ISO9001認(rèn)證:設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的注意事項(xiàng)(下)

(6)關(guān)于在檢測(cè)點(diǎn)上設(shè)置控制點(diǎn)的問(wèn)題

有些產(chǎn)品在其工藝流程中設(shè)有檢測(cè)點(diǎn),用以檢查產(chǎn)品質(zhì)量特性是否達(dá)到設(shè)計(jì)一要求但有些組織把檢測(cè)點(diǎn)一律當(dāng)成控制點(diǎn),這種作法是否合適還要做具體分析?

一般說(shuō)來(lái),產(chǎn)品流到檢測(cè)點(diǎn)時(shí),其質(zhì)量特性早已形成而檢測(cè)點(diǎn)又無(wú)法控制影響質(zhì)量的因素,只能判定產(chǎn)品質(zhì)量的“結(jié)果”?在這種情況下,將該檢測(cè)點(diǎn)當(dāng)成控制點(diǎn),實(shí)際上無(wú)法進(jìn)行過(guò)程控制,這樣設(shè)置控制點(diǎn)是不正確的?

但在下述情況下,也可在檢測(cè)點(diǎn)上設(shè)置控制點(diǎn):

①在形成產(chǎn)品質(zhì)量特性的過(guò)程上無(wú)法判斷該質(zhì)量特性的實(shí)際水平,而只能在其后的檢測(cè)過(guò)程上判斷時(shí),可在該檢測(cè)點(diǎn)上設(shè)置控制點(diǎn),但必須同時(shí)建立直接的信息反饋渠道,將兩者通過(guò)“熱線”聯(lián)系起來(lái),以便把檢測(cè)結(jié)果及時(shí)地反饋給形成該質(zhì)量特性的過(guò)程,由該過(guò)程利用這些信息,采取措施,控制與調(diào)整因素,保證使之經(jīng)常處于穩(wěn)定狀態(tài)?

例如,散熱器的漏水率是其重要的質(zhì)量特性,但是否漏水決定于芯子的烘焊,主片浸焊,上?下水室分總成焊接以及散熱器總成焊接這五道焊接過(guò)程而這些過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量好壞都不易在本過(guò)程上發(fā)現(xiàn),只能在其后的總成試驗(yàn)(試漏過(guò)程)上才能做出判斷?在試漏過(guò)程上設(shè)置控制點(diǎn),雖然不能直接控制影響因素,但可提供散熱器是否漏水的部位和頻率的信息,然后通過(guò)直接的“熱線”將這些信息及時(shí)地反饋給各有關(guān)焊接過(guò)程,使責(zé)任者掌握本過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣,并通過(guò)統(tǒng)計(jì)的定量分析,找出影響焊接質(zhì)量的主要原因,采取相應(yīng)措施,調(diào)整和控制有關(guān)因素,使產(chǎn)品質(zhì)量處于穩(wěn)定狀態(tài),這樣也可達(dá)到過(guò)程質(zhì)量控制的目的

②在產(chǎn)品質(zhì)量特性是在手工操作的過(guò)程形成的情況下,也可在檢測(cè)點(diǎn)上設(shè)置控制點(diǎn)?

例如,蓄電池的裝配一般是用手工裝配的,裝配后另設(shè)檢測(cè)點(diǎn),檢查是否出現(xiàn)反極?短路?斷路等缺陷?在手工裝配的條件下,影響產(chǎn)品質(zhì)量的主導(dǎo)性因素是人的因素,而其他因素則常常不是主要的?但人是最難控制的因素,除制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū),嚴(yán)格工藝紀(jì)律,加強(qiáng)培訓(xùn),提高質(zhì)量意識(shí)和操作技能以外,幾乎別無(wú)他法?另一方面,裝配時(shí)操作者卻無(wú)法自行判斷其裝配質(zhì)量的好壞?而要控制人的操作質(zhì)量,就必須依據(jù)裝配后檢測(cè)點(diǎn)所反饋的質(zhì)量信息,由操作者進(jìn)行自我控制,才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性?因此,在這種情況下,如能在裝配過(guò)程與檢測(cè)點(diǎn)之間設(shè)置直接的信息反饋渠道,就可在該檢測(cè)點(diǎn)設(shè)置控制點(diǎn)?

③有些檢測(cè)點(diǎn)由于檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)方法比較復(fù)雜,為控制檢測(cè)質(zhì)量,對(duì)影響檢測(cè)精度的諸因素也分別建立控制項(xiàng)目?此種情況下,該檢測(cè)點(diǎn)也可設(shè)置控制點(diǎn)?但過(guò)程控制的目的在于保證產(chǎn)品質(zhì)量,若能將檢測(cè)點(diǎn)所得檢測(cè)結(jié)果與形成該質(zhì)量特性的前面的過(guò)程通過(guò)信息反饋渠道聯(lián)系起來(lái),則能起到事半功倍的效果?

(7)控制點(diǎn)上控制因素與控制結(jié)果的關(guān)系

有人認(rèn)為,控制點(diǎn)的工作內(nèi)唇就是控制影響質(zhì)量的因素,由過(guò)去的管“結(jié)果”轉(zhuǎn)變?yōu)楣?ldquo;原因”?也有人認(rèn)為,控制點(diǎn)上設(shè)置了控制圖就達(dá)到了控制目的?這兩種看法都不夠全面?

在控制點(diǎn)上,要通過(guò)控制因素來(lái)保證結(jié)果(產(chǎn)品質(zhì)量),為此要確定相應(yīng)的控制項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)(允許值)?檢查間隔及執(zhí)行者,以便保證產(chǎn)品質(zhì)量和保持其穩(wěn)定性?但是,控制因素也不是萬(wàn)無(wú)一失的,例如:

①確定的控制項(xiàng)目,由于受到人的認(rèn)識(shí)水平的限制,有時(shí)不見(jiàn)得能保證絕對(duì)正確;

②控制項(xiàng)目是依靠人來(lái)執(zhí)行的,而對(duì)人的控制常常沒(méi)有可靠的保證;

③存在著外界變動(dòng)因素的干擾?

