商品售后服務分哪幾個等級?等級劃分的依據(jù)是什么?
它是評分制的認證，按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星 級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。當然，評價星級是越高越好的。
很多時候，政府的采購項目都會對投標人售后服務(能力)提出相關的要求，要求投標人作出一些服務承諾。甚至很多時候，很多招標單位都會給予擁有優(yōu)質售后服務能力的投標人加分，特別是擁有售后服務星級認證的投標人，特別容易受到招標單位青睞。那么標書上標注的售后服務證書怎么申報呢?
其實，只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務)的企業(yè)。
商品是進入消費領域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。
無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。
所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)都可申請認證。
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