五星售后服務認證資質對企業(yè)到底有多重要?
售后一直是顧客消費的中心，隨著經濟的發(fā)展，消費者不再滿足于需要等很長時間的售后，也越來越多的企業(yè)把做好售后作為一種經營模式。
商家要促進二次消費除了要有能滿足消費者需求的優(yōu)質產品，還要有能給消費者留下好印象的售后服務，為此多年來就有不少企業(yè)積極申報售后服務體系認證，以完善企業(yè)經營發(fā)展。
什么是售后服務體系認證
售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業(yè)服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。
由于其評定標準嚴苛，一次性通過“五星級售后服務認證”的幾率極低。很多企業(yè)首次參評只獲得“三星級售后服務認證”，“五星級售后服務認證”需經過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。
據了解，公司凡是第一次參加 “售后服務認證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務認證”，這充分說明其公司售后服務的標準和質量遠遠領先于所處行業(yè)。
如何獲得售后服務體系認證
售后服務認證必須由中立權威的第三方機構，對企業(yè)的售后服務能力進行審核，對服務水平做出評價。具體主要從企業(yè)內部條件、服務執(zhí)行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統(tǒng)評價與嚴格審。
認證過程嚴格依照國家標準《商品售后服務評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)?？梢哉f，售后服務認證是按照國家標準對企業(yè)售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。
五星級售后服務認證意義
一、權威認證，通過五星級售后服務認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。
二、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
三、消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
四、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
五、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
首批通過售后服務體系認證的企業(yè)有海爾集團、廈門航空、美的日用家電集團、江蘇紅豆實業(yè)股份有限公司、廣東萬和新電氣股份有限公司、深圳聯(lián)創(chuàng)科技集團有限公司、天津愛瑪科技股份有限公司等。
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