卡耐基曾經(jīng)說過，一個(gè)人的成功，約有15%取決于知識(shí)和技能，85%取決于溝通 ——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護(hù)。
什么樣的溝通方式，才能讓人感覺舒服，并有助于成功呢？
1、高手講故事，庸人講道理（尤其是對(duì)象）
“去年我工作壓力大的時(shí)候，經(jīng)常失眠，沒有食欲，還老跟你發(fā)脾氣 ”(沖突)
“有天早上，我昏沉沉地起床，看見你在廚房，一邊用手機(jī)查菜譜，一邊幫我做早餐 ”(行動(dòng))
“ 后來，你把做好的蔥花餅端到我面前的時(shí)候，我就暗暗發(fā)誓，一定要愛你一輩子 ”(結(jié)局)
說這些話的時(shí)候，你眼含淚花、深情款款地看著她(情感)
說完之后，把她擁抱在懷里(展示)
2、越具體越有感染力
比如，“ 你很不錯(cuò)，上個(gè)月拜訪了51個(gè)客戶 ” ;又或者，“ 不錯(cuò)，你的PPT現(xiàn)在挺厲害嘛，王總昨天還在經(jīng)理會(huì)上表揚(yáng)你了 ”。
再比如你去討債，可以說：“ 哥，要不你先還我500吧，這幾天都快吃不上飯了 ”。500.就很具體化，但還可以再進(jìn)一步：“ 王哥，要不你先還我500吧，這幾天沙縣小吃的老板都問我為什么不加鹵蛋了 ”。
3、緊扣目標(biāo)，少講廢話
直入主題，講目的目標(biāo)、講核心觀點(diǎn)。
與主題無關(guān)的話，一個(gè)字都不要說，會(huì)分散聽者的注意力。
不要做魯迅先生筆下的祥林嫂，看似說了一大通，實(shí)在大部分是廢話，浪費(fèi)別人的時(shí)間，就是浪費(fèi)自己的時(shí)間。
4、讓對(duì)方感到重要、被關(guān)注
叫出他的名字，人人都在意自己的名字。
使用諸如“對(duì)不起，麻煩您.....?”、“可以請您幫忙......嗎?”、“您同意我這樣做嗎?”“謝謝您!沒有您的幫助，我都不知道......”
5、結(jié)構(gòu)化思維
6、迎合是拉近關(guān)系的潤滑劑
迎合的方法：如果對(duì)方說的是看法和觀點(diǎn)，你就補(bǔ)充些現(xiàn)象或事實(shí);如果對(duì)方陳述的是事實(shí)，那就將事實(shí)做一個(gè)概括，總結(jié)一個(gè)觀點(diǎn)。
比如，有朋友跟你抱怨，哎，今天剛到火車站，手機(jī)就丟了，這是事實(shí)。你就可以說，嗯，火車站那兒，的確很亂，人特別多，很容易丟東西，這就是迎合。
他說了個(gè)事實(shí)，你幫總結(jié)出一個(gè)結(jié)論，他就會(huì)覺得你懂他，從而快速拉近你和他的距離。
7、訓(xùn)練五個(gè)溝通層次
初步——打招呼
繼而——談事實(shí)
再次——談想法
之后——談感受
最后——敞開心扉
8、隨時(shí)幽上一默
1、什么是幽默
意外感，有趣的視角，與正常有偏差的視角
優(yōu)越感，痛苦在哪里，笑點(diǎn)就在哪里
對(duì)話感，好的段子讓人覺得好玩，從而建立對(duì)話感
2、如何訓(xùn)練幽默
① 幽默=陳述事實(shí)+意外轉(zhuǎn)折
陳述事實(shí)，越嚴(yán)肅越好
意外，突然性的轉(zhuǎn)折，是笑點(diǎn)部分
② 連接詞實(shí)現(xiàn)劇情反轉(zhuǎn)
望著父親的背影，我發(fā)誓一定要常回家看看，————
例1：提醒他們記得還有個(gè)兒子。
例2：因?yàn)槲抑?，只有吃媽媽親手做的飯，才能讓我像爸爸一樣瘦下來。
例3：為了兌現(xiàn)誓言，我暗自下定決心，以后的晚自習(xí)都不上了。
9、不做聊天終結(jié)者
大部分人在聊天時(shí)，都會(huì)選自己比較擅長的部分，把他問的問題拋給他，對(duì)方很開心，你也樂得清閑。中間你只需要加一些，“是嗎?”、“啊?”、“后來怎么樣了?” 這個(gè)話題就估計(jì)會(huì)聊很久。
不懂沒關(guān)系，沒有什么比告訴一個(gè)不懂，卻表現(xiàn)得很有興趣的人講你擅長的事，更讓人開心的了。
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