ISO9001:2015認(rèn)證組織知識(shí)

ISO9001:2015認(rèn)證將組織知識(shí)分為四個(gè)等級(jí)：數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)與智能。

iso9001:2015認(rèn)證認(rèn)為組織知識(shí)也應(yīng)該是分層次的，有組織戰(zhàn)略層面的，有戰(zhàn)術(shù)層面的，也有運(yùn)營(yíng)層面的，且各個(gè)層面的知識(shí)是不同的。戰(zhàn)略層面的知識(shí)，通常是經(jīng)過分析處理過的組織全面的信息，為最高管理層決策所用。戰(zhàn)術(shù)的和運(yùn)營(yíng)的為中層及基層工作所需，如部門程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指引等。在審核中，審核員要根據(jù)不同的層次（部門）去了解各個(gè)層次知識(shí)的識(shí)別、獲取、保存、傳遞（如培訓(xùn)、分享）以及評(píng)估活動(dòng)（這也是過程方法的一個(gè)很好的應(yīng)用例子）。

iso9001:2015認(rèn)證組織知識(shí)的評(píng)估是很關(guān)鍵的。組織面臨的知識(shí)非常之多，但不是所有的知識(shí)都能為組織所用。錯(cuò)誤的知識(shí)會(huì)給組織帶來(lái)不好的后果，只有正確的知識(shí)才能給組織帶來(lái)收益。所以，對(duì)組織來(lái)說(shuō)，它的知識(shí)必須是經(jīng)過驗(yàn)證的，并且為組織內(nèi)部所相信并接受，或形成“共識(shí)”，即要形成組織“共同的知識(shí)”。

再舉例，組織員工頭腦里的對(duì)工作的個(gè)人想法是不是知識(shí)？它肯定是知識(shí)，但要判斷它對(duì)組織來(lái)說(shuō)是否適宜的、有效的，即對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。

再次，在審核實(shí)踐中，審核對(duì)組織各個(gè)層次（部門）就“組織知識(shí)”如何進(jìn)行審核？?組織知識(shí)要為其所用，所以要傳遞分享，這過程必然需要某種媒介（這就是要形成文件的過程），比如紙檔、電子等，可以通過查閱各部門文件，并確認(rèn)其適宜性、有效性以及知識(shí)傳遞的及時(shí)性有效性來(lái)獲得相關(guān)證據(jù)。事實(shí)上，但不是所有的組織知識(shí)都會(huì)以文件形式展現(xiàn)，如企業(yè)文化、慣例等，這些是需要審核員通過交談與現(xiàn)場(chǎng)觀察去感知的。

最后，綜上所述認(rèn)為，雖然在標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)7.1.6條款“組織知識(shí)”以很少的字?jǐn)?shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述，但其對(duì)標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)組織的意義并不會(huì)那么簡(jiǎn)單，而它是組織運(yùn)行質(zhì)量管理體系的一條“綱”，也是審核員在審核過程中評(píng)估把握組織管理體系成熟度一個(gè)重要窗口，一個(gè)新的視角。

7.1.6條款“組織知識(shí)”，是新版標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)“眼”。

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