ISO9001：2015標準質(zhì)量目標策劃應考慮哪些內(nèi)容?
ISO9001：2015標準增加了“過程”質(zhì)量目標的要求，比如：“確保質(zhì)量管理體系要求融入于組織的業(yè)務過程”等。質(zhì)量目標的制定不僅要與組織的質(zhì)量方針保持一致，依據(jù)質(zhì)量方針的制定和實施，還應適應組織的宗旨和環(huán)境，并且支持組織的戰(zhàn)略方向。質(zhì)量目標的制定，既要結(jié)合組織的實際，包括資源、能力、核心競爭力、關鍵業(yè)務過程等因素，又要結(jié)合組織未來的發(fā)展，具有競爭性、前瞻性、挑戰(zhàn)性。質(zhì)量目標的內(nèi)容應包括：相關職能的質(zhì)量目標，如設計、采購、培訓等設定相應的質(zhì)量目標；不同層次的質(zhì)量目標，分為決策層、管理層、操作層等質(zhì)量目標；也可以分為總目標、部門目標、個人目標等；過程質(zhì)量目標，常見的有“采購 、設計與開發(fā) 、銷售、生產(chǎn)（各工序）、設備維護、管理評審、內(nèi)審、物流（倉儲、配送）、售后、培訓”等過程，這些過程質(zhì)量目標的水平和實現(xiàn)程度，決定了過程績效以及各個過程預期的輸出，影響著組織的整體績效。
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