的填報。采用基于AVIDM的結(jié)構(gòu)化表單引擎，可以定制質(zhì)量問題管理相關表單：表單數(shù)據(jù)項分組，實現(xiàn)嚴格的權限控制;質(zhì)量表單和工作流引擎的綁定，實現(xiàn)質(zhì)量表單的自動簽署、表單中部分屬性信息的自動填寫;表單數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫中，質(zhì)量問題數(shù)據(jù)庫獨立存儲，利于質(zhì)量問題的統(tǒng)計分析。
質(zhì)量問題表單審批：在系統(tǒng)中采用質(zhì)量問題表單審批的方式實現(xiàn)這兩個功能，采用的實現(xiàn)技術是將結(jié)構(gòu)化表單和AVIDM文檔管理引擎集成，將質(zhì)量問題表單作為一種特殊的結(jié)構(gòu)化文檔進行存儲和審批。任務盒管理：當質(zhì)量問題表單提交開始審批流程后，審批流程中的每個審批人會依次在自己的任務盒中接收到質(zhì)量表單的審批任務，審批人在任務盒中可以對提交的質(zhì)量表單進行簽署、打回、填寫意見等操作。質(zhì)量管理人員將待辦事項下發(fā)后，執(zhí)行人會在自己的待辦事項任務盒中接收到待辦事項任務，執(zhí)行人須根據(jù)待辦任務的要求和相關文檔進行質(zhì)量歸零工作，完成質(zhì)量歸零工作后，執(zhí)行人須提交自己的待辦事項任務，上傳待辦事項提交物，經(jīng)審批確認后完成該待辦事項任務。
歸零待辦事項管理：歸零待辦事項管理實現(xiàn)與文件評審等設計過程中的質(zhì)量活動的待辦事項統(tǒng)一管理，主要包括以下功能：制定質(zhì)量問題歸零工作待辦事項，待辦事項執(zhí)行情況跟蹤，待辦事項提交物管理。質(zhì)量問題及歸零信息管理：對于審批通過的質(zhì)量問題報告單，在系統(tǒng)中形成質(zhì)量問題，質(zhì)量管理人員及質(zhì)量決策人員可以就質(zhì)量問題及歸零信息管理模塊對質(zhì)量問題及歸零信息進行管理操作。主要包括以下功能：質(zhì)量問題及狀態(tài)查詢;填寫質(zhì)量問題歸零通知單;質(zhì)量問題歸零匯總;質(zhì)量問題及歸零信息的導出。
質(zhì)量問題歸零信息統(tǒng)計分析：型號領導和決策人員可以通過質(zhì)量問題歸零信息統(tǒng)計分析報表了解和監(jiān)督質(zhì)量問題的歸零情況，為型號管理提供決策依據(jù)。統(tǒng)計分析采用AVIDM報表引擎實現(xiàn)，統(tǒng)計分析的報表包括以下幾種：質(zhì)量問題報告及時率：以百分比的形式統(tǒng)計各歸零單位和部門的質(zhì)量問題報告及時率。質(zhì)量問題歸零各問題分類占比：以餅圖的形式統(tǒng)計各歸零單位和部門的質(zhì)量問題總數(shù)、分類、分類占比信息內(nèi)容。系統(tǒng)配置及管理：質(zhì)量歸零系統(tǒng)的用戶管理模塊采用集成AVIDM用戶管理模塊的技術實現(xiàn)，AVIDM產(chǎn)品管理員可以給型號主管和質(zhì)量決策人員賦予質(zhì)量問題及歸零信息查詢統(tǒng)計分析的功能，型號主管和質(zhì)量決策人員可以在授權范圍內(nèi)訪問和統(tǒng)計自身負責型號產(chǎn)品的質(zhì)量問題及歸零信息數(shù)據(jù)。
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