ISO9001認證審核要做哪些準備？
ISO9001認證審核需要哪些準備?
一、準備ISO9001質(zhì)量管理體系外系。
1.準備公司及各部門簡介，歡迎品牌制作。
2.整理環(huán)境，加強5S，清理死角。
3.工作服、頭盔的著裝要求，體現(xiàn)了公司的精神面貌。
4.合作審計工作：
(1)審核期間，被審核部門負責人和工作人員必須在場，直至審核結(jié)束。
(2)各級工作人員要認真回答審計人員提出的問題，避免與審計人員發(fā)生沖突，避免強辯，明顯的錯誤要謙虛接受。
(3)每一個外部審核的審核員，都需要安排一個主陪審員。
(4)對于每一個作業(yè)項目的審核，需要安排一個人主答。
(5)現(xiàn)場操作人員的篩選，要安排班長。不熟練的人可以安排調(diào)班。
5.審核時盡量提供前一個月的記錄，并準備三個月的記錄，以便跟蹤審核。
(1)歸檔文件和記錄，便于檢索。確保隨時可以找到各部門的文件和資料。
(2)檢查文件文件與記錄之間的一致性。合作。從修訂之日起記錄的相應變更。
(3)任何修改或修改都要有簽名或蓋章。
(4)各種記錄，特別是質(zhì)量記錄，是質(zhì)量記錄。
(5)電腦打印的質(zhì)量記錄，有姓名的，也需要簽名或蓋章。
(6)表單記錄內(nèi)容的空白處要劃記/或蓋空白章。
(7)不能剪貼，不要用涂改液進行涂改。
(8)確保表單記錄的完整性，特別是需要連續(xù)跟蹤的記錄。
6.各級人員應熟悉各級人員的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、崗位職責。
7.做好自查自糾工作，特別是對以前發(fā)現(xiàn)的不合格項要舉一反三，確保工作按照ISO9001:2008的要求進行。
8.對于審核員可能會問的問題，信息應提前準備或隨身攜帶。
9.熟悉并描述重要參數(shù)、數(shù)據(jù)以及對自己工作的要求(WI/QI)。
二、每個員工在接受審核時必須做的事情。
知道該做什么;
知道如何做事;
知道做事的依據(jù);
用記錄證明所做的事;
一切都應該形成一個循環(huán)(即PDCA模式)。
三、受審核時，要保持正常的心態(tài)。
不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮水平;
為提高認證通過的可能性，盡量減少不合格;
盡快糾正不合格。
四、被審核人在審核中的作用。
12:8規(guī)則。
20%聽問題，理解了才能回答正確;
380%回答問題，回答時要小心。
五、先確定問題再回答。
1.仔細聽，聽不懂，回答不準;
2.不懂就問，審核員會換個角度問;
一定要把問題弄清楚。
六、回答問題的基本原則：
根據(jù)文件回答問題;
2.根據(jù)實際情況回答問題;
不要把問題拉得太遠;
語言簡單明了;
不要假設(shè)審計員不了解技術(shù)問題，審計員的觀點是整個系統(tǒng)。
七、回答問題要注意什么。
只說自己的事，不說別人的事;
2.只說該說的話;
用證據(jù)說明問題;
自信而不失謙虛;
多解釋，不爭論;
當出現(xiàn)誤解時，將解釋權(quán)交給更清楚的人(老板)。
八、回答問題時要避免出現(xiàn)。
1不懂裝懂;
說別人的事;
說的不符合事實;
尋求幫助;
對其他部門或人員進行誹謗;
不禮貌的爭論可能會導致不好的結(jié)果。
九、在審計過程中如何采取糾正行動。
在審核組離開前，力爭糾正不合格;
當天提出，盡量當天糾正;
自己提出方案，自己改正;
經(jīng)審核員確認可接受。
十、正式審核時審核員經(jīng)常詢問哪類問題
⒈你是做什么的?
⒉你是如何進行工作的;
⒊有無記錄證明你已正確地進行了工作?
⒋你為什么要這么做?
十一、回答審核員時的基本點
⒈以文件為基礎(chǔ);
⒉以質(zhì)量記錄為依據(jù);
⒊以實際情況來證明。
十二、每一位員工回答問題時的心態(tài)應該是
⒈自信，相信所做的絕大部分是正確的;
⒉謙虛，承認個別情形會存在某些問題;
⒊不推卸責任。
十三、在正式審核到來之前，怎樣做一下突出改善
⒈對現(xiàn)場進行衛(wèi)生整頓等清理工作;
⒉保證現(xiàn)場使用的文件為有效版本;
⒊每個部門進行自查自改;
⒋每位員工對照文件，熟悉工作職責;
⒌給每位員工適當減壓，使員工有輕松的心情迎接審核，才能發(fā)揮出水平。
十四、在審核前對高領(lǐng)導有什么要求
⒈了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵;
⒉了解質(zhì)量目標及其實施方法和實施情況;
⒊了解本組織各部門的職責和重要的接口方式;
⒋了解本組織質(zhì)量體系的基本情況;
⒌了解本組織的質(zhì)量工作狀況
十五、在審核前對管理者代表有什么要求
⒈熟悉質(zhì)量體系文件的細節(jié)和本組織的質(zhì)量體系;
⒉了解相關(guān)的其他文件(如技術(shù)文件);
⒊熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及部門的工作職責;
⒋熟悉內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審的情況;
⒌熟悉本部門的質(zhì)量工作情況。
十六、在審核前對部門領(lǐng)導有什么要求
⒈了解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標;
⒉熟悉本部門的質(zhì)量職責和相關(guān)的質(zhì)量文件;
⒊熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口;
⒋熟悉對下屬的工作要求;
⒌熟悉對本部門的質(zhì)量工作情況。
十七、在審核前對文件管理人員有什么要求
⒈熟悉所管理的文件的范圍;
⒉熟悉文件管理程序;
⒊熟悉文件修改情況;
⒋熟悉文件的歸檔;
⒌隨時拿出所需的文件。
十八、在審核前對重要崗位，關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求
⒈熟悉崗位職責;
⒉熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等;
⒊熟悉使用的工具、設(shè)備等;
⒋熟悉使用的統(tǒng)計方法;
⒌經(jīng)過培訓，持證上崗。
十九、審核前對一般工作人員的基本要求
⒈熟悉本崗位職責;
⒉熟悉從事工作所依據(jù)的文件;
⒊熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄;
⒋熟悉工作接口;
⒌熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系;
⒍熟悉本組織的質(zhì)量組織(質(zhì)量責任人、管理者代表等);
⒎熟悉實施ISO9000族國際標準的目的及所實施的標準的基本知識
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