日前，家裝產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)合體(簡稱“聯(lián)合體”)在北京召開質(zhì)量管理體系技術(shù)交流研究會，專題研究《家裝企業(yè)質(zhì)量管理體系要求(草案)》(簡稱“草案”)及配套認(rèn)證規(guī)則。這標(biāo)志著將迎來首個具有行業(yè)共識的質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，有望解決長期困擾家裝產(chǎn)業(yè)質(zhì)量管理“無標(biāo)準(zhǔn)、無依據(jù)、無保障”問題。
破解行業(yè)困局：從“無人管”到“大家管”
家裝產(chǎn)業(yè)規(guī)模龐大，市場總體規(guī)模在2025年將達(dá)到5萬億元，與百姓生活密切相關(guān)，卻長期處于缺乏行業(yè)基本規(guī)范和統(tǒng)一技術(shù)要求的尷尬境地。消費者在裝修過程中面臨設(shè)計、施工、驗收等多環(huán)節(jié)脫節(jié)，裝修質(zhì)量糾紛、室內(nèi)污染等問題頻發(fā)。“聯(lián)合體”相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，“我們將通過制定質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，建立業(yè)內(nèi)共識，形成政府部門認(rèn)可、行業(yè)響應(yīng)的規(guī)范程序。”
該認(rèn)證將通過“聯(lián)合體”形成質(zhì)量管理技術(shù)共識，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)分別實施，確保認(rèn)證的規(guī)范性和一致性。”認(rèn)證規(guī)則和規(guī)范重點關(guān)注家裝產(chǎn)業(yè)全流程服務(wù)能力，涵蓋設(shè)計、選材、施工、監(jiān)理、驗收、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，特別強(qiáng)化對室內(nèi)空氣污染控制的要求，通過認(rèn)證的企業(yè)將成為消費者的可靠選擇。
認(rèn)證亮點：全過程管控與消費者權(quán)益保障
“草案”基于國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19001《質(zhì)量管理體系—要求》框架，結(jié)合家裝產(chǎn)業(yè)特點進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計。強(qiáng)調(diào)“同一標(biāo)準(zhǔn)、同一人員”的理念，要求從設(shè)計到選材、施工、監(jiān)理、驗收、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。針對消費者反映強(qiáng)烈的“簽合同一個人、施工又換一個人”問題，也明確了關(guān)鍵崗位職責(zé)和過程責(zé)任制。
值得一提的是，“草案”強(qiáng)化了室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量控制要求，將室內(nèi)空氣污染管控貫穿于家庭裝飾裝修關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并明確了檢測要求。同時，充分考慮到消費者財產(chǎn)保護(hù)、隱私保護(hù)等需求，體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的全面保障。
實施路徑：穩(wěn)健推進(jìn)與試點先行
為確?？尚行裕?ldquo;聯(lián)合體”制定了穩(wěn)妥的實施路徑。認(rèn)證范圍暫定為以城市為單位推進(jìn)，避免大型家裝企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營帶來的認(rèn)證復(fù)雜度。企業(yè)需要建立并運行質(zhì)量管理體系至少3個月，且有不少于一個完工項目供現(xiàn)場審核。
“聯(lián)合體”成員單位已按專業(yè)領(lǐng)域分工，對“草案”進(jìn)行進(jìn)一步完善，預(yù)計近期將形成征求意見稿，面向家裝協(xié)會、龍頭企業(yè)等廣泛征求意見。
行業(yè)影響：質(zhì)量革新引領(lǐng)消費升級
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，家裝質(zhì)量管理體系認(rèn)證的推出將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。一方面，為消費者提供了明確的選擇指南，降低裝修風(fēng)險;另一方面，為優(yōu)秀家裝企業(yè)提供了展示平臺，通過市場機(jī)制優(yōu)化行業(yè)生態(tài)。
“我們期待通過認(rèn)證，推動家裝行業(yè)從‘價格競爭’轉(zhuǎn)向‘質(zhì)量競爭’。” 市場監(jiān)管總局認(rèn)研中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“最終目標(biāo)是讓消費者能夠放心消費、明白消費，推動家裝產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，為擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費貢獻(xiàn)力量。”
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