深圳ISO9001：2015認證產(chǎn)品和服務要求的評審
深圳ISO9001：2015認證標準“8.2.3.1 組織應確保有能力滿足向顧客提供的產(chǎn)品和服務的要求。組
織應對如下各項要求進行評審：
a)顧客明確的要求，包括對交付及交付后活動的要求；
b)顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求；
c)組織規(guī)定的要求；
d)適用于產(chǎn)品和服務的法律法規(guī)要求；
e)與先前表述存在差異的合同或訂單要求。
若與先前合同或訂單的要求存在差異，組織應確保有關事項已得到解決。
若顧客沒有提供形成文件的要求，組織在接受顧客要求前應對顧客要求進行確認。
注：在某些情況下，如網(wǎng)上銷售，對每一個訂單進行正式的評審可能是不實際的，作為替代方法，可
評審有關的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄。”
在承接合同之前，在完成8.2.2確定產(chǎn)品和服務要求的基本上，要評審企業(yè)是否有能力滿足訂單要求
。標準還提示了產(chǎn)品和服務的要求可能會發(fā)生變化或者表述時會有歧義，應以最終形成的合同/訂單為準
。這些變化和歧義顧客已經(jīng)知曉并得到溝通理解。在某些行業(yè)，顧客要求不會形成文件，訂單接受時應對
顧客要求進行確認，如理發(fā)、快餐等。確認的方法可以是口頭復述確認。
標準提示了，在某些情況下，對產(chǎn)品目標的評審也是合同評審。
合同評審的時機和方法可以是多樣的，也可以將產(chǎn)品和服務要求分解成不同的側面進行評審。比如說
技術部對產(chǎn)品性能、規(guī)格、結構等進行評審，而業(yè)務員對交付日期、運輸方法進行評審。不一定是要在同
一個時間段完成評審的。但無論如何，所有的要求均應該是在答應顧客之前完成。但評審活動的時間和評
審記錄的時間不是一回事情，記錄可以是滯后的。
“8.2.3.2適用時，組織應保留與下列方面有關的形成文件的信息：
a) 評審結果；
b) 產(chǎn)品和服務的新要求。”
標準要求記錄評審結果，以及產(chǎn)品和服務的新要求。這個新要求可能是評審時與顧客達成一致的妥協(xié)
結果或評審造成的新要求。
“8.2.4 產(chǎn)品和服務要求的更改 若產(chǎn)品和服務要求發(fā)生更改，組織應確保相關的形成文件的信息得
到修改，并確保相關人員知道已更改的要求。”
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