物業(yè)ISO9000認(rèn)證中有哪些過(guò)程需要確認(rèn)

物業(yè)ISO9000認(rèn)證中需要確認(rèn)的過(guò)程包括：

①直接面對(duì)顧客的服務(wù)過(guò)程，主要有：入室維修、收費(fèi)、清掃、保安、投訴處理等；

②突發(fā)事件應(yīng)急處理過(guò)程，主要有：停電、火災(zāi)、電梯故障、排水事故、空調(diào)故障、治安事件、疫情、災(zāi)害天氣(暴雨雷電)等；

③綠化養(yǎng)護(hù)過(guò)程；

④防疫消毒處理過(guò)程等。

2、在什么部門(mén)審核7.5.2

7.5.2的要求如其標(biāo)題，是“生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)”，“確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”，因此，應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施確認(rèn)的部門(mén)進(jìn)行審核。當(dāng)“確認(rèn)”在每次服務(wù)提供之前進(jìn)行時(shí)，在服務(wù)提供部門(mén)進(jìn)行審核；當(dāng)“確認(rèn)”為階段性工作時(shí)，在相關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行審核。

3、審核要點(diǎn)

在明確了上述問(wèn)題后，應(yīng)了解企業(yè)是否明確了需要確認(rèn)的過(guò)程，以及“對(duì)這些過(guò)程”作出的具體“安排”是什么，要注意“適用時(shí)包括”，并非要求a、b、c、d、e面面俱到，然后再按企業(yè)所做的安排進(jìn)行審核。審核時(shí)可以提出如下問(wèn)題：

a、是否針對(duì)這些過(guò)程規(guī)定了評(píng)審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則？

b、是否對(duì)這些過(guò)程使用的設(shè)備進(jìn)行了認(rèn)可？

c、是否對(duì)這些過(guò)程的操作人員的資格水平進(jìn)行了考核？

d、是否規(guī)定了對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行控制所使用的特定的方法和程序？

e、是否規(guī)定了反映這些過(guò)程控制情況所使用的記錄？

f、是否明確了在何時(shí)需要進(jìn)行再確認(rèn)？

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