1、認證申請
認證委托人提出養(yǎng)老服務(wù)認證申請,并提交申請材料。
注：認證委托人般指養(yǎng)老服務(wù)提供者。
2、認證機構(gòu)受理
認證機構(gòu)收到申請材料后,應(yīng)作出受理或不受理決定。若受理,認證機構(gòu)發(fā)出受理通知書并簽訂合同。
3、認證準(zhǔn)備
應(yīng)包括策劃認證方案、組建認證審查組、文件審核等活動。
4、認證實施
宜采用“初始現(xiàn)場審查(含服務(wù)體驗測評)+服務(wù)綜合評價+獲證后監(jiān)督”的認證模式開展認證工作,其中:
a)初始現(xiàn)場審查?？刹扇〕闃臃绞竭M行,根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)提供者的規(guī)模大小、服務(wù)內(nèi)容種類,以及服務(wù)特點,制定抽樣方案,選取具有代表性的服務(wù)項目或場所進行審查。審查方式包括但不限于對養(yǎng)老服務(wù)提供場所設(shè)施環(huán)境、服務(wù)現(xiàn)場等進行現(xiàn)場觀察人員訪問、進行顧客體驗測評,滿意度調(diào)查等;
b)服務(wù)綜合評價。在進行初始現(xiàn)場審查及前期文件審核的基礎(chǔ)上,依據(jù)表1及相應(yīng)細化的認證要求對養(yǎng)老服務(wù)進行綜合量化評價,評價時應(yīng)識別評價指標(biāo)適用于不同服務(wù)模式或服務(wù)內(nèi)容的特定要求;
c)獲證后監(jiān)督。認證機構(gòu)應(yīng)對取得認證證書的認證委托人開展定期或不定期監(jiān)督審查,及時獲取養(yǎng)老服務(wù)持續(xù)滿足認證要求的相關(guān)信息,并對認證有效性進行監(jiān)督。
5、認證結(jié)果
根據(jù)4a)綜合評價結(jié)果,評定養(yǎng)老服務(wù)提供者的養(yǎng)老服務(wù)水平,以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度,可將養(yǎng)老服務(wù)評價結(jié)果分為5個等級,按級別高低依次為:AAAAA、AAAA、AAA、AA、A。
養(yǎng)老服務(wù)認證、5A級養(yǎng)老服務(wù)認證代理地區(qū)：
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