ISO10015：1999—質(zhì)量管理培訓指南你知多少
2020年9月16號，ISO10015：1999—質(zhì)量管理培訓指南你知多少？
國際標準化組織（ISO）于1999年12月頒布了《ISO10015：1999—質(zhì)量管理培訓指南》，該標準是在質(zhì)量管理體系中專門針對人力資源培訓的指南性標準。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2001年3月20日正式發(fā)布了GB/T19025-2001idtISO10015：1999《質(zhì)量管理培訓指南》國家標準，這是對國際標準化組織（ISO）《ISO10015：質(zhì)量管理――培訓指南》的等同轉(zhuǎn)化。
ISO10015作為ISO9000族標準系列內(nèi)的指南性支持標準，它是2000版ISO9000族標準中的一個專業(yè)化支持性標準，是ISO9000族標準的一個組成部分，是ISO頒布的組織內(nèi)人力資源開發(fā)與管理領域有關培訓的第一個國際標準指南。
ISO10015代表培訓實施質(zhì)量的國際標準認證，它是由國際標準ISO9000系列中，對組織內(nèi)人力資源培訓規(guī)劃與執(zhí)行的品管規(guī)范標準，用以確保培訓的投資可以和現(xiàn)在或未來的企業(yè)營運目標鏈接，并確保培訓的實施可以創(chuàng)造正向的投資報酬率。
簡言之，ISO 10015就是透過有系統(tǒng)的培訓活動來協(xié)助組織達成營業(yè)及策略目標，并符合成本效益。而培訓的時機如下：1. 現(xiàn)在或未來的營運績效會出現(xiàn)問題時 (診斷組織績效現(xiàn)在或未來有無問題?)2. 這個問題主要是因為人員績效不佳所造成 (分析組織績效的問題是什么?)3. 人員績效不佳是因為知識技能不足所造成 (分析人員績效的問題是什么?)4. 當培訓是解決這類知識技能不足且最符成本效益的處方時，才培訓(還有那一些可以解決人員績效的方法?)
ISO10015的規(guī)范標準在于：
檢視培訓投入是否與組織策略及營運目標鏈接
檢視培訓產(chǎn)出是否有效達成預期的培訓目標
檢視培訓流程的各項投入與產(chǎn)出是否符合需求分析、課程規(guī)劃、培訓實施和培訓評估之各項執(zhí)行準則。
2. 課程規(guī)劃：
(1) 培訓目標
必須與職能項目和缺口得分連結(jié)，明定在什么境情下能展現(xiàn)什么樣的行為。
(2) 培訓限制
符合法令、公司選育用留政策、成本預算、時間、培訓預備職能與動機、講師/訓 練員和培訓提供機構(gòu)。
(3) 培訓方法
根據(jù)培訓目標和成人學習理論，挑選適配的培訓方法、場地、時間、流程、教案和評估方式
(4) 培訓計劃
培訓目標、限制、方法、流程檢核和培訓機構(gòu)文件化
3. 培訓實施：
(1) 培訓前
a. 提供需求分析相關文件數(shù)據(jù)給講師或培訓員b. 提供職能評估和培訓目標相關文件給學員c. 建立講師/培訓員與學員間的溝通窗口
(2) 培訓中
a. 依課程設計提供充份的教具和設備給講師和學員b. 讓學員有練習和應用所學職能的機會，并針對行為表現(xiàn)給予回饋和建議
(3) 培訓后
a. 搜集講師/培訓員和學員的意見回饋b. 將這些回饋意見整理并提供給學員的主管和參與培訓的所有人員
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