物業(yè)服務過程的確定(7.5.2)
（1）物業(yè)管理組織應根據不同類型的物業(yè)管理活動 （如多層住宅區(qū)、高層樓宇、工廠區(qū)物業(yè)管理或混合型物業(yè)管理活動）和不同的服務等級，確定物業(yè)管理活動的流程和具體服務項目。
（2）物業(yè)管理活動流程和服務項目
一般的物業(yè)管理服務流程為：接管驗收A 入住A 日常管理
物業(yè)管理的服務項目通?？捎腥缦路矫妫?/p>
a入住管理；
b房屋裝修活動管理；
c保安、消防；
d保潔、綠化；
e公共設施維護 （如供水、供電系統(tǒng)、娛樂設施）；
f機電設備 （包括高層樓宇電梯）維護；
g社區(qū)文化活動；
h車輛進出、停放管理；
日常事務管理；
j緊急情況處理；
k物業(yè)租賃管理等。
2 過程策劃結果
物業(yè)管理組織應根據物業(yè)托管契約和合同要求，對物業(yè)服務過程進行策劃，形成服務提供規(guī)范和各種工作指導性文件，并規(guī)定所有服務提供活動的控制要求。
3 過程控制的內容
（1）對提供服務的人員應明確其技能和資格要求，并通過培訓加以提高，或者制定相應的工作指導性文件，指導工作。
（2）對使用的服務設施進行選擇，應確保服務設施能滿足物業(yè)管理的要求，如安全報警系統(tǒng)、電話聯絡系統(tǒng)等。
（3）對物業(yè)管理服務的環(huán)境進行管理，如小區(qū)綠化，衛(wèi)生整潔、宣傳欄等。
（4）對服務過程是否執(zhí)行服務規(guī)范進行檢查監(jiān)督管理，如采取服務自檢、工作交接互查和滾動檢查的方式。
（5）通過對服務過程和相應的設施是否能滿足物業(yè)管理服務的分析，對這些過程的能力和設施進行確定，如對保安的能力是否能保證該項服務能完全達到所要求的能力進行評價和確認。
（6）對提供的服務制定技藝評定準則 （可以用文字描述，也可以有實物）。如保安員執(zhí)勤中規(guī)定的動作要求、接待員的禮貌用語的評定方法等。
（7）對物業(yè)服務活動中使用設施、設備進行維護保養(yǎng)，確保這些設施、設備具備有效完成服務工作的能力。如供電、供水、電梯、游泳場、兒童活動設施的正常工作能力的維護保養(yǎng)。
（8）要求并控制所有與物業(yè)服務質量有關的工作人員，使之嚴格執(zhí)行所制定的管理程序、工作程序，包括與物業(yè)管理有關的法律、法規(guī)。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業(yè)相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規(guī)咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
