ISO9001:2015 七項質(zhì)量管理原則
1、以顧客為關注焦點
質(zhì)量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望組織只有贏得和保持顧客和其他相關方的信任才能獲得持續(xù)成功創(chuàng)造顧客、吸引顧客、滿足顧客，建立以顧客為導向的企業(yè)
不同的顧客:下單的顧客、以前的老顧客、新顧客、意向顧客、潛在顧客、目標顧客、流失的顧客、投訴的顧客:付錢的顧客、產(chǎn)品和服務的消費者、銷售商
2、領導作用
各層領導建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員參與的條件，以實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標。統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實現(xiàn)其目標。領導的二個責任: 1) 為團隊指明方向;2) 幫助屬下實現(xiàn)他們的目標領導需要經(jīng)常這么做:考慮方向和目標，并與同事們經(jīng)常談論前進中的困難，培養(yǎng)人才，關心屬下，讓他們能順利地實現(xiàn)工作目標，幫助他們解決面臨的困難，以身作則，有意識地引導團隊朝某個方向發(fā)展。
3、全員參與。
整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。
為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進在實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標過程中的全員參與。
有機會，有動力，民主化，誘明化
與“領導作用"相呼應的一個管理原則，管理以人為本，團隊的每一個成員在領導下應能積極發(fā)揮作用，否則在激烈的競爭中必將落敗。
4、過程方法。
當活動被作為相互關聯(lián)的功能連貫過程系統(tǒng)進行管理時，可更加有效和高效的始終得到預期的結(jié)果。質(zhì)量管理體系是由相互關聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善其體系和績效
有目標、有控制、有考核、有獎罰
5、改進。
成功的組織持續(xù)關注改進。
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