品牌服務(wù)認(rèn)證可以在政府采購中使用嗎

摘要

五星級服務(wù)認(rèn)證到底有多熱門?隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平也在逐漸提升，對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，顧客對服務(wù)的滿意程度成為選擇供應(yīng)商最重要的選擇依據(jù)。為此，越來越多的企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量作為其戰(zhàn)略發(fā)展重要一環(huán)，并建立服務(wù)評價(jià)體系，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造企業(yè)核心競爭力。

服務(wù)認(rèn)證作為我國政府大力推廣的服務(wù)管理及服務(wù)水平評價(jià)的合格評定活動，備受企業(yè)青睞。與此同時(shí)，服務(wù)認(rèn)證也成為政府采信的門檻，特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”。

一、五星級品牌認(rèn)證是什么?

五星級品牌認(rèn)證是國家認(rèn)監(jiān)委根據(jù)GB/T27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)和企業(yè)文化建設(shè)指南》而批準(zhǔn)的認(rèn)證。由國家認(rèn)監(jiān)委審批的正規(guī)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核并頒發(fā)證書，證書有效期為三年。

證書真?zhèn)尾樵儯簢艺J(rèn)監(jiān)委-全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺-輸入企業(yè)名稱-查詢。

認(rèn)監(jiān)委官網(wǎng)：http://cx.cnca.cn

品牌認(rèn)證是對某個(gè)企業(yè)或者產(chǎn)品品牌價(jià)值的一種認(rèn)可，擁有正規(guī)營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)或品牌代理商均可以提交品牌認(rèn)證申請。

二、五星品牌認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是什么?

五星品牌認(rèn)證證書適用于所有有品牌管理和品牌保護(hù)需求的組織;

五星品牌認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：GB/T27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》 。

三、企業(yè)辦理五星品牌認(rèn)證的好處有哪些

(1)品牌認(rèn)證是貫徹落實(shí)國家品牌強(qiáng)國的戰(zhàn)略方針的重要舉措。

(2)黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人高度重視品牌建設(shè)。推動中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變。努力塑造中國產(chǎn)品和服務(wù)的良好品牌。——李克強(qiáng)

(3)具體落實(shí)國務(wù)院2014年26號文件精神。“以品牌引領(lǐng)消費(fèi)，帶動生產(chǎn)制造，推動形成具有中國特色的品牌價(jià)值評價(jià)機(jī)制。”(摘自國務(wù)院2014年26號文件。)

(4)國家認(rèn)監(jiān)委首次批準(zhǔn)品牌納入第三方認(rèn)證范疇。

(5)品牌認(rèn)證的依據(jù)是國家標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證過程與結(jié)果具有性。

(6)有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

注：部分地區(qū)有相關(guān)補(bǔ)貼政策哦

四、企業(yè)辦理五星品牌的意義和作用

(1)提高產(chǎn)品賣點(diǎn)：權(quán)威的品牌認(rèn)證一定程度上驗(yàn)證了產(chǎn)品的性能，起到擦亮產(chǎn)品亮點(diǎn)的作用。

(2)吸引消費(fèi)者眼球:權(quán)威的品牌認(rèn)證證書會迅速贏得消費(fèi)者對品牌的信任，起到引導(dǎo)消費(fèi)的作用。

(3)增強(qiáng)企業(yè)信心：權(quán)威的品牌認(rèn)證一定程度上肯定了企業(yè)的付出與努力，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

評價(jià)結(jié)果的等級和表述方式如下：

950分以上(含950分)，五星品牌;

900分以上(含900分)，四星品牌;

800分以上(含800分)，三星品牌;

