1. 全面的質量理論知識
質量經(jīng)理 人必須深入研究質量管理的科學理論，把握世界質量管理的發(fā)展趨勢，了解本行業(yè)質量標準的最新成果。質量經(jīng)理人對質量知識的掌握是全方位的、全面的、永無止境的。此外，對各種質量體系應有深刻的認識，并有質量體系認證、維護等方面的豐富經(jīng)驗。
2. 質量認證知識
質量認證體系知識其實就是質量專家理論的具體化，是企業(yè)質量管理活動的總結，也是有關質量理論與實踐的系統(tǒng)化、程序化。質量經(jīng)理人必須了解ISO 9001、ISO 14001等質量認證體系和我國及歐盟的質量認證體系。
3. 現(xiàn)代管理科學知識
質量經(jīng)理人要掌握的管理方面的知識是相當廣泛的，既有現(xiàn)代管理的理論與方法，又有現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術，還應掌握最新的知識與成果。
現(xiàn)代管理理論的一般有系統(tǒng)論、控制論、信息論、運籌學等?！?/div>
A.系統(tǒng)論。系統(tǒng)的思想古代早已有之，而科學的系統(tǒng)論則是由美籍奧地 利生物學家貝塔郎菲于20世紀40年代創(chuàng)立的。他提出的普通系統(tǒng)論在二戰(zhàn)后得到迅速發(fā)展，其系統(tǒng)論的思想及其研究方法廣泛應用于軍事、政治、經(jīng)濟、科技等領域。在系統(tǒng)理論高度發(fā)展和成熟的基礎上產(chǎn)生了系統(tǒng)方法。
系統(tǒng)論主要有以下幾個基本觀點：
a. 相關性觀點
b. 有序性觀點
c. 整體性觀點
d. 動態(tài)性觀點
B.信息論。信息論于20世紀40年代由美國著名 數(shù)學家早家首創(chuàng)。隨后，它便廣泛進入物理、化學、生物、醫(yī)學、人工智能、社會經(jīng)濟和管理科學領域，在基礎理論和實際運用方面都取得了巨大發(fā)展。信息論的產(chǎn)生是和人們?yōu)榱私鉀Q如何能更準確、更迅速、更經(jīng)濟地傳遞信息的問題聯(lián)系在一起。
C.控制論。如果說系統(tǒng)論側重于對系統(tǒng)的結構和運行規(guī)律的研究，追求對系統(tǒng)的合理建構和最優(yōu)地實現(xiàn)整體目標的話，控制論則側重于研究施控主體對受控系統(tǒng)的影響，及影響的方式和規(guī)律性，追求對系統(tǒng)的適時調(diào)控及其方案的最優(yōu)實施?！ ?/div>
D.運籌學。科學的運籌學產(chǎn)生于20世紀40年代的第二次世界大戰(zhàn)中。50年代以來，運籌學得到聲速 發(fā)展，并產(chǎn)生許多分支。如規(guī)劃論、圖論與網(wǎng)絡分析、排隊論、存貯論、對策論和決策論等。運籌學是為決策機構在對其控制下業(yè)務活動進行決策時，提供以數(shù)量化為基礎的數(shù)學方法?！ ?/div>
4. 現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術
以及時生產(chǎn)技術、物料需求計劃、制造資源計劃及企業(yè)資源計劃為代表的現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術正日益成為現(xiàn)代企業(yè)管理技術，影響著整個企業(yè)的運作，當然最重要的影響就是生產(chǎn)管理與質量管理，質量總監(jiān)必須掌握這些技術，以便和生產(chǎn)總監(jiān)一起對生產(chǎn)過程的質量進行控制?！ ?/div>
A.及時生產(chǎn)技術（JIT）。及時生產(chǎn)技術（Just In Time system）是20世紀70年代在日本首先創(chuàng)立，隨后在歐美國家廣泛應用。及時生產(chǎn)系統(tǒng)有兩個戰(zhàn)略目標：增加盈利和提高公司的競爭地位。
B.物料需求計劃（MRP）。物料需求計劃（MaterialRequiring Planning,MRP）是20世紀60年代產(chǎn)生的存貨管理方法，它是利用計算機編制材料物資需求計劃的一種方法。
C.制造資源計劃（MRP2）。制造資源計劃（Material Resourc和上形成和發(fā)展起來的存貨管理方法。其基本思想是要將企業(yè)的材料需求計劃與所有其他與生產(chǎn)經(jīng)營活動直接相關的工作、資源及財務計劃連成一個整體，實現(xiàn)企業(yè)管理的系統(tǒng)化。
D.企業(yè)資源計劃（ERP）。隨著網(wǎng)絡通信技術的迅速發(fā)展和廣泛應用，一些跨國經(jīng)營的制造企業(yè)開始朝著更高的管理信息系統(tǒng)層次---ERP（Enterprise Resources Planning, ERP）邁進?！ ?/div>
5. 數(shù)學及統(tǒng)計知識
A.數(shù)學統(tǒng)計知識。與質量相關的數(shù)學統(tǒng)計知識主要包括三個重要的分布，即正態(tài)分布、二項分布及泊松分布；兩項分析即回歸與相關分析、方差分析以及假設檢驗。
B.統(tǒng)計工具及技術。常用的統(tǒng)計工具和技術：行動計劃，關聯(lián)圖，KJ法，比較法，集思廣益法，因果法，控制圖，數(shù)據(jù)表，過程決策程序圖，箭條圖，直方圖，排列圖，散布圖，系統(tǒng)圖，矩陣數(shù)據(jù)解析法等?！ ?/div>
6. 卓越的創(chuàng)新能力
A.創(chuàng)新能力的構成：良好的記憶力，敏銳的觀察力，豐富的想象力，嚴謹?shù)某橄罅Φ?。 ?/div>
B.質量創(chuàng)新的基本內(nèi)容：
a.創(chuàng)新能力首先表現(xiàn)在技術創(chuàng)新上。
b.創(chuàng)新能力還必須表現(xiàn)在管理創(chuàng)新上。
7. 出色的管理能力
質量經(jīng)理人必須有出色的管理能力，帶領整個質量部門完成質量管理的職責，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及質量管理戰(zhàn)略。質量經(jīng)理人出色的管理能力體現(xiàn)在其計劃能力、領導能力、激勵能力及控制能力上?！ ?/div>
A. 計劃能力
計劃能力是出色管理能力中最基本的一種能力。它實質上是對質量管理系統(tǒng)經(jīng)由思考、策劃、判斷與計算，從而制定在未來的一段時間內(nèi)所要達到的質量目標及所采用的程序和方法，以此作為執(zhí)行的依據(jù)的能力?！ ?/div>
B. 領導能力
一般認為領導能力主要體現(xiàn)在以下兩個方面：a.完成組織目標，即完成上級和組織交給的任務；b.盡可能地滿足組織成員的需要，包括物質和精神的需要?！ ?/div>
C. 激勵能力
D. 控制能力
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