ISO9001支持標(biāo)準(zhǔn)追求組織持續(xù)成功組織員工
最優(yōu)惠ISO9001認(rèn)證咨詢高增值服務(wù)是對企業(yè)支持的最好體現(xiàn)。本篇介紹ISO9004追求組織持續(xù)成功質(zhì)量管理方法之組織員工管理。
組織的員工
員工管理
員工是組織的重要資源，他們的充分參與能夠增強(qiáng)他們?yōu)橄嚓P(guān)方創(chuàng)造價值的能力。最高管理者應(yīng)通過其領(lǐng)導(dǎo)作用，來建立和保持共同的愿景、共同的價值觀以及能讓員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)活動的內(nèi)部環(huán)境。
員工是組織最有價值和最重要的資源，因此組織要確保他們的工作環(huán)境能夠激勵員工個人的成長、學(xué)習(xí)、知識傳播和團(tuán)隊合作。對員工的管理應(yīng)通過有計劃、透明、有道德和有社會責(zé)任感的方式來實施。組織應(yīng)確保員工理解其貢獻(xiàn)和作用的重要性。
組織應(yīng)建立相應(yīng)的過程，使員工能夠：
——將組織的戰(zhàn)略和過程目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自工作目標(biāo)，并制定其實現(xiàn)計劃;
——識別影響自身績效實現(xiàn)的制約因數(shù);
——獲得解決問題的權(quán)限和承擔(dān)責(zé)任;
——根據(jù)個人工作目標(biāo)來評價其績效;
——積極尋求提升自身能力和積累經(jīng)驗的機(jī)會;
——促進(jìn)團(tuán)隊合作和鼓勵員工間的相互配合;
——在組織內(nèi)分享信息、知識和經(jīng)驗。
員工能力
組織應(yīng)建立和保持“員工發(fā)展計劃”以及相關(guān)過程，以確保員工具備必需的能力。通過以下步驟這些計劃過程將有助于組織識別、開發(fā)和提高員工能力：
——根據(jù)組織的使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和目標(biāo)，識別組織在短期和長期所需的專業(yè)能力和個人能力;
——識別組織目前的現(xiàn)有能力，以及現(xiàn)有能力與目前和未來所需能力之間的差距;
——采取使員工提高和(或)獲得能力的措施，以消除上述差距;
——評審和評價所采取措施的有效性，確保獲得了必需的能力;
——保持已獲得的能力。
注：有關(guān)能力和培訓(xùn)方面的更多指南，見GB/T 19025.
員工的參與和激勵
組織應(yīng)鼓勵員工理解其職責(zé)和活動在為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造和提供價值方面的意義及重要性。
為鼓勵員工的參與，激發(fā)其主動性，組織應(yīng)考慮諸如以下活動：
——開發(fā)共享知識和發(fā)揮員工能力的過程，例如關(guān)于收集改進(jìn)建議的方案;
——基于對員工個體成就的評價，建立適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)和獎勵制度;
——建立技能鑒定制度，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，以促進(jìn)員工的個人發(fā)展;
——持續(xù)評審員工的滿意度及其需求和期望;
——提供參加輔導(dǎo)和訓(xùn)練的機(jī)會。
注：有關(guān)“員工參與”方面的更多信息，見附錄B中的相關(guān)質(zhì)量管理原則。
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