ISO體系包括哪些？
ISO9001質量管理體系
中小企業(yè)在實施ISO9001認證過程中存在的問題：
1、質量意識相對低下
一些長期以來實行計劃經濟體制的中小企業(yè)，其主要任務是“完成指標”、“符合標準”。在領導及員工的思想中樹立的是“數量”的觀念意識，有些甚至只求數量，忽視質量，連起碼的符合標準都做不到。
對于一些私營企業(yè)，質量低下的主要原因在企業(yè)主管，由于自身素質限制，他們關心的首要問題是企業(yè)的近期效益，對企業(yè)的生存與發(fā)展缺乏長遠規(guī)劃及戰(zhàn)略考慮無視新生企業(yè)的挑戰(zhàn)和國際競爭的沖擊，從某種程度上講，這樣的企業(yè)質量管理水平實際上已弱化，發(fā)展?jié)摿Ψ浅Ｓ邢蕖?ldquo;質量是企業(yè)的生命”，質量沒做好，這正是中小企業(yè)普遍壽命不長的根本原因。
2、對ISO9001認證在認識上的誤區(qū)
（1）認為ISO9001質量體系只適用于大企業(yè)，對中小企業(yè)而言卻難以操作，貫標在時間、精力與成本上的耗費遠大于貫標所得的收益；
（2）將ISO9001質量認證習慣地看作是新的行政性檢查、評比、驗收，從而對認證工作也采取習慣性的應付態(tài)度；
（3）重視結果不重視過程，認為認證就是拿到“證書”，在銷售競爭、產品出口、公司上市時可以謀取便利，因而匆忙貫標、認證，限期完成。這與ISO9001族國際質量標準的精神實質背道而馳。
3、質量管理基礎工作發(fā)展滯后
4、對質量管理工作的投入嚴重不足
5、管理者代表隨意任選
6、在咨詢機構、認證機構選取及認識問題上存在誤區(qū)
（1）由于企業(yè)主管只重結果，僅求拿證，只要咨詢公司承諾拿證，則貫標耗時長短、咨詢價格成為首先考慮因素，咨詢公司提供的服務內在質量如何卻很少考慮。
（2）要求咨詢公司全權包辦。要求咨詢公司根據所掌握的企業(yè)情況代寫文件，代作內審，甚至認證機構來審核，也要求咨詢公司裝作員工來應付詢問，結果貫標與實施各行其道。
（3）認證機構選擇任意。企業(yè)不注重考察認證機構的背景，圖便宜圖省事，有很大的隨意性。而目前認證機構也的確存在管理不嚴，分支機構眾多等問題，派生出的認證公司魚龍混雜，隨意頒證賣證。
中小企業(yè)在實施ISO9001認證過程中須采取的對策
1、樹立“質量”的自覺觀念
通過廣泛的培訓與教育，使經理層與全體員工都明確在今后國際化的市場競爭中，質量不同的產品，質優(yōu)者勝，有質量才有市場，有市場才有效益，因而ISO9001質量體系認證并不是誰強加給本企業(yè)、本部門的苦差，不是“人家要我干”，而是“自己需要干”。還應使經理層與全體員工都意識到ISO9001質量體系涉及企業(yè)所有員工，必須全員參與。
2、提高對ISO9001對質量認證的認識
ISO9001系統(tǒng)的內在屬性事實上是靈活的、柔韌的，它適用于任何行業(yè)任何規(guī)模的企業(yè)，對中小企業(yè)同樣適用；
3、制定合乎企業(yè)需要的質量體系，以合理的投入獲取大的效益
企業(yè)應給予貫標工作精力、時間和成本上合理而充分的投入。從另一角度來說，不必把原有的規(guī)章制度、工藝流程等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業(yè)的實際，比照選定的體系要素，對現有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進行刪除、增補。
4、慎重選擇管理者代表
5、重視全員培訓及后期管理
ISO9001的所有標準程序文件、質量計劃等都要靠人去執(zhí)行。因此加強培訓提高人員的素質，適應管理、執(zhí)行、驗證等工作的需要是保證ISO9001質量體系持續(xù)正常運行，實現質量方針和目標的首要因素。
6、慎重選擇咨詢與認證機構
一般而言，企業(yè)的ISO9001認證過程需要有咨詢公司的參與，以便理清頭緒、加快進度、少走彎路。在選擇咨詢公司時，要考察咨詢公司規(guī)模的大小，是否有來自不同領域的咨詢人員，其知識與實際管理背景是否廣泛，對中小企業(yè)進行咨詢的經驗是否豐富，能否策劃進行完整的培訓，能否提供實地觀摩的機會等問題
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