700分以上(含700分)，二星品牌。

五、五星品牌認(rèn)證的背景

GB/T27925-2011由中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭起草并歸口的我國第一部關(guān)于企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南的國家標(biāo)準(zhǔn)(國標(biāo)號：GB/T27925-2011)，已由國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委于2011年12月30日頒布，并于2012年2月1日起實(shí)施。并由國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會、中國商業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合開展“中國企業(yè)星級認(rèn)證”工作，這標(biāo)志著我國企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)首次有了系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)作指導(dǎo)，同時(shí)結(jié)束了品牌評價(jià)無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)可依的局面。中國第一部的品牌認(rèn)證國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27925于2012年2月實(shí)施，2014年9月國家認(rèn)監(jiān)委正式批準(zhǔn)認(rèn)證、隨著中國名牌、中國馳名商標(biāo)禁止商業(yè)宣傳，中國企業(yè)星級品牌評價(jià)是企業(yè)品牌的國家認(rèn)證，通過GB/T27925國家標(biāo)準(zhǔn),幫助企業(yè)建立品牌管理制度，對企業(yè)品牌進(jìn)行有效管理，包括品牌管理的組織與執(zhí)行、品牌狀態(tài)的監(jiān)視、品牌策略的調(diào)整，以及品牌保護(hù)等內(nèi)容，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)、企業(yè)通過品牌認(rèn)證證書、標(biāo)志由國家認(rèn)監(jiān)委備案、企業(yè)可采用商品包裝、廣告、宣傳等多種方式使用。

該標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容為商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)指標(biāo)和分值，滿分為1000分，分為“能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、企業(yè)文化、影響”等5個(gè)一級指標(biāo)，以及“品牌規(guī)劃、品牌管理、保障機(jī)制、企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、品牌度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度、社會責(zé)任、誠信、精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流、行業(yè)影響、社會影響”等17個(gè)二級指標(biāo)，52個(gè)三級指標(biāo)。

六、 企業(yè)須做星級品牌認(rèn)證的六點(diǎn)理由

1、“中國名牌”、“馳名商標(biāo)”廢止停用，“品牌認(rèn)證”是目前唯一可以證明貴企業(yè)品牌實(shí)力的認(rèn)證。您所獲得的星級榮譽(yù)，可作任何形式的宣傳廣告。(根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》等法律性文件。)

2、把品牌認(rèn)證工作交由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行，是與國際接軌的一種做法，透明度更高，公正性更強(qiáng)，高度重視、大力提倡。(詳見國務(wù)院2014年26號文件)

3、具有很強(qiáng)的消費(fèi)導(dǎo)向作用，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的評價(jià)認(rèn)證，具有說服力和證實(shí)性，能夠有效引導(dǎo)消費(fèi)。

4、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢：品牌認(rèn)證證書，是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的門檻和重要資質(zhì)證明，同等條件時(shí)，增加更高的勝出幾率。

5、增加企業(yè)管理能力：認(rèn)證過程，也是企業(yè)對自身品牌運(yùn)營管理能力的一次全面自檢過程，對照國家標(biāo)準(zhǔn)的1000分，可以從細(xì)微處發(fā)現(xiàn)品牌風(fēng)險(xiǎn)，對于優(yōu)化管理、強(qiáng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

6、認(rèn)證證書含金量很高：品牌認(rèn)證是國內(nèi)唯一合法、認(rèn)可的，央視新聞頻道多次播出，獲得星級品牌認(rèn)證證書的企業(yè)，均可以獲邀參加每年在北京召開的中國企業(yè)五星品牌論壇大會，每次大會規(guī)格高、宣傳力度大，中國網(wǎng)、央視網(wǎng)、新浪網(wǎng)首頁進(jìn)行全程直播或錄播。

七、辦理五星品牌認(rèn)證的流程

1. 聯(lián)系客服

2. 咨詢指導(dǎo)

3. 整理申報(bào)

4. 專家陪審

5. 頒發(fā)證書

八、五星級品牌服務(wù)認(rèn)證的條件有哪些

(1)培訓(xùn)一定數(shù)量的品牌總監(jiān)、首席品牌官。

(2)對企業(yè)目前的品牌管理文件、制度文件進(jìn)行梳理,編制成冊(需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢)。

(3)提交認(rèn)證申請表(可與培訓(xùn)和咨詢同步進(jìn)行)。

(4)與認(rèn)證中心簽訂合同,初步約定評審時(shí)間;同時(shí)可進(jìn)行修訂、品牌管理手冊和制度等。

(5)準(zhǔn)備好現(xiàn)場評審安排(人員、交通、辦公場地等), 與評審組獲得充分溝通,確定評審時(shí)間。

“品牌服務(wù)認(rèn)證"的開展,企業(yè)通過對照國家標(biāo)準(zhǔn),系統(tǒng)性深入完善企業(yè)品牌建設(shè)的各項(xiàng)具體工作,使企業(yè)品牌建設(shè)與發(fā)展提升一 個(gè)新的層次。可以說，“品牌服務(wù)認(rèn)證”是有據(jù)可依、有章可循、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、專業(yè)的品牌評價(jià)活動。

