1、過程績效process performance。是指過程的能力(通常指長期的能力)以及它的實際結(jié)果，或者說，能力和表現(xiàn)。好比一個人，能力很強，由于主觀和客觀原因，能力沒有發(fā)揮出來，或者發(fā)揮得結(jié)果不好。這就叫表現(xiàn)。有時候，也叫”性能“。
過程的性能和能力之間的差別，如果用變差理論來解釋，很容易理解了。當過程只有普通原因引起變差的時候，就是過程的能力;當過程具有普通原因加上特殊原因引起的變差的時候，就叫性能表現(xiàn)了。顧客關(guān)心的是這個過程性能表現(xiàn)。譬如，針對我們統(tǒng)計的某個特性數(shù)據(jù)。每交付一百萬產(chǎn)品中有幾個產(chǎn)品不合格，PPM達到多少。最好是0.現(xiàn)在PPM能做到兩位數(shù)，已經(jīng)很好，很好了。
性能好的前提條件是要能力高。這個結(jié)果是決定于過程的能力。通常過程能力用能力指數(shù)Cpk來表示的。對于計數(shù)類型的過程能力，也就用上面講的不合格品率，或者多少西格瑪值，或者其他什么指標來表示的。
2、什么叫有效性?標準ISO 9000有定義：“完成策劃的活動和達到策劃的結(jié)果的程度”。
完成策劃規(guī)定活動的程度高，有效性好，同時，還要做到達到策劃規(guī)定結(jié)果的程度高，綜合這兩方面，都要好，有效性才好?，F(xiàn)在是“過程”的有效性。那么，就是指過程中策劃規(guī)定的那些活動執(zhí)行了沒有?執(zhí)行得是否徹底?執(zhí)行后目標是否達到了。如果執(zhí)行徹底，達到過程的結(jié)果高，有效性就高。
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