物業(yè)ISO9001認(rèn)證如何體現(xiàn)行業(yè)特性？

1. 物業(yè) ISO9001認(rèn)證始終貫徹“持續(xù)改進(jìn)”的主旋律。

持續(xù)改進(jìn)始終貫穿于物業(yè)管理服務(wù)的全過(guò)程。“持續(xù)改進(jìn)”的過(guò)程是通過(guò)內(nèi)審、外審和管理評(píng)審、業(yè)主反饋等過(guò)程來(lái)體現(xiàn)出來(lái)。使每一個(gè)員工將服務(wù)、服務(wù)過(guò)程、體系改進(jìn)作為自己的目標(biāo)。根據(jù)不斷發(fā)展的情況，來(lái)不斷確定改進(jìn)的目標(biāo)，及時(shí)通報(bào)改進(jìn)情況，從而使質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)、提高、完善。

2. 物業(yè) ISO9001認(rèn)證要明確組織內(nèi)部的職責(zé)、權(quán)限和相互溝通的方法。

物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、職責(zé)分配及服務(wù)提供，要根據(jù)服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）需求和期望及企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行。應(yīng)規(guī)定各自的工作內(nèi)容應(yīng)達(dá)到的水準(zhǔn)，尤其應(yīng)注意協(xié)調(diào)管理處與公司、專業(yè)班組（部門）與管理處、各班組之間的關(guān)系，明確各自的職責(zé)和相互間的接口，避免遇事誰(shuí)都不管或誰(shuí)都去管的極端做法。

ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部溝通機(jī)制和程序，將其納入質(zhì)量管理體系，明確范圍、內(nèi)容和工具等。

3. 物業(yè) ISO9001認(rèn)證服務(wù)理念應(yīng)體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。

ISO9001 ： 2008 標(biāo)準(zhǔn)中，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是物業(yè)管理企業(yè)的行動(dòng)準(zhǔn)則，識(shí)別和確定業(yè)主的需求和期望，是企業(yè)應(yīng)首先考慮的問(wèn)題。這種需求和期望既包括在 《 物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范 》 、 《 物業(yè)管理委托書(shū)（合同） 》 等文件中已明確的服務(wù)內(nèi)容，還包括業(yè)主（委托方）未來(lái)的、潛在的需求和期望。企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整自己的質(zhì)量目標(biāo)、完善服務(wù)內(nèi)容，不斷規(guī)范內(nèi)部管理職責(zé)，以適應(yīng)這種發(fā)展。

4. 物業(yè) ISO9001認(rèn)證應(yīng)注意資源管理和服務(wù)提供的控制。

物業(yè)管理企業(yè)資源管理的對(duì)象可以是員工、行業(yè)信息 ( 包括業(yè)主信息、社會(huì)信息等 ) 、供方（原材料供應(yīng)商、物業(yè)服務(wù)分包方等）、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、工作環(huán)境以及財(cái)務(wù)資源等?？刂频年P(guān)鍵在于利用資源使業(yè)主滿意?？梢愿鶕?jù)業(yè)主的需求，根據(jù)合同要求配置、調(diào)整資源。物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及多種專業(yè)的行業(yè)，從業(yè)人員應(yīng)具有良好的專業(yè)技能并勝任本職工作。對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)更是物業(yè)管理企業(yè)不能忽視的。

5.

物業(yè) ISO9001認(rèn)證制定符合物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會(huì)要求的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，它所提供的產(chǎn)品就是向業(yè)主提供的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的最高管理者應(yīng)根據(jù)服務(wù)行業(yè)的八大需要（物美與價(jià)廉、及時(shí)與周到、安全與衛(wèi)生、舒適與方便、熱情與誠(chéng)懇、禮貌與尊重、親切與友好、諒解與安慰）和六大特征（功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性）研究、識(shí)別、確定業(yè)主的需要和期望，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)和本企業(yè)特點(diǎn)，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。這樣的方針和目標(biāo)應(yīng)是被全體員工接受理解、被業(yè)主和社會(huì)認(rèn)可的。

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