所以,有時(shí)雖然似乎已經(jīng)按規(guī)定控制了因素,但仍有可能出現(xiàn)失控現(xiàn)象?為防止出現(xiàn)此種情況,故一般在控制點(diǎn)上還應(yīng)設(shè)置控制用圖表?例如控制圖?數(shù)據(jù)記錄表?“三自三檢”(即自檢?自分?自作標(biāo)記和自檢?互檢?專檢)表?抽樣檢查記錄等,利用這些圖表所反映的結(jié)果來(lái)確認(rèn)因素有無(wú)失控現(xiàn)象,監(jiān)視因素的控制效果,一但發(fā)現(xiàn)失控,就可及時(shí)采取措施糾正?控制點(diǎn)的工作包括兩方面:一是控制因素,保證結(jié)果;二是檢測(cè)結(jié)果,控制因素?這兩手都有了,才能達(dá)到過(guò)程控制的目的?

(8)控制點(diǎn)的撤銷問(wèn)題

有的質(zhì)量管理教材上提到,“在一定時(shí)期內(nèi)?一定條件下”設(shè)置控制點(diǎn)?但這種說(shuō)法容易引起人們誤解,似乎只要對(duì)控制點(diǎn)控制一陣子,就可以撤銷了?其實(shí),控制點(diǎn)能否撤銷不能一概而論,而應(yīng)根據(jù)具體情況,區(qū)別對(duì)待?

①對(duì)因?qū)訇P(guān)鍵的產(chǎn)品質(zhì)量特性或關(guān)鍵的工序質(zhì)量特性而設(shè)置的控制點(diǎn),要始終嚴(yán)格控制,即使它已處于穩(wěn)定狀態(tài)也不應(yīng)撤銷,否則就不能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量始終穩(wěn)定?

②對(duì)因經(jīng)常出現(xiàn)不合格品而設(shè)置的控制點(diǎn),如它已在較長(zhǎng)時(shí)間處于穩(wěn)定合格狀態(tài)而又是一般質(zhì)量特性,則可在保證產(chǎn)品質(zhì)量的條件下將該控制點(diǎn)撤銷,但如屬關(guān)鍵質(zhì)量特性則不能撤銷?

(9)非控制點(diǎn)的質(zhì)量控制問(wèn)題

控制點(diǎn)是生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)控制的對(duì)象,但對(duì)于非控制點(diǎn)并不是不管不問(wèn)?只是對(duì)于控制點(diǎn)應(yīng)按過(guò)程控制的方法進(jìn)行嚴(yán)格管理,而對(duì)非控制點(diǎn)則可按一般常規(guī)的辦法進(jìn)行管理?

“重點(diǎn)”和“一般”也是相對(duì)的?當(dāng)“一般”(即非控制點(diǎn))的質(zhì)量不能得到保證或不穩(wěn)定時(shí),則可轉(zhuǎn)化為“重點(diǎn)”,列為控制點(diǎn)?

(10)不同生產(chǎn)類型的控制點(diǎn)

控制點(diǎn)的概念既適應(yīng)于大批量生產(chǎn),也適應(yīng)于單件小批量生產(chǎn)?但兩者在檢查方法和控制手段上有所不同?如對(duì)于大批量生產(chǎn),其檢查方法可采用抽樣檢查方法,其過(guò)程控制方法可采用控制圖等;而成批生產(chǎn)則可采用單值x控制圖?單件小批生產(chǎn)則只能采用全數(shù)檢查的方法,其過(guò)程控制則可嚴(yán)格按過(guò)程控制文件,對(duì)操作方法?工藝參數(shù)?設(shè)備?工裝等進(jìn)行控制,一般不必使用控制圖?

(11)設(shè)備控制點(diǎn)與控制點(diǎn)的一致性

有些組織的設(shè)備部門(mén)為加強(qiáng)設(shè)備管理,針對(duì)重點(diǎn)設(shè)備設(shè)置控制點(diǎn),這樣做是無(wú)可非議的,但凡列人過(guò)程控制點(diǎn)的設(shè)備一般均應(yīng)列入設(shè)備控制點(diǎn),而且應(yīng)把過(guò)程控制中對(duì)設(shè)備的控制內(nèi)容都列人設(shè)備控制點(diǎn)內(nèi)?后者的控制內(nèi)容當(dāng)然還可根據(jù)設(shè)備管理的要求,增加有關(guān)內(nèi)容,但必須包括過(guò)程控制點(diǎn)對(duì)設(shè)備的控制內(nèi)容,這樣才能保證過(guò)程質(zhì)量控制的完整性?

(12)控制點(diǎn)的分級(jí)管理問(wèn)題

有些組織對(duì)控制點(diǎn)實(shí)行分級(jí)管理,將之分為總廠?分廠和車間三級(jí)管理,這樣做是出于管理上的需要,由相應(yīng)級(jí)別對(duì)控制點(diǎn)分別進(jìn)行檢查和考核?但無(wú)論哪一級(jí)控制點(diǎn),均應(yīng)按照控制點(diǎn)設(shè)置原則和控制要求?方法設(shè)置控制點(diǎn)控制因素,保證結(jié)果,檢測(cè)結(jié)果,調(diào)整因素?它們之間的差別僅是由不同的級(jí)別進(jìn)行考核,而不是要求的高低和內(nèi)容粗細(xì)的不同?

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