九、需要準(zhǔn)備哪些資料

首先，企業(yè)向第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請，企業(yè)帶著營業(yè)執(zhí)照原件和復(fù)印件、企業(yè)簡介、組織機(jī)構(gòu)圖、商標(biāo)注冊原件等材料提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)，待認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)會與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，機(jī)構(gòu)會組成審核組，對企業(yè)資料進(jìn)行審查，也會到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，經(jīng)過一系列的過程，最后對企業(yè)進(jìn)行等級認(rèn)定，頒發(fā)相應(yīng)等級證書。

十、五星級品牌服務(wù)認(rèn)證周期是多久

審核時(shí)間一般為期1個(gè)月左右，具體和企業(yè)的配合度及所屬行業(yè)人數(shù)相關(guān)，所以想要申請品牌認(rèn)證的企業(yè)需提前準(zhǔn)備，有利于認(rèn)證過程順利開展。

企業(yè)可以委托我們進(jìn)行辦理，只需要提供簡單的資料，配合現(xiàn)場審核，其他的事情都可以交給金鼎處理，可大大減少人力物力，并節(jié)約認(rèn)證時(shí)間。

十一、五星級品牌服務(wù)認(rèn)證費(fèi)用

因五星級品牌服務(wù)認(rèn)證和企業(yè)息息相關(guān)，企業(yè)所屬行業(yè)和認(rèn)證人數(shù)都是影響費(fèi)用的關(guān)鍵因素，一般費(fèi)用包括咨詢費(fèi)和認(rèn)證費(fèi)還有審核老師實(shí)地審核的差旅費(fèi)，單說咨詢費(fèi)和認(rèn)證費(fèi)一般由咨詢公司簽訂合同，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)高低及檔位人數(shù)多少來明確具體費(fèi)用，人數(shù)和企業(yè)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等級越高，相應(yīng)的也會有所增加。

品牌服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)有哪些好處

品牌服務(wù)認(rèn)證在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中扮演著越來越重要的角色。它不僅能夠提升企業(yè)的市場競爭力和服務(wù)質(zhì)量，還能夠增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)。以下是品牌服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)的一些主要好處：

提升市場競爭力

品牌服務(wù)認(rèn)證可以證明企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新能力和顧客滿意度等方面的卓越表現(xiàn)。擁有認(rèn)證證書的企業(yè)往往更值得消費(fèi)者信賴，能夠提供更高質(zhì)量的服務(wù)。這使得企業(yè)在競爭中脫穎而出，吸引更多的客戶。

提升品牌形象和聲譽(yù)

認(rèn)證證書是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的象征，能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立良好的品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的信心和忠誠度。這對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要1。

增加商業(yè)機(jī)會

在一些招標(biāo)項(xiàng)目或合作中，擁有認(rèn)證證書的企業(yè)往往更容易獲得青睞，因?yàn)檎J(rèn)證證明了其服務(wù)質(zhì)量和管理水平的可靠性。這為企業(yè)帶來了更多的商業(yè)機(jī)會。

內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新

為了保持認(rèn)證的有效性，企業(yè)需要不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理體系，推動創(chuàng)新，以滿足市場需求和顧客期望。這一過程有助于企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新1。

法規(guī)遵從性和社會責(zé)任

品牌服務(wù)認(rèn)證還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任、誠信和企業(yè)文化在品牌建設(shè)活動中的重要性。通過認(rèn)證，企業(yè)可以更好地符合法規(guī)要求，承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任。

國際接軌

品牌認(rèn)證是與國際接軌的一種做法，透明度更高，公正性更強(qiáng)。這對于希望開拓國際市場的企業(yè)來說是一個(gè)重要的加分項(xiàng)。

綜合以上各點(diǎn) 制作表格如